Stratégie internet…

Bloguer ou ne pas bloguer…là est la question!… C’est une question qu’on me pose souvent. Généralement, on n’aime pas beaucoup ma réponse parce que je réponds toujours par une question. Je sais, ce n’est pas poli, mais il faut ce qu’il faut pour bien comprendre les motivations et être en mesure de bien conseiller. Alors, la fameuse question:

Alors, pourquoi voulez-vous avoir un blogue pour vos affaires?

La plupart du temps la réponse qu’on me donne tourne autour de la promotion et du marketing…et c’est là que je dégonfle le tout et qu’on me regarde, décontenancé,  avec la bouche ouverte… Si vous créez un blogue pour faire votre promotion, vous serez déçu…très déçu…vous ne le tiendrez probablement pas assez longtemps pour en cueillir les fruits, vous serez découragé bien avant de voir un dollar de retour…

Pourquoi bloguer alors? Pour moi, la seule raison qui tienne la route c’est parce que vous avez envie de communiquer quelque chose qui vous passionne. Vous avez envie d’entrer en communication avec d’autres internautes qui, comme vous, ont cette passion.  Vous remarquerez que je ne parle pas ici de savoir, mais bien de passion, parce que c’est l’ingrédient qui fera la différence à long terme. Et c’est important le long terme pour un blogue.

Ce n’est pas un outil de promotion directe.

Du moins, pas tout de suite. La plupart du temps ce sont vos pairs qui vous liront régulièrement ou au mieux d’autres internautes intéressés par le sujet. Le blogue est plus un outil pour communiquer avec ses pairs qu’avec des clients potentiels, à moins que vous ne bloguiez dans un domaine connexe au vôtre…C’est bien normal, l’internet rassemble les gens autour d’idées…Bon, je m’explique…

À long terme, votre sujet intéressera quelqu’un qui est dans le domaine. À moins que ce ne soit quelque chose qui intéresse vos clients de manière constante, il est peu probable que vous serez lu de manière régulière par votre clientèle. L’intérêt d’un client est souvent ponctuel. Il est intéressé le temps de se faire une tête avant d’acheter…Quelqu’un qui exerce le même métier que vous par contre sera probablement abonné à vos écrits si vous êtes suffisamment intéressant et si vous ajoutez de la valeur dans votre domaine.
Par exemple…Vous lisez régulièrement des articles sur les assurances? Pourtant, vous êtes un client potentiel pour des assurances, tout le monde a au moins une assurance. Bien sûr, si vous avez une question spécifique ou vous êtes en période de magasinage, vous aurez un intérêt, le temps de vous faire une tête. Après cependant, vous passerez à autre chose. Les blogueurs dans les assurances qui comptent avoir beaucoup de clients potentiels comme lecteur régulier seront déçus…ils auront plus de courtiers que de clients dans leurs lectorats…et c’est tout a fait normal. Alors, le blogueur dans les assurances qui blogue pour avoir de nouveaux clients se découragera bien vite alors que le blogueur qui écrit sur sa passion des assurances aura plaisir a interagir avec son lectorat compétant.  C’est comme ça dans bien des domaines. Remarquez que ça peut très bien être payant aussi…imaginez qu’un employeur vous fasse une offre exceptionnelle parce qu’il aime vos écrits! Les voies du blogue sont impénétrables…il faut tout de même garder la foi…

Remettre le web 2.0 à sa place

En fait, on revient à l’essentiel de ce qu’est le web social…c’est social. Le mercantile vient de la notoriété qu’on acquiert avec le temps. Par exemple, si vous bloguez sur les voitures, avec le temps vous développerez une certaine notoriété qui emmènera probablement votre lectorat à penser à vous quand viendra le temps d’utiliser les services de quelqu’un comme vous…parce que vous aurez acquis l’estime requise par vos écrits intéressants. Mais ça peut être très long…ne retenez pas votre souffle jusqu’à ce que le téléphone sonne…

C’est un bon complément

Pour votre entreprise, vous devez avoir une stratégie vente et marketing complète qui inclut les moyens traditionnels. Bien sûr qu’un blogue est un outil intéressant en complément, ça aide à établir la compétence, élément essentiel à la sollicitation directe. Ce que j’essaye de dire ici c’est que le web social devrait faire partie de votre stratégie globale et non être votre seule stratégie.

En conclusion

Faites-le parce que ça vous tente, parce que vous aimez écrire et communiquer. C’est la seule façon de durer assez longtemps pour que le jeu en vaille la chandelle…Si vous voulez vendre, vous serez mieux servi par le téléphone pour appeler des clients potentiels en cold call…la moyenne au bâton sera bien meilleure…

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Les gens d’affaires sont confus…

Êtes-vous confus quand vient le temps de prendre des décisions sur votre présence internet? En avez-vous trop lu? Trop entendu?

Des messages contradictoires de vendeurs de toutes sortes on en entend souvent quand on est dans les affaires. Mais je pense que c’est encore pire quand on parle d’internet. Je le vois dans ma pratique, les gens ne savent plus qui croire. C’est devenu difficile de faire la part des choses, il n’y a souvent rien de comparable d’une offre à l’autre. Pas de balises pour comparer, pas de standard…puis les écarts de prix entre les offres sont ridiculement larges. Puis, tout est si négociable!…Un entrepreneur aguerri aura vite fait de couper de moitié l’offre d’un vendeur itinérant!…C’est n’importe quoi…pas sérieux du tout.

