Stratégie internet…

Bloguer ou ne pas bloguer…là est la question!… C’est une question qu’on me pose souvent. Généralement, on n’aime pas beaucoup ma réponse parce que je réponds toujours par une question. Je sais, ce n’est pas poli, mais il faut ce qu’il faut pour bien comprendre les motivations et être en mesure de bien conseiller. Alors, la fameuse question:

Alors, pourquoi voulez-vous avoir un blogue pour vos affaires?

La plupart du temps la réponse qu’on me donne tourne autour de la promotion et du marketing…et c’est là que je dégonfle le tout et qu’on me regarde, décontenancé,  avec la bouche ouverte… Si vous créez un blogue pour faire votre promotion, vous serez déçu…très déçu…vous ne le tiendrez probablement pas assez longtemps pour en cueillir les fruits, vous serez découragé bien avant de voir un dollar de retour…

Pourquoi bloguer alors? Pour moi, la seule raison qui tienne la route c’est parce que vous avez envie de communiquer quelque chose qui vous passionne. Vous avez envie d’entrer en communication avec d’autres internautes qui, comme vous, ont cette passion.  Vous remarquerez que je ne parle pas ici de savoir, mais bien de passion, parce que c’est l’ingrédient qui fera la différence à long terme. Et c’est important le long terme pour un blogue.

Ce n’est pas un outil de promotion directe.

Du moins, pas tout de suite. La plupart du temps ce sont vos pairs qui vous liront régulièrement ou au mieux d’autres internautes intéressés par le sujet. Le blogue est plus un outil pour communiquer avec ses pairs qu’avec des clients potentiels, à moins que vous ne bloguiez dans un domaine connexe au vôtre…C’est bien normal, l’internet rassemble les gens autour d’idées…Bon, je m’explique…

À long terme, votre sujet intéressera quelqu’un qui est dans le domaine. À moins que ce ne soit quelque chose qui intéresse vos clients de manière constante, il est peu probable que vous serez lu de manière régulière par votre clientèle. L’intérêt d’un client est souvent ponctuel. Il est intéressé le temps de se faire une tête avant d’acheter…Quelqu’un qui exerce le même métier que vous par contre sera probablement abonné à vos écrits si vous êtes suffisamment intéressant et si vous ajoutez de la valeur dans votre domaine.
Par exemple…Vous lisez régulièrement des articles sur les assurances? Pourtant, vous êtes un client potentiel pour des assurances, tout le monde a au moins une assurance. Bien sûr, si vous avez une question spécifique ou vous êtes en période de magasinage, vous aurez un intérêt, le temps de vous faire une tête. Après cependant, vous passerez à autre chose. Les blogueurs dans les assurances qui comptent avoir beaucoup de clients potentiels comme lecteur régulier seront déçus…ils auront plus de courtiers que de clients dans leurs lectorats…et c’est tout a fait normal. Alors, le blogueur dans les assurances qui blogue pour avoir de nouveaux clients se découragera bien vite alors que le blogueur qui écrit sur sa passion des assurances aura plaisir a interagir avec son lectorat compétant.  C’est comme ça dans bien des domaines. Remarquez que ça peut très bien être payant aussi…imaginez qu’un employeur vous fasse une offre exceptionnelle parce qu’il aime vos écrits! Les voies du blogue sont impénétrables…il faut tout de même garder la foi…

Remettre le web 2.0 à sa place

En fait, on revient à l’essentiel de ce qu’est le web social…c’est social. Le mercantile vient de la notoriété qu’on acquiert avec le temps. Par exemple, si vous bloguez sur les voitures, avec le temps vous développerez une certaine notoriété qui emmènera probablement votre lectorat à penser à vous quand viendra le temps d’utiliser les services de quelqu’un comme vous…parce que vous aurez acquis l’estime requise par vos écrits intéressants. Mais ça peut être très long…ne retenez pas votre souffle jusqu’à ce que le téléphone sonne…

C’est un bon complément

Pour votre entreprise, vous devez avoir une stratégie vente et marketing complète qui inclut les moyens traditionnels. Bien sûr qu’un blogue est un outil intéressant en complément, ça aide à établir la compétence, élément essentiel à la sollicitation directe. Ce que j’essaye de dire ici c’est que le web social devrait faire partie de votre stratégie globale et non être votre seule stratégie.

