Stratégie internet…

Bloguer ou ne pas bloguer…là est la question!… C’est une question qu’on me pose souvent. Généralement, on n’aime pas beaucoup ma réponse parce que je réponds toujours par une question. Je sais, ce n’est pas poli, mais il faut ce qu’il faut pour bien comprendre les motivations et être en mesure de bien conseiller. Alors, la fameuse question:

Alors, pourquoi voulez-vous avoir un blogue pour vos affaires?

La plupart du temps la réponse qu’on me donne tourne autour de la promotion et du marketing…et c’est là que je dégonfle le tout et qu’on me regarde, décontenancé,  avec la bouche ouverte… Si vous créez un blogue pour faire votre promotion, vous serez déçu…très déçu…vous ne le tiendrez probablement pas assez longtemps pour en cueillir les fruits, vous serez découragé bien avant de voir un dollar de retour…

Pourquoi bloguer alors? Pour moi, la seule raison qui tienne la route c’est parce que vous avez envie de communiquer quelque chose qui vous passionne. Vous avez envie d’entrer en communication avec d’autres internautes qui, comme vous, ont cette passion.  Vous remarquerez que je ne parle pas ici de savoir, mais bien de passion, parce que c’est l’ingrédient qui fera la différence à long terme. Et c’est important le long terme pour un blogue.

Ce n’est pas un outil de promotion directe.

Du moins, pas tout de suite. La plupart du temps ce sont vos pairs qui vous liront régulièrement ou au mieux d’autres internautes intéressés par le sujet. Le blogue est plus un outil pour communiquer avec ses pairs qu’avec des clients potentiels, à moins que vous ne bloguiez dans un domaine connexe au vôtre…C’est bien normal, l’internet rassemble les gens autour d’idées…Bon, je m’explique…

À long terme, votre sujet intéressera quelqu’un qui est dans le domaine. À moins que ce ne soit quelque chose qui intéresse vos clients de manière constante, il est peu probable que vous serez lu de manière régulière par votre clientèle. L’intérêt d’un client est souvent ponctuel. Il est intéressé le temps de se faire une tête avant d’acheter…Quelqu’un qui exerce le même métier que vous par contre sera probablement abonné à vos écrits si vous êtes suffisamment intéressant et si vous ajoutez de la valeur dans votre domaine.
Par exemple…Vous lisez régulièrement des articles sur les assurances? Pourtant, vous êtes un client potentiel pour des assurances, tout le monde a au moins une assurance. Bien sûr, si vous avez une question spécifique ou vous êtes en période de magasinage, vous aurez un intérêt, le temps de vous faire une tête. Après cependant, vous passerez à autre chose. Les blogueurs dans les assurances qui comptent avoir beaucoup de clients potentiels comme lecteur régulier seront déçus…ils auront plus de courtiers que de clients dans leurs lectorats…et c’est tout a fait normal. Alors, le blogueur dans les assurances qui blogue pour avoir de nouveaux clients se découragera bien vite alors que le blogueur qui écrit sur sa passion des assurances aura plaisir a interagir avec son lectorat compétant.  C’est comme ça dans bien des domaines. Remarquez que ça peut très bien être payant aussi…imaginez qu’un employeur vous fasse une offre exceptionnelle parce qu’il aime vos écrits! Les voies du blogue sont impénétrables…il faut tout de même garder la foi…

Remettre le web 2.0 à sa place

En fait, on revient à l’essentiel de ce qu’est le web social…c’est social. Le mercantile vient de la notoriété qu’on acquiert avec le temps. Par exemple, si vous bloguez sur les voitures, avec le temps vous développerez une certaine notoriété qui emmènera probablement votre lectorat à penser à vous quand viendra le temps d’utiliser les services de quelqu’un comme vous…parce que vous aurez acquis l’estime requise par vos écrits intéressants. Mais ça peut être très long…ne retenez pas votre souffle jusqu’à ce que le téléphone sonne…

C’est un bon complément

Pour votre entreprise, vous devez avoir une stratégie vente et marketing complète qui inclut les moyens traditionnels. Bien sûr qu’un blogue est un outil intéressant en complément, ça aide à établir la compétence, élément essentiel à la sollicitation directe. Ce que j’essaye de dire ici c’est que le web social devrait faire partie de votre stratégie globale et non être votre seule stratégie.

En conclusion

Faites-le parce que ça vous tente, parce que vous aimez écrire et communiquer. C’est la seule façon de durer assez longtemps pour que le jeu en vaille la chandelle…Si vous voulez vendre, vous serez mieux servi par le téléphone pour appeler des clients potentiels en cold call…la moyenne au bâton sera bien meilleure…

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Les gens d’affaires sont confus…

Êtes-vous confus quand vient le temps de prendre des décisions sur votre présence internet? En avez-vous trop lu? Trop entendu?

Des messages contradictoires de vendeurs de toutes sortes on en entend souvent quand on est dans les affaires. Mais je pense que c’est encore pire quand on parle d’internet. Je le vois dans ma pratique, les gens ne savent plus qui croire. C’est devenu difficile de faire la part des choses, il n’y a souvent rien de comparable d’une offre à l’autre. Pas de balises pour comparer, pas de standard…puis les écarts de prix entre les offres sont ridiculement larges. Puis, tout est si négociable!…Un entrepreneur aguerri aura vite fait de couper de moitié l’offre d’un vendeur itinérant!…C’est n’importe quoi…pas sérieux du tout.