En conclusion

Faites-le parce que ça vous tente, parce que vous aimez écrire et communiquer. C’est la seule façon de durer assez longtemps pour que le jeu en vaille la chandelle…Si vous voulez vendre, vous serez mieux servi par le téléphone pour appeler des clients potentiels en cold call…la moyenne au bâton sera bien meilleure…

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Les gens d’affaires sont confus…

Êtes-vous confus quand vient le temps de prendre des décisions sur votre présence internet? En avez-vous trop lu? Trop entendu?

Des messages contradictoires de vendeurs de toutes sortes on en entend souvent quand on est dans les affaires. Mais je pense que c’est encore pire quand on parle d’internet. Je le vois dans ma pratique, les gens ne savent plus qui croire. C’est devenu difficile de faire la part des choses, il n’y a souvent rien de comparable d’une offre à l’autre. Pas de balises pour comparer, pas de standard…puis les écarts de prix entre les offres sont ridiculement larges. Puis, tout est si négociable!…Un entrepreneur aguerri aura vite fait de couper de moitié l’offre d’un vendeur itinérant!…C’est n’importe quoi…pas sérieux du tout.

Il y a une tendance en ce moment qui me dégoute particulièrement. Certains vendeurs peu scrupuleux fonts du porte à porte dans des quartiers industriels pour vendre des sites internet. Leurs buts sont d’arracher le plus d’argent possible pour un site internet insipide, pas référençable, fait en série, à partir d’un modèle tout fait acheté à 30 $. J’ai vu des gens payer trois à cinq mille dollars pour un site fait en une journée…C’est indécent…Les promesses qu’ils font aussi sont indécentes…

Comment est-ce qu’on arrivera à mettre de l’ordre dans cette industrie? Comment pouvons-nous harmoniser les compétences de manière à promouvoir un climat de confiance? Je n’en peux plus de voir les gens arnaqués de la sorte.

Le pire dans ça c’est que certains intervenants internet le font de bonne foi (ce sont rarement des vendeurs itinérants, mais plutôt des beaux frères, des amis..) …il leur manque juste les compétences…ils ne sont pas à jour…ou sont simplement dépassés par la technologie. On ne fait plus des sites internet comme on le faisait en 2000…

Bon, maintenant que j’ai ventilé…voici quelques recommandations pour votre stratégie internet :

• N’achetez jamais, jamais, jamais un site internet
  Ce n’est pas la bonne chose à faire. On n’achète pas un site internet comme on achète une annonce dans les pages jaunes. Ça ne marche juste pas comme ça. Attendez plutôt d’être prêt a vous lancer d’une manière structurée dans une stratégie de présence/mise en marché internet. Un site internet tout seul, statique, qu’on n’entretient pas au jour le jour, ne donne rien. Arrêtez de perdre votre argent.
• Un itinérant, jamais…
  Un vendeur (ou pire une jolie vendeuse) non sollicité qui se présente chez vous pour vous vendre un site internet…Fuyez!…Dites-lui simplement que vous en avez déjà un…il n’a probablement aucune idée de qui vous êtes de toute manière…
• La première chose dont vous avez besoin c’est un plan
  Pas un site internet. Peut-être que la stratégie contiendra un site internet!…Peut-être pas…L’internet n’est qu’un moyen de communiquer votre valeur ajoutée à vos clients. Ne confondez pas le message et le moyen. Si le message n’est pas bon, le moyen de diffusion ne le changera pas…ce sera juste un mauvais message bien diffusé…
• Accueil – Produit – Service – Qui nous sommes – Nous joindre
  Oubliez ça complètement…Plus inutile que ça comme site internet de nos jours ça ne se peut pas.  Je l’ai tu dit d’arrêter d’acheter des sites internet?
• Votre petit neveu fait des sites web
  Tant pis pour vous…c’est le slogan de NoFoLo de Québec. J’aime bien le Techno Blogue à Steph…Il a bien raison, tant pis pour vous si vous traitez votre image et votre marque comme une tonte de pelouse a 15 piastres.