Il y a une tendance en ce moment qui me dégoute particulièrement. Certains vendeurs peu scrupuleux fonts du porte à porte dans des quartiers industriels pour vendre des sites internet. Leurs buts sont d’arracher le plus d’argent possible pour un site internet insipide, pas référençable, fait en série, à partir d’un modèle tout fait acheté à 30 $. J’ai vu des gens payer trois à cinq mille dollars pour un site fait en une journée…C’est indécent…Les promesses qu’ils font aussi sont indécentes…

Comment est-ce qu’on arrivera à mettre de l’ordre dans cette industrie? Comment pouvons-nous harmoniser les compétences de manière à promouvoir un climat de confiance? Je n’en peux plus de voir les gens arnaqués de la sorte.

Le pire dans ça c’est que certains intervenants internet le font de bonne foi (ce sont rarement des vendeurs itinérants, mais plutôt des beaux frères, des amis..) …il leur manque juste les compétences…ils ne sont pas à jour…ou sont simplement dépassés par la technologie. On ne fait plus des sites internet comme on le faisait en 2000…

Bon, maintenant que j’ai ventilé…voici quelques recommandations pour votre stratégie internet :

• N’achetez jamais, jamais, jamais un site internet
  Ce n’est pas la bonne chose à faire. On n’achète pas un site internet comme on achète une annonce dans les pages jaunes. Ça ne marche juste pas comme ça. Attendez plutôt d’être prêt a vous lancer d’une manière structurée dans une stratégie de présence/mise en marché internet. Un site internet tout seul, statique, qu’on n’entretient pas au jour le jour, ne donne rien. Arrêtez de perdre votre argent.
• Un itinérant, jamais…
  Un vendeur (ou pire une jolie vendeuse) non sollicité qui se présente chez vous pour vous vendre un site internet…Fuyez!…Dites-lui simplement que vous en avez déjà un…il n’a probablement aucune idée de qui vous êtes de toute manière…
• La première chose dont vous avez besoin c’est un plan
  Pas un site internet. Peut-être que la stratégie contiendra un site internet!…Peut-être pas…L’internet n’est qu’un moyen de communiquer votre valeur ajoutée à vos clients. Ne confondez pas le message et le moyen. Si le message n’est pas bon, le moyen de diffusion ne le changera pas…ce sera juste un mauvais message bien diffusé…
• Accueil – Produit – Service – Qui nous sommes – Nous joindre
  Oubliez ça complètement…Plus inutile que ça comme site internet de nos jours ça ne se peut pas.  Je l’ai tu dit d’arrêter d’acheter des sites internet?
• Votre petit neveu fait des sites web
  Tant pis pour vous…c’est le slogan de NoFoLo de Québec. J’aime bien le Techno Blogue à Steph…Il a bien raison, tant pis pour vous si vous traitez votre image et votre marque comme une tonte de pelouse a 15 piastres.

Quand vous serez prêt (quand VOUS serez prêt) à emboiter le pas vers l’internet, faites-le en extension à votre stratégie de marketing. Vous en avez une stratégie de marketing? Non! Alors, avant de payer pour un site internet plate, payez-vous donc une bonne stratégie marketing….Ensuite, étendez-la sur l’internet ou elle pourra éclore et bonifier votre marque. Ma quoi? Oui, votre marque…vous en faites quoi de votre marque?

Est-ce que je l’ai dit d’arrêter d’acheter des sites internet?

Dans un même ordre d’idée…Voyez Référencement, 4 raisons qui font que vos jeans sont trop serrés Un autre super article de Louis Durocher chez Orenoque…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux c’est un pensez y bien.
La stratégie internet dans les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode
Deux comptes Facebook, la mauvaise manière de faire.

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Google Alerts pour les affaires, notre informateur préféré!

Connaissez-vous Google Alerts? C’est un outil formidable pour rester au courant de ce qui se passe sur internet dans les sphères qui vous intéresse, et ce, automatiquement. Indispensable a toute stratégie internet, c’est comme être abonné à une page de résultat de recherche. On reçoit les nouvelles automatiquement dans notre boite courriel ou au travers un lien RSS.

Il vous faut un compte Google

Naturellement, tous vos services Google, y compris Google Alerts passent par un compte Google.

La terminologie

J’aime bien commencer par la terminologie utilisée par un service, c’est souvent une manière de rendre la discussion plus claire. Ici j’utilise le terme français suivi du terme anglais entre parenthèses.

Voici la page principale…

En anglais: Google Alerts

En Francais: Google Alerts

Qu’est-ce qu’une Alerte (Alert)

Une Alerte c’est un abonnement à un terme de recherche Google. Votre stratégie de veille internet devrait inclure des termes de recherches sur votre marque, vos produits, votre marché, vos compétiteurs…etc. Google Alert c’est une manière d’automatiser cette veille en vous abonnant à ceux-ci. Par exemple, j’ai une alerte sur la recherche "Serge Lachapelle" OR "Lachapelle Serge". À chaque fois qu’un évènement internet (nouvelle page web, nouvel article dans un blogue etc…) auquel je suis abonné contient une des deux phrases, je reçois un courriel. C’est absolument génial.

Les types d’évènements

On peut limiter nos alertes à différents types de recherches. Par exemple, on peut limiter nos recherches aux nouveaux articles de blogues. Le champ type nous permet de régler l’étendue des informations cherchées.

Dans le champ Type (Type):

• Actualité (News) Recherche dans Google News.
• Blogues (Blogs) Dans les blogues
• Web (Web) Sur le web
• Tous les types (Comprehensive) Recherche dans tout
• Groupes (Groups) Dans les groupes (Google Groups)
• ??? (Video) Cette option est manquante dans l’interface française, mais disponible dans la version anglaise.

Une manière facile d’explorer les résultats que donnent ces recherches est d’exposer les options de recherches et de jouer avec les différentes options. Notez que Google Groups est disponible en option sur la petite flèche par en bas sur le menu horizontal (Flèche bleue dans l’image).

La Fréquence (Frequency)

La fréquence a laquelle on reçoit les alertes. On peut choisir de les recevoir en temps réel (ou presque…), une fois par jour ou une fois semaine…Notez que l’option dans la version anglaise as-it-happens est traduite en français par selon l’actualité qui pour moi n’est pas très clair. Dans les deux cas, c’est l’option du temps réel…quand ça arrive…

Les autres options sont assez évidentes.

Quand vous appuyez sur Créer l’alerte, Google vous emmène sur la page ou vous pouvez gérer vos alertes. C’est là que vous pouvez éliminer ou éditer vos alertes existantes. Pour vous rendre directement a cette page sans créer une nouvelle alerte, suivez simplement le lien Vous pouvez également cliquer ici pour gérer vos alertes (You can also click here to manage your alerts) qui se trouvent a la gauche du formulaire de création d’alerte.

Des exemples

Quoi de mieux que de créer des exemples pour illustrer la fonctionnalité disponible. Il faut garder en tête que les alertes répondent a la même syntaxe de recherche et les mêmes opérateurs que leurs pendent statiques (page google.ca).

Mon nom

Créer une alerte a chaque fois que mon nom est mentionné qu’importe l’endroit. Remarquez ici que j’ai mis les deux termes entre des "" ce qui force Google à chercher pour la phrase exacte. Si j’avais omis de les mettre, Google me retournerait non seulement les pages qui parlent de Serge Lachapelle mais aussi celles qui parlent de Serge et celles qui parlent de Lachapelle…l’opérateur OR est un opérateur logique qui dit a Google de retourner une ou l’autre des phrases. Parce que j’ai indiqué les phrases exactes, il faut que j’inclue toutes les permutations que je désire trouver. OR dois être en majuscule…

Termes recherchés:  "Serge Lachapelle" OR "Lachapelle Serge"
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: Selon l’actualité (as-it-happens)

Mon domaine

Une recherche sur mon nom de domaine me donnera une idée de qui parle de moi. Ça retourne les liens, mais aussi les mentions qui ne sont pas des liens…

Termes recherchés:  lesaffairesweb.com
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: Selon l’actualité (as-it-happens)

Les nouvelles sur la santé

La santé vous intéresse? Vous voulez être au fait de ce qui se dit dans les médias…voici comment structurer une alerte dans les nouvelles…Vous remarquerez que j’ai utilisé le terme location:qc dans ma recherche. Google news comprend ici que je cherche des nouvelles du Québec seulement. J’aurais pu écrire Canada…ou un état américain comme ny, ca, nj….pour limiter la recherche a une localité précise.

Termes recherchés:  santé location:qc
Type:  Actualité (News)
Fréquence: une fois semaine

Dans les blogues

Vous voulez rester informés quand votre blogueur préféré écrit quelque chose dans la blogosphère? Voici l’alerte pour vous. Vous pouvez aussi utiliser author:"nom" …

Termes recherchés:  inpostauthor:"Chris Brogan"
Type:  Blogues (Blogs)
Fréquence: une fois par jour

Vous vendez des voitures Toyota?

Vous voulez rester informés des développements autour de la marque mais ne pas être dérangés par un modèle discontinué comme l’écho, vous pouvez demander a Google d’exclure (signe – avant le mot, sans espace entre le mot et le -) tout élément qui inclue le mot Echo (précurseur de la Yaris).

Termes recherchés: "Toyota" OR Aubaine Toyota OR spécial toyota -echo
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: une fois par jour

La puissance de Google est méconnue

C’est probablement l’outil internet le plus sous-utilisé. Même ses fonctionnalités de bases sont méconnues. Encore cette semaine j’ai eu une question d’un ami a ce sujet. Vous pouvez voir l’aide en français ici:

Aide Google

Remarquez que ces connaissances ne sont pas seulement utiles pour la recherche générale, mais aussi pour mieux définir nos Alertes Google Alerts…

Cliquez sur le lien et regardez la structure de la recherche

Movie operator

On utilise ici un opérateur de recherche pour dire a Google que ce qui nous intéresse c’est le film avatar…Il oriente alors sa recherche sur Google Movie….Il existe une pléiade de ces opérateurs. Une ressource intéressante se trouve ici:

Googler aide

Conclusion

Google Alerts est un outil de veille puissant qui une fois configuré nous fournit beaucoup d’information sur ce qui nous concerne sur le web. Je vous invite à l’explorer et à profiter de ses avantages.