Quand vous serez prêt (quand VOUS serez prêt) à emboiter le pas vers l’internet, faites-le en extension à votre stratégie de marketing. Vous en avez une stratégie de marketing? Non! Alors, avant de payer pour un site internet plate, payez-vous donc une bonne stratégie marketing….Ensuite, étendez-la sur l’internet ou elle pourra éclore et bonifier votre marque. Ma quoi? Oui, votre marque…vous en faites quoi de votre marque?

Est-ce que je l’ai dit d’arrêter d’acheter des sites internet?

Dans un même ordre d’idée…Voyez Référencement, 4 raisons qui font que vos jeans sont trop serrés Un autre super article de Louis Durocher chez Orenoque…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux c’est un pensez y bien.
La stratégie internet dans les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode
Deux comptes Facebook, la mauvaise manière de faire.

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Le nouveau paradigme communautaire qui s’installe sur internet se heurte souvent a de vieux schémas mentaux. Il faudra encore pas mal de temps pour que la culture s’installe, le temps que les dinosaures s’éteignent et deviennent des fossiles.

Oui, mais c’est mon discours

La diffusion de masse a ceci d’intéressant: C’est moi qui parle. Les médias traditionnels nous louent leurs audiences le temps d’une pub ou d’une insertion éditoriale dirigé (un article favorable qui est publié en contrepartie d’achat de publicité). Ce marketing d’interruption est relativement facile à faire en ce sens qu’on est peu  sollicité personnellement dans l’expérience de communication. On paye, puis le message est diffusé. JE contrôle le message, le temps, la démographie et les répétitions.

Ce qui arrive en ce moment c’est que les médias traditionnels ont de moins en moins d’audience à louer et la qualité d’écoute de cet auditoire restant est de moins en moins bonne. Il faut sortir du lot en titi pour attirer l’attention aujourd’hui.

Qu’est-ce qui est arrivé à ce bel auditoire captif, les yeux rivés sur leurs médias préférés? Ils ont migré au numérique. Ils ont compris qu’ils pouvaient diriger leurs attentions au gré de leurs intérêts et envies. Puis, au fil de leurs explorations internet, ils ont rencontré d’autres internautes. Pas des rencontres physiques bien sûr, mais des rencontres d’idées.

Une communauté d’idées

Puis c’est formé une communauté d’idées. C’est l’interaction rendue possible par l’internet qui a fait qu’ils ont pu se constituer en communauté. Ce média a ceci de particulier qu’il est bidirectionnel. Il donne voix au chapitre en tout.

Ce qui devait arriver arriva. Donnez à quelqu’un l’opportunité de s’exprimer et il le fera. Il s’attendra aussi à être entendu, vu et considéré. Ça fait partie de la nature humaine.

Le choc des cultures

Qu’est-ce qui arrive quand un auditoire se transforme en communauté? Imaginez-vous dans un spectacle d’humour ou les gens se mettent à se raconter des blagues entre eux dans la salle. Une communauté s’installe, une discussion s’en suit. Les gens portent de moins en moins attention a ce qui se passe sur scène. Au fur et à mesure que la discussion dans le groupe devient intéressante, la communauté se resserre. Notre pauvre humoriste, seul sur scène, vient de perdre son public. Personne ne porte attention a ce qu’il fait, occupés qu’ils sont a participer a la discussion.

Face à cette évolution, notre humoriste a deux choix…continuer à parler tout seul ou descendre de son piédestal et s’intégrer a la conversation.

Aller à la rencontre des gens

Devenir un des leurs, c’est le défi qui attend notre humoriste. Il devra se faire une place et se faire accepter par le groupe. En fait, il devra ajouter de la valeur,  faute de quoi il sera exclu ou ignoré.

Évolution des mentalités

Bien sûr que mon exemple est tiré par les cheveux un brin, mais c’est une adaptation semblable à celle que notre humoriste aura à faire qui nous attend si nous voulons devenir efficaces avec notre stratégie internet. Je pense que la pire erreur qu’on peut faire avec le web c’est de traiter les internautes comme un auditoire, un public passif. Oublions donc la notion de contrôle, remplaçons-la par la notion de participation, c’est plus sain. On ne contrôle pas une conversation par la dictature ou la censure. On emmène la conversation ou on peut en participant et en étant assez intéressant pour gagner le privilège d’être écouté par la communauté.