Comme toujours, je reçois vos questions et commentaires avec plaisir…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
La stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires et l’internet : Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode

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L’humain derrière le clavier, le grain de sable dans notre stratégie internet

On parle beaucoup dans nos stratégies internet de ce que la technologie fera pour l’humanité dans les années à venir. Tout ça n’est pas nouveau, nous vivons dans une ère techno favorable…ou tout viendra par la technologie. Les réseaux sociaux ne sont pas en reste en regard des prédictions de nirvana virtuel qui nous attend au tournant.

Ça changera le monde bien sûr, mais comment?  Plus on avance dans notre analyse des réseaux sociaux, plus on s’aperçoit qu’il y a un élément qui échappe la prévision technologique…l’humain derrière le clavier. C’est la poussière dans l’engrenage de notre stratégie internet.

Comment toute cette technologie affecte notre évolution en tan qu’humain? Je suis particulièrement fasciné par la manière dont nos jeunes s’intègrent à la plateforme internet et à combien cette intégration les éloigne des fondements mêmes de ma propre éducation.

Shirley Turkle, directrice du programme ‘Technologie et soi’ (Technology and self) au MIT, s’interroge aussi de l’effet des technologies sur la manière d’être de ceux qui sont nés dedans, les Natives…Le titre de son prochain livre ‘Alone together’ (Seul ensemble) indique bien la direction que prennent ses recherches…

Elle cite entre autres Henry David Thoreau (Wiki Henry David Thoreau) et ses réflexions sur l’identité dans son ouvrage Walden. Elle parle de trois éléments essentiels de l’identité humaine selon Thoreau:

• Vivre délibérément (live deliberately)
  Être l’acteur de sa propre vie. Vivre dans l’ici maintenant. Thoreau dit sur vivre délibérément :

  live deliberately, to front only the essential facts of life, and see if I could not learn what it had to teach, and not, when I came to die, discover that I had not lived…to live deep and suck out all the marrow of life.

  Vivre délibérément, faire face à l’essentiel dans la vie pour apprendre d’elle. Tout ça est basé dans la réalité, dans l’expérience. Thoreau dit que pour vivre notre réalité nous devons trouver notre raison d’être…(purpose)…

• Vivre sa vie propre (live one’s own life)
  Thoreau était persuadé que chaque personne a la possibilité de vivre une vie pleine et satisfaisante, il suffit d’en avoir le courage. Faire son propre chemin, suivre sa propre destinée. Chris Brogan et Julian Smith parlent eux aussi de créer votre propre jeu (make your own game) dans leur livre Trust Agents, comme étant un facteur de réussite dans les réseaux sociaux…(Et dans la vie en général je crois…).

  La vie est précieuse, en faire quelque chose de significatif est un instinct enfoui au plus profond de nous…

• Vivre sans résignation (live without resignation)
  La résignation est probablement un des plus grands poisons dans nos vies. La perception du manque de choix, la force du mouvement des masses et la pression de nos pairs nous portent trop souvent à la résignation. Bien, c’est comme ça!…C’est tout!…

  Ici, commence la descente aux enfers, la fin de la liberté…Une vie gaspillée en gestes mécaniques où le jeu est réservé a quelques heures de libres choix après un travail sans passion. Oui, une vie sans résignation est un noble objectif…

Bien sûr qu’on peut philosopher longtemps sur l’homme et la réalisation de soi. On en connaît tous les principes fondamentaux. La ou je m’interroge c’est comment on pourra assurer l’arrimage des technologies dites ‘Sociales’ avec ces profondes motivations humaines.

Comment réconcilier réalité et virtuel, réalisation se soi et technologie? On s’aperçoit vite à l’usage que les technologies sociales des réseaux sociaux ne sont que des outils qui permettent les rapprochements et qu’au bout de la communication se trouve un humain. Cet humain a en lui les aspirations profondes citées par Thoreau et que s’il ne trouve pas la de quoi satisfaire cette soif d’être, il emmènera sa quête d’être ailleurs.

Ce qui est clair pour moi c’est que le social dans l’internet deviendra de plus en plus humain par la force des choses et que les entreprises auront peine à se créer une voix propre. On aura au contraire une vision des humains qui les composent. Cet éclatement du message unifié en conversation entre individus est un virage essentiel du marketing de demain qu’il faudra intégrer a notre stratégie internet.

En revenant à la vision de Thoreau, on peut facilement s’imaginer que des employés qui se sont réalisés sur le plan personnel à l’intérieur d’une entreprise seront plus enclins à diffuser une image positive de l’entreprise dans leurs interactions sociales élargies par l’internet. On cite souvent Zappos comme exemple de réussite en interaction sociale, mais j’accorde moins d’importance au comment de ce succès qu’au pourquoi de ce succès. À mon avis, la source de la réussite de Zappos se trouve dans son service a la clientèle, dans sa manière de créer un environnement ou les employés peuvent participer au processus de satisfaction des clients et par le fait même bénéficier du retour positif d’avoir pu aider au bonheur ou plutôt a la satisfaction de quelqu’un…

Mettez ça en contraste avec une téléphoniste de grande entreprise qui doit s’en tenir au ‘Script’, sait que les gens sont mécontents et peut rien faire pour aider, même si la situation lui semble injuste…On est loin du Vivre votre propre vie en titi la…on est loin de vivre sans résignation…Cette personne-là quand elle poinçonne sa carte à la fin de la journée voudra juste oublier son employeur…

Le changement devra venir du cœur des entreprises. Créer un environnement collaboratif ou chacun peut se réaliser au travers son travail. Imaginez que même le personnel d’expédition chez Zappos peut faire une surprise plaisante à un client en expédiant un paquet en envoi accéléré! Il sait bien qu’il fera plaisir, qu’il va au-delà de la promesse initiale de livraison en 3 jours…On est loin ici de l’entreprise qui essaye de sauver quelques sous en transformant son expédition en machine sans tête…

Zappos est un exemple de succès point. Les facteurs de succès sont bien plus encrés dans l’humain que dans la technologie et c’est ça qu’il faudra intégrer dans nos stratégies internet. Le premier exercice qu’une entreprise doit faire avant de se lancer dans une grande aventure sociale c’est de se regarder le nombril. Retourner le regard vers l’intérieur et se demander si je suis ce que je veux projeter. Si la réponse est non, il faut alors transformer l’intérieur. C’est cet intérieur qui deviendra le message et qui rayonnera sur l’internet social. Créer l’environnement puis la laisser s’épanouir…naturellement. Les affaires, c’est mettre l’humain en premier.

Qu’en pensez-vous?

Liens a explorer:

Liens a explorer:
Entrevue par Frontline de Shirley Turkle
A digital nation de Frontline
Michelle Sulliven nous propose un documentaire intéressant sur son blogue.

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Stratégie internet pour les réseaux sociaux un pensez y bien.
Les affaires internet et vous: Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie a adopter : Notre méthode

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Son analyse du modèle social m’a fait réfléchir. Elle présente l’idée qu’il y a un fossé entre les valeurs fondamentales des internautes sociaux et des compagnies qui essayent de les courtiser. Elle m’a fait rire en comparant les entreprises à des touristes en visite sur les réseaux sociaux. Je trouve la comparaison tellement juste.

C’est la rencontre des valeurs ici qui crée le fossé.

D’un coté les valeurs corporatives:

• Profit
• Rentabilité
• Efficacité
• Compétivité
• Contrôle
• Gestion du risque
• etc.

De l’autre, des valeurs humaines:

• Compassion
• Générosité
• Liberté
• Courage
• Fidélité
• etc.

C’est tout un fossé qui sépare les touristes des locaux..

Je n’ai pu m’empêcher de faire le rapprochement avec la saga entourant TOYOTA. Je pense que c’est un exemple flagrant du fossé qui sépare la compagnie de ses clients. Je ne peux m’empêcher de penser qu’ils ont manqué une opportunité extraordinaire de transformer leur mésaventure en capital de sympathie. Que serait-il arrivé si TOYOTA avait rempli le fossé dès le départ et avait fait preuve de transparence? Et s’ils étaient descendus de leur piédestal pour nous rejoindre et nous parler?

Qu’est-ce qui les a empêchés d’essayer quelque chose de nouveau? Les valeurs: Contrôle, gestion du risque, rentabilité. Que serait-il arrivé s’ils avaient fait preuve de: Compassion, courage, fidélité? Je ne peux m’imaginer le capital de sympathie qu’ils auraient construit autour de leur marque.

Les valeurs, c’est probablement la prochaine règle avec laquelle on mesurera les entreprises. Celles qui sauront remplir ce fossé et devenir un des nôtres auront le dessus du pavé.

Tara travaille a la rédaction de son prochain livre:’ Happiness as Your Business Model’ (Le bonnheur comme modèle d’affaires) . J’ai bien hâte de lire ça…

Je vous invite à explorer le blogue de Tara www.hosepigcow.com, une perle de sagesse dans l’univers web.

Lien vers l’article sur le blogue de Tara: Yes I do mind the gap

Merci à Michelle Sullivan du 3e Mardi pour cet évènement délicieux….

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Stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
Stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires : Les gens d’affaires sont confus

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Le nouveau paradigme communautaire qui s’installe sur internet se heurte souvent a de vieux schémas mentaux. Il faudra encore pas mal de temps pour que la culture s’installe, le temps que les dinosaures s’éteignent et deviennent des fossiles.

Oui, mais c’est mon discours

La diffusion de masse a ceci d’intéressant: C’est moi qui parle. Les médias traditionnels nous louent leurs audiences le temps d’une pub ou d’une insertion éditoriale dirigé (un article favorable qui est publié en contrepartie d’achat de publicité). Ce marketing d’interruption est relativement facile à faire en ce sens qu’on est peu  sollicité personnellement dans l’expérience de communication. On paye, puis le message est diffusé. JE contrôle le message, le temps, la démographie et les répétitions.

Ce qui arrive en ce moment c’est que les médias traditionnels ont de moins en moins d’audience à louer et la qualité d’écoute de cet auditoire restant est de moins en moins bonne. Il faut sortir du lot en titi pour attirer l’attention aujourd’hui.