Qu’en pensez-vous?

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux c’est un pensez y bien.
La stratégie internet dans les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires, les sites l’internet et la stratégie : Les gens d’affaires sont confus
Deux (2) comptes Facebook, la mauvaise manière de faire des affaires sur Facebook.

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Le client comme ami

On ne peut parler de web social sans parler d’amis. Un ami dans le monde de l’internet est quelqu’un avec lequel on est connecté par le biais d’intérêts communs. Contrairement aux amis qu’on a dans la vraie vie, ce n’est pas la proximité physique ou géographique qui nous rapproche des gens sur le web, c’est plutôt la proximité des idées. On se rassemble autour d’intérêts communs, d’idéaux, de causes et autres pensées rassembleuses. Les distances n’ont plus d’importance sur l’internet.

Avoir des étrangers comme amis

On est porté à faire plus facilement confiance sur internet qu’en personne. Les indicateurs qu’on se sert pour évaluer le degré de confiance qu’on accorde à un interlocuteur web diffèrent de ceux qu’on utilise dans la vraie vie. Sur le web, on ne peut se fier qu’a ce qu’on peut voir au travers notre écran d’ordinateur. On évalue nos amis en fonction de qui nous a les a présenté, du professionnalisme de leurs présences web, du temps d’existence du site internet…et surtout de ce qui transpire du message qui nous est livré et la pertinence de ce qu’ils proposent.

Ce que ça implique pour les entreprises qui s’engagent dans le social

Vous devrez devenir un ami, quelqu’un en qui on peut avoir confiance. Avoir des amis implique toujours une forme d’engagement. C’est là que la dynamique change par rapport à ce qu’on fait en dehors du web. On ne peut pas traiter ses amis en consommateurs. Approcher nos amis avec la mentalité rétrograde du marketing de masse (push marketing) est une manière sûre de s’aliéner tous ceux qui tenteront d’échanger avec nous.

À considérer avant de se lancer

Avant de vous engager dans les réseaux sociaux, demandez-vous si vous êtes prêts à franchir les obstacles culturels nécessaires et a y mettre le temps. Il faudra être en mesure de remplir les attentes de nos nouveaux amis et surtout de gagner et conserver leur confiance. Il existe plusieurs vecteurs de confiance sur internet par lesquels on peut prouver notre valeur de citoyen du net.

• La transparence

  Quand c’est blanc, c’est blanc….En 2004 quand Robert Scoble de Microsoft échangeait avec des internautes sur son blogue, il avouait ouvertement qu’Internet Explorer était mal foutu et que Firefox était un produit supérieur… C’était la vérité. À partir de cette position d’ouverture malgré le poste important qu’il occupait chez Microsoft, il nous montrait qu’il était un des nôtres, qu’il était lucide…quelqu’un en qui on pouvait avoir confiance. Sans cette transparence, on ne parlerait pas de Robert Scoble comme vecteur de confiance (Trust agent) aujourd’hui…En fait, son blogue serait mort dans l’œuf…

• La compétence

  Cette compétence dépasse largement le cadre commercial. En fait, demandez-vous si vous seriez prêt à recommander un produit vendu par un compétiteur pour les circonstances ou il serait une meilleure solution que celle que vous proposez? C’est la différence entre un vendeur attaché a une marque et un ami qui a notre bien-être à cœur. On vous classera vite comme un vulgaire vendeur si vous agissez comme tél…En cas de doute, voir le point sur la transparence…

• La constance

  On associe beaucoup fiabilité a constance sur internet. Pour être constant, il faut être engagé, intéressé et motivé (surtout rester motivé…). Il faut avoir envie de se brancher tous les jours. De répondre aux mêmes questions à répétition et de lire et de se maintenir à jour dans notre domaine d’expertise. Il n’y a rien de plus décevant que d’interagir avec un ami et ne pas avoir de retour dans un délai raisonnable…quand on a beaucoup d’amis il faut rester vigilant en permanence.