Qu’est-ce qui est arrivé à ce bel auditoire captif, les yeux rivés sur leurs médias préférés? Ils ont migré au numérique. Ils ont compris qu’ils pouvaient diriger leurs attentions au gré de leurs intérêts et envies. Puis, au fil de leurs explorations internet, ils ont rencontré d’autres internautes. Pas des rencontres physiques bien sûr, mais des rencontres d’idées.

Une communauté d’idées

Puis c’est formé une communauté d’idées. C’est l’interaction rendue possible par l’internet qui a fait qu’ils ont pu se constituer en communauté. Ce média a ceci de particulier qu’il est bidirectionnel. Il donne voix au chapitre en tout.

Ce qui devait arriver arriva. Donnez à quelqu’un l’opportunité de s’exprimer et il le fera. Il s’attendra aussi à être entendu, vu et considéré. Ça fait partie de la nature humaine.

Le choc des cultures

Qu’est-ce qui arrive quand un auditoire se transforme en communauté? Imaginez-vous dans un spectacle d’humour ou les gens se mettent à se raconter des blagues entre eux dans la salle. Une communauté s’installe, une discussion s’en suit. Les gens portent de moins en moins attention a ce qui se passe sur scène. Au fur et à mesure que la discussion dans le groupe devient intéressante, la communauté se resserre. Notre pauvre humoriste, seul sur scène, vient de perdre son public. Personne ne porte attention a ce qu’il fait, occupés qu’ils sont a participer a la discussion.

Face à cette évolution, notre humoriste a deux choix…continuer à parler tout seul ou descendre de son piédestal et s’intégrer a la conversation.

Aller à la rencontre des gens

Devenir un des leurs, c’est le défi qui attend notre humoriste. Il devra se faire une place et se faire accepter par le groupe. En fait, il devra ajouter de la valeur,  faute de quoi il sera exclu ou ignoré.

Évolution des mentalités

Bien sûr que mon exemple est tiré par les cheveux un brin, mais c’est une adaptation semblable à celle que notre humoriste aura à faire qui nous attend si nous voulons devenir efficaces avec notre stratégie internet. Je pense que la pire erreur qu’on peut faire avec le web c’est de traiter les internautes comme un auditoire, un public passif. Oublions donc la notion de contrôle, remplaçons-la par la notion de participation, c’est plus sain. On ne contrôle pas une conversation par la dictature ou la censure. On emmène la conversation ou on peut en participant et en étant assez intéressant pour gagner le privilège d’être écouté par la communauté.

Qu’en pensez-vous?

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Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux c’est un pensez y bien.
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Les affaires, les sites l’internet et la stratégie : Les gens d’affaires sont confus
Deux (2) comptes Facebook, la mauvaise manière de faire des affaires sur Facebook.

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Faire son bilan internet c’est une activité cruciale pour suivre l’évolution de sa présence sur le web. On apprend beaucoup en le faisant. Sans ce suivi, il est impossible de suivre l’évolution de sa stratégie internet.

Qu’est-ce qu’un bilan internet?

C’est un portrait de la place qu’on occupe sur le web. On verra à inventorier qui parle de nous, qui a des liens vers nous et notre position dans les moteurs de recherches pour les termes de recherches qui nous sont chers.

Mais on verra aussi à faire la même chose pour nos compétiteurs, et c’est là que ça devient intéressant. L’intérêt c’est aussi de se comparer, de voir comment on se place dans son espace commercial. Les concurrents qui font mieux que nous vont nous montrer le chemin tandis que ceux qui font moins bien vont nous montrer quoi éviter…La stratégie internet, ça commence par le bilan.

1. Votre liste de termes de recherches en main, faites vos recherches

   Vous avez bien une liste de termes que vous convoitez sur Google n’est-ce pas? Alors, faites vos recherches. Notez qui sort, les positions qu’ils ont sur les pages de résultats et les recoupements de ceux qui sortent le plus souvent pour plusieurs recherches. Notez vos positions pour pouvoir suivre votre évolution lors du prochain bilan et notez les 3 à 5 compétiteurs qui se placent au dessus ou tout près de vous. Vous suivrez aussi leurs évolutions.

2. Pour chaque compétiteur qui se place mieux que vous

   Faites une analyse de la page d’atterrissage, sur laquelle vous arrivez en cliquant sur le lien dans le résultat de recherche, pour le site de votre compétiteur . Comparez-la à la page de votre site qui se place pour la même recherche. Dans cette comparaison se trouve une partie de la raison pour laquelle votre compétiteur vous bat au classement. Il faudra regarder le texte, les balises, les liens internes et…la pertinence du contenu. La première constatation à faire c’est de se demander si la page du compétiteur n’est pas meilleure que la nôtre…et y remédier…

3. Faites l’inventaire des liens entrants de vos compétiteurs

   Tant que Yahoo et Altavista continueront à être coopératifs, on pourra espionner les sites de notre concurrence. La commande fonctionne sur Google, mais elle ne retourne pas grand-chose…Elle ne fonctionne pas sur Bing (MSN)…
   Vous connaissez la commande link:?

   Naviguez vers yahoo.com et tapez la recherche:

   link:www.moncompetiteur.com

   Ou vous aurez bien sûr utilisé le nom de domaine de vos compétiteurs qui se placent mieux que vous dans les recherches au lieu de www.moncompetiteur.com…Cette recherche vous affichera une grande partie des liens entrants au site. Chaque un de ces liens est un vote, plus ou moins important, pour votre compétiteur. Chaque vote aide votre compétiteur à se placer au dessus de vous. Qui vote pour votre compétiteur? Suivez les liens. Allez voir si vous ne pourriez pas les convaincre de vous inclure aussi. Peut-être apprendrez-vous quelque chose dans votre domaine d’affaires. Ce genre d’espionnage est toujours enrichissant.

   Et vos liens entrants à vous? Vous pouvez faire la même chose avec votre nom de domaine, mais vous devriez les avoir dans votre console webmestre…Vous n’avez pas de console webmestre? Allez en ouvrir une, c’est gratuit…www.google.com/webmastertools.  (Il y a aussi l’équivalent chez Yahoo… http://siteexplorer.search.yahoo.com/  et chez Microsoft http://www.bing.com/webmaster )

4. Faites une recherche sur votre nom et sur votre nom de domaine

   Si votre domaine est www.beauxproduits.com, alors faites une recherche Google sur le nom de domaine complet (www.beauxproduits.com). Cette recherche vous donnera une idée de a des liens vers votre page, même des textes qui ne sont pas des liens. Une recherche sur votre nom d’entreprise complètera ce tour d’horizon de votre réputation en ligne. On y découvre parfois des choses surprenantes!

5. N’oubliez pas les réseaux sociaux

   Twitter et Facebook …que dit-on de vous? Avec qui auriez-vous intérêt à entrer en contact? C’est fou ce qu’on trouve quand on fait des recherches sur son domaine d’affaire sur le web social. À ne pas négliger.

Je conclus en disant simplement que le web c’est un peu comme une relation amoureuse, on retire des bénéfices dans la mesure ou on s’investit.  Gérer sa présence internet comme on gère les autres aspects de nos affaires c’est prudent, mais c’est surtout payant.

Un commentaire de Marc Villeneuve sur un groupe de discussion LinkedIn faisait remarquer qu’il est intéressant de faire un bilan personnel avec une recherche sur son nom complet. C’est intéressant pour suivre l’évolution de votre branding personnel. On pense aux conseillers financiers (comme Marc), aux agents d’immeubles et autres professions qui font de leurs noms leur marque de commerce (brand).

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C’est vraiment majeur ce qui est en train de se passer au niveau du web. En fait, ça fait longtemps que ça se prépare, mais on dirait qu’à l’aube de 2010 c’est plus évident que jamais. Peut-être suis-je dans un mode ‘Nouvelle année’, mais il me semble que la tendance s’alourdit.

Le côté social du web est devenu un incontournable. Il y a quelques années, on naviguait le web tout seul…ou presque, c’est a dire nous et Google…Peu de gens se souciaient du côté social de l’internet. Il était facile de voir cependant la puissance de pouvoir réunir des gens autour d’un intérêt commun. Les forums de discussions axés sur des sujets précis étaient en fait les précurseurs des outils sociaux actuels. Si on fait abstraction des technologies, c’est le principe de la conversation qui est en cause ici, le bidirectionnel. Que ce soit avec Twitter, Facebook, les blogues ou le courriel, on est de plus en plus en conversation les uns avec les autres, et ce, indépendamment de la distance et autres barrières sociales.

C’est important cet aplanissement des castes sociales au travers la communication sur internet et ça doit être pris en compte dans votre stratégie. En fait, notre Mercedes ne nous aide pas vraiment à établir notre statut sur le web. C’est comme si on était tous tout nu sur une ile déserte…Riche au pauvre, on a tous la même voix. Et ça, les entreprises devront l’intégrer à leurs stratégies internet et ça ne sera pas toujours facile.

L’image corporative s’achetait autrefois à grand coup de piastre dans des campagnes de publicité médiatiques. J’ai bien peur que nous soyons rendus au point charnière où le pouvoir des médias bascule dans l’impuissance, parce que trop dilués. Il y a aussi le facteur de saturation des gens face aux grands médias et un problème de crédibilité.  Sur l’internet, une bonne image corporative devra se mériter et ça, ce n’est pas évident comme changement de cap.

Un de perdu, dix de retrouvés.

Pas si sur que c’est encore vrai. Sur l’internet ça risque de devenir un de perdu, cent de plus de perdus sur Twitter. Le problème c’est que maintenant on a les avenues pour se connecter avec les autres. Des endroits pour consulter en un instant un agrégat concis et ordonné de ce que les autres en pensent (Yelp et autres…). Quand même, ça change la donne quand un client de Futur Shop n’a qu’a photographier le code-barre d’un produit avec son iPhone ou son Nexus pour avoir accès aux prix de vente du même article chez Best Buy, La source, The brick, Amazone…et en un touché d’écran ou deux voir la carte géographique et le chemin pour se rendre au magasin qui a le meilleur prix….

Qu’est-ce que ça veut dire tout ça?