• Rester humain

  C’est probablement le plus difficile à faire à grande échelle. Si vous trouver la manière de converser d’humain à humain avec vos interlocuteurs, c’est gagné. Il faut surtout résistez la tentation de publier massivement des annonces sans contenu personnel. Adressez-vous plutôt à l’individu. Personnalisez vos interventions, restez humain dans vos rapports…

C’est donc bien compliqué

Prendre le virage social avec nos clients n’est pas difficile, juste nouveau. Il faut adapter nos façons de faire à cette nouvelle réalité. Ce qui est important c’est de savoir d’avance dans quoi on s’embarque et de ne pas s’engage sans planifier. Les deux commentaires les plus fréquents:

• Ça prend beaucoup de mon temps
• C’est long construire un réseau social

Il faudra effectivement y consacrer beaucoup de temps et être patient. C’est la nature de la bête. En fait, ce n’est pas bien différent de la vraie vie. Le lien de confiance s’établit avec le temps. Puis, comme dans toute amitié, on en retire des bénéfices a la mesure de ce qu’on y investit.

Alors, pas de panique. Prenons le temps de comprendre les enjeux. Le social peut être une avenue intéressante pour vos affaires, mais pas n’importe comment.

Je vous invite a visiter:

• Le coût d’un site internet.
• Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode
• Deux comptes Facebook, la mauvaise manière de faire.

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Faire son bilan internet c’est une activité cruciale pour suivre l’évolution de sa présence sur le web. On apprend beaucoup en le faisant. Sans ce suivi, il est impossible de suivre l’évolution de sa stratégie internet.

Qu’est-ce qu’un bilan internet?

C’est un portrait de la place qu’on occupe sur le web. On verra à inventorier qui parle de nous, qui a des liens vers nous et notre position dans les moteurs de recherches pour les termes de recherches qui nous sont chers.

Mais on verra aussi à faire la même chose pour nos compétiteurs, et c’est là que ça devient intéressant. L’intérêt c’est aussi de se comparer, de voir comment on se place dans son espace commercial. Les concurrents qui font mieux que nous vont nous montrer le chemin tandis que ceux qui font moins bien vont nous montrer quoi éviter…La stratégie internet, ça commence par le bilan.

1. Votre liste de termes de recherches en main, faites vos recherches

   Vous avez bien une liste de termes que vous convoitez sur Google n’est-ce pas? Alors, faites vos recherches. Notez qui sort, les positions qu’ils ont sur les pages de résultats et les recoupements de ceux qui sortent le plus souvent pour plusieurs recherches. Notez vos positions pour pouvoir suivre votre évolution lors du prochain bilan et notez les 3 à 5 compétiteurs qui se placent au dessus ou tout près de vous. Vous suivrez aussi leurs évolutions.

2. Pour chaque compétiteur qui se place mieux que vous

   Faites une analyse de la page d’atterrissage, sur laquelle vous arrivez en cliquant sur le lien dans le résultat de recherche, pour le site de votre compétiteur . Comparez-la à la page de votre site qui se place pour la même recherche. Dans cette comparaison se trouve une partie de la raison pour laquelle votre compétiteur vous bat au classement. Il faudra regarder le texte, les balises, les liens internes et…la pertinence du contenu. La première constatation à faire c’est de se demander si la page du compétiteur n’est pas meilleure que la nôtre…et y remédier…

3. Faites l’inventaire des liens entrants de vos compétiteurs

   Tant que Yahoo et Altavista continueront à être coopératifs, on pourra espionner les sites de notre concurrence. La commande fonctionne sur Google, mais elle ne retourne pas grand-chose…Elle ne fonctionne pas sur Bing (MSN)…
   Vous connaissez la commande link:?

   Naviguez vers yahoo.com et tapez la recherche:

   link:www.moncompetiteur.com

   Ou vous aurez bien sûr utilisé le nom de domaine de vos compétiteurs qui se placent mieux que vous dans les recherches au lieu de www.moncompetiteur.com…Cette recherche vous affichera une grande partie des liens entrants au site. Chaque un de ces liens est un vote, plus ou moins important, pour votre compétiteur. Chaque vote aide votre compétiteur à se placer au dessus de vous. Qui vote pour votre compétiteur? Suivez les liens. Allez voir si vous ne pourriez pas les convaincre de vous inclure aussi. Peut-être apprendrez-vous quelque chose dans votre domaine d’affaires. Ce genre d’espionnage est toujours enrichissant.

   Et vos liens entrants à vous? Vous pouvez faire la même chose avec votre nom de domaine, mais vous devriez les avoir dans votre console webmestre…Vous n’avez pas de console webmestre? Allez en ouvrir une, c’est gratuit…www.google.com/webmastertools.  (Il y a aussi l’équivalent chez Yahoo… http://siteexplorer.search.yahoo.com/  et chez Microsoft http://www.bing.com/webmaster )

4. Faites une recherche sur votre nom et sur votre nom de domaine

   Si votre domaine est www.beauxproduits.com, alors faites une recherche Google sur le nom de domaine complet (www.beauxproduits.com). Cette recherche vous donnera une idée de a des liens vers votre page, même des textes qui ne sont pas des liens. Une recherche sur votre nom d’entreprise complètera ce tour d’horizon de votre réputation en ligne. On y découvre parfois des choses surprenantes!

5. N’oubliez pas les réseaux sociaux

   Twitter et Facebook …que dit-on de vous? Avec qui auriez-vous intérêt à entrer en contact? C’est fou ce qu’on trouve quand on fait des recherches sur son domaine d’affaire sur le web social. À ne pas négliger.

Je conclus en disant simplement que le web c’est un peu comme une relation amoureuse, on retire des bénéfices dans la mesure ou on s’investit.  Gérer sa présence internet comme on gère les autres aspects de nos affaires c’est prudent, mais c’est surtout payant.

Un commentaire de Marc Villeneuve sur un groupe de discussion LinkedIn faisait remarquer qu’il est intéressant de faire un bilan personnel avec une recherche sur son nom complet. C’est intéressant pour suivre l’évolution de votre branding personnel. On pense aux conseillers financiers (comme Marc), aux agents d’immeubles et autres professions qui font de leurs noms leur marque de commerce (brand).

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Comme mon cerveau de marketeur n’est jamais enfoui bien loin, il a sursauté à la vue d’une vitrine de la boutique Dynamite….

Êtes-vous sur la liste?

Wow, je me suis presque mis à applaudir dans le centre d’achat. J’ai aussi tôt sorti mon iPhone pour prendre un cliché…question d’immortaliser l’évènement…

Quelle belle campagne…En investiguant un peu, j’ai découvert que je pouvais devenir un client privilégié…oui oui, rien de moins!

Il me suffisait de m’inscrire…Je recevrais ainsi des offres spéciales et les dernières tendances mode. En plus, je risque de gagner un certificat-cadeau tiré chaque mois parmi les clientes sur la liste…

Puis, la Fashionista que je suis peut entretenir la conversation sur Facebook….4,555 admirateurs au 5 janvier…

Dites-nous!

C’est la question du mois…une réponse a la question du mois peut me valoir un beau $100 de certificat-cadeau…je n’ai qu’a répondre a quelques questions….Tout simple…Ce mois-ci la question est: êtes-vous sans fil?…oui oui…un sondage sur les habitudes cellulaires de leurs clientes…je pense qu’on prépare quelque chose…Hmmm….Je me demande ce que c’est…

Finalement, Félicitation…

Allez faire un tour…ça vaut le détour …www.dynamite.ca

Naturellement, il faut que je trouve quelque chose à redire…Quand j’ai vu l’annonce dans la vitrine, je suis entré pour demander à deux vendeuses qui jasaient devant un étalage…Mais qu’est-ce que c’est que cette liste…’Ah…faut aller sur internet’ qu’elles me répondent….C’est tout? Oui…Hmmm…

De là l’importance de communiquer vers la force de vente…Je ne sais pas combien de gens comme moi ont été intrigués par cette vitrine et ont eu la même réponse…On a manqué l’occasion idéale pour:

• M’indiquer qu’il y avait un concours et que je pouvais gagner gros en m’inscrivant…
• Me donner une petite carte avec l’URL du site pour ne pas que j’oublie….
• Ou mieux!…Prendre mon information drette là sur le champ!…Ils ont tous internet ces magasins…

C’est exactement a quoi je voulais en venir avec mon article Votre site web: Transformez vos visites en ventes . Il ne faut pas oublier qu’une campagne de marketing c’est une action globale qui inclut tous les employés…

Bon, finis les critiques…Encore félicitation a l’équipe de Dynamite pour une belle campagne, un exemple a suivre…

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