Ça veut dire que quand je suis en conversation avec une entreprise sur l’internet, je m’attends aux mêmes égards que je reçois des autres internautes avec lesquels je suis en ‘Société’…Une compagnie sur le web ce n’est qu’un autre internaute…ayoye. Ça veut dire qu’il faudra prendre très sérieusement notre virage client social dans notre stratégie internet.

Transparence et simplicité…

J’ai aimé lire la chronique de Chris Brogan : How Heartfelt Marketing Delivers. Dans sa chronique, Chris parle de la campagne que Griffen a faite en préparation pour le CES de Las Végas. Le CES est la plus importante foire commerciale pour les produits électroniques grand public. C’est aussi un endroit où se dépensent des sommes colossales en marketing. Tous les grands y sont. Griffen a misé sur la transparence et la simplicité. Ils ont restauré un vieil autobus VW pour traverser les USA jusqu’au CES, diffusé leurs aventures sur YouTube, leurs photos sur Flicker , créé un site web CESBound mais surtout ils ont partagé leurs enthousiasmes. Quelle belle campagne…le vieil autobus a fait un tabac sur le plancher de la foire commerciale. Allez voir ça, c’est absolument délicieux…

Les grands absents de cette campagne? Pas de grande agence de communication, pas de studio de télé, pas de production dispendieuse. Simplement un document bien fait et beaucoup d’enthousiasme. Ils ont assumé leur place d’internaute comme les autres, ils se sont adressés aux gens d’égal à égal….Les gens ont été en mesure de s’identifier à leurs périples d’autobus au travers les États Unis. Ils ont réussi à emmener leur campagne à un niveau personnelle.

Je pense vraiment que ce sera une année charnière et qu’on verra les entreprises descendre au niveau des gens dans leurs stratégies de communication internet. Il sera intéressant de voir ce qui se passera. Mais j’aime déjà la tournure que ça prend…Êtes-vous prêt pour la transparence et la simplicité?

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
La stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
Une stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires dans l’internet : Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie a adopter: Notre méthode

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Il ne faut pas oublier d’inclure votre processus de vente dans votre stratégie de marketing web. On oublie souvent de connecter les deux. Quand vos vendeurs ne sont pas au fait de ce que vous faites sur le web vous devenez à risque de laisser tomber des acheteurs potentiels. Perdre un client potentiel qualifié est le pire des gaspillages.

La conversion du visiteur se fait lorsqu’il passe à l’action sur une de vos pages d’atterrissage (landing page) du site web. Alors, que ce soit un appel, un courriel ou un client qui se présente en personne, vous devrez préparer son accueil a l’avance. Ne laissez rien au hasard. Instaurez un système qui assurera la continuité de l’expérience entre le web et le réel. Assurez-vous qu’il soit pris en charge rapidement pour ainsi transformer cette conversion web en vente $$$.

Quelques trucs:

• Assurez-vous que tout le personnel de vente a fait l’expérience des points d’entrées potentiels des clients. Montrez-leur les pages, les formulaires de demande d’information et tous les messages qui commandent l’action de vos visiteurs web. Le client s’adressera au vendeur comme s’il avait été la tout au long de son périple web, il s’attend a ce que le vendeur soit une extension du site d’une manière. En fait, si l’on compare le voyage de l’internaute vers votre site à une conversation, le client s’attendra à continuer sa conversation avec votre personnel de vente…assurez-lui une expérience continue.
• Votre personnel de vente doit en connaitre autant si non plus sur les produits que ce qui est disponible sur le web. Surtout…surtout…surtout….ils doivent chanter la même chanson. Le vendeur doit renforcer l’information web pour bâtir la crédibilité de votre site et de votre entreprise. Imaginez le client qui se fait dire que ce qu’il a lu sur le web est faux par le vendeur…
• Assurez-vous que quelqu’un ouvre les courriels dans un délai raisonnable. Ça semble évident, mais c’est un aspect souvent oublié. Attitrez quelqu’un. Aussi, si vous avez des formulaires sur votre site, assurez-vous que le client reçoive un courriel de confirmation automatisé. Il est bon d’inclure dans la réponse automatique, en plus des politesses d’usage, une idée du temps que ça prendra pour avoir une réponse personnalisée…
• Si vous ne le savez pas déjà, demandez au client comment il vous a trouvé et inscrivez-le dans votre système de suivi des ventes. Demandez-lui son adresse courriel, offrez-lui quelque chose en retour…sauvegardez le tout dans votre base de donnée de suivi des ventes…ces informations sont précieuses. En fait, ces informations sont de l’or en barre…
• Établissez un lien entre l’achat et l’information client saisie plus haut. Une métrique souvent négligée dans les entreprises c’est la Valeur à vie (Lifetime value) d’un client, d’un type de client ou même des mots clés utilisés par ces clients. C’est une donnée utile pour aiguiller où iront nos dollars de promotion.
• Profitez du fait que vous avez son courriel pour lui dire merci, pour vous enquérir de son appréciation de ce qu’il a acheté chez vous…Montrez-lui que vous l’appréciez…

Une stratégie de mise en marché doit inclure la boucle complète, du client qui cherche au client qui a acheté…Les stratégies qui fonctionnent sont celles qui sont implémentées avec soin, ou tous les intervenants savent exactement quels sont leurs rôles dans le cycle de complet.

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