Il y a une tendance en ce moment qui me dégoute particulièrement. Certains vendeurs peu scrupuleux fonts du porte à porte dans des quartiers industriels pour vendre des sites internet. Leurs buts sont d’arracher le plus d’argent possible pour un site internet insipide, pas référençable, fait en série, à partir d’un modèle tout fait acheté à 30 $. J’ai vu des gens payer trois à cinq mille dollars pour un site fait en une journée…C’est indécent…Les promesses qu’ils font aussi sont indécentes…

Comment est-ce qu’on arrivera à mettre de l’ordre dans cette industrie? Comment pouvons-nous harmoniser les compétences de manière à promouvoir un climat de confiance? Je n’en peux plus de voir les gens arnaqués de la sorte.

Le pire dans ça c’est que certains intervenants internet le font de bonne foi (ce sont rarement des vendeurs itinérants, mais plutôt des beaux frères, des amis..) …il leur manque juste les compétences…ils ne sont pas à jour…ou sont simplement dépassés par la technologie. On ne fait plus des sites internet comme on le faisait en 2000…

Bon, maintenant que j’ai ventilé…voici quelques recommandations pour votre stratégie internet :

• N’achetez jamais, jamais, jamais un site internet
  Ce n’est pas la bonne chose à faire. On n’achète pas un site internet comme on achète une annonce dans les pages jaunes. Ça ne marche juste pas comme ça. Attendez plutôt d’être prêt a vous lancer d’une manière structurée dans une stratégie de présence/mise en marché internet. Un site internet tout seul, statique, qu’on n’entretient pas au jour le jour, ne donne rien. Arrêtez de perdre votre argent.
• Un itinérant, jamais…
  Un vendeur (ou pire une jolie vendeuse) non sollicité qui se présente chez vous pour vous vendre un site internet…Fuyez!…Dites-lui simplement que vous en avez déjà un…il n’a probablement aucune idée de qui vous êtes de toute manière…
• La première chose dont vous avez besoin c’est un plan
  Pas un site internet. Peut-être que la stratégie contiendra un site internet!…Peut-être pas…L’internet n’est qu’un moyen de communiquer votre valeur ajoutée à vos clients. Ne confondez pas le message et le moyen. Si le message n’est pas bon, le moyen de diffusion ne le changera pas…ce sera juste un mauvais message bien diffusé…
• Accueil – Produit – Service – Qui nous sommes – Nous joindre
  Oubliez ça complètement…Plus inutile que ça comme site internet de nos jours ça ne se peut pas.  Je l’ai tu dit d’arrêter d’acheter des sites internet?
• Votre petit neveu fait des sites web
  Tant pis pour vous…c’est le slogan de NoFoLo de Québec. J’aime bien le Techno Blogue à Steph…Il a bien raison, tant pis pour vous si vous traitez votre image et votre marque comme une tonte de pelouse a 15 piastres.

Quand vous serez prêt (quand VOUS serez prêt) à emboiter le pas vers l’internet, faites-le en extension à votre stratégie de marketing. Vous en avez une stratégie de marketing? Non! Alors, avant de payer pour un site internet plate, payez-vous donc une bonne stratégie marketing….Ensuite, étendez-la sur l’internet ou elle pourra éclore et bonifier votre marque. Ma quoi? Oui, votre marque…vous en faites quoi de votre marque?

Est-ce que je l’ai dit d’arrêter d’acheter des sites internet?

Dans un même ordre d’idée…Voyez Référencement, 4 raisons qui font que vos jeans sont trop serrés Un autre super article de Louis Durocher chez Orenoque…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux c’est un pensez y bien.
La stratégie internet dans les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode
Deux comptes Facebook, la mauvaise manière de faire.

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Google Alerts pour les affaires, notre informateur préféré!

Connaissez-vous Google Alerts? C’est un outil formidable pour rester au courant de ce qui se passe sur internet dans les sphères qui vous intéresse, et ce, automatiquement. Indispensable a toute stratégie internet, c’est comme être abonné à une page de résultat de recherche. On reçoit les nouvelles automatiquement dans notre boite courriel ou au travers un lien RSS.

Il vous faut un compte Google

Naturellement, tous vos services Google, y compris Google Alerts passent par un compte Google.

La terminologie

J’aime bien commencer par la terminologie utilisée par un service, c’est souvent une manière de rendre la discussion plus claire. Ici j’utilise le terme français suivi du terme anglais entre parenthèses.

Voici la page principale…

En anglais: Google Alerts

En Francais: Google Alerts

Qu’est-ce qu’une Alerte (Alert)

Une Alerte c’est un abonnement à un terme de recherche Google. Votre stratégie de veille internet devrait inclure des termes de recherches sur votre marque, vos produits, votre marché, vos compétiteurs…etc. Google Alert c’est une manière d’automatiser cette veille en vous abonnant à ceux-ci. Par exemple, j’ai une alerte sur la recherche "Serge Lachapelle" OR "Lachapelle Serge". À chaque fois qu’un évènement internet (nouvelle page web, nouvel article dans un blogue etc…) auquel je suis abonné contient une des deux phrases, je reçois un courriel. C’est absolument génial.

Les types d’évènements

On peut limiter nos alertes à différents types de recherches. Par exemple, on peut limiter nos recherches aux nouveaux articles de blogues. Le champ type nous permet de régler l’étendue des informations cherchées.

Dans le champ Type (Type):

• Actualité (News) Recherche dans Google News.
• Blogues (Blogs) Dans les blogues
• Web (Web) Sur le web
• Tous les types (Comprehensive) Recherche dans tout
• Groupes (Groups) Dans les groupes (Google Groups)
• ??? (Video) Cette option est manquante dans l’interface française, mais disponible dans la version anglaise.

Une manière facile d’explorer les résultats que donnent ces recherches est d’exposer les options de recherches et de jouer avec les différentes options. Notez que Google Groups est disponible en option sur la petite flèche par en bas sur le menu horizontal (Flèche bleue dans l’image).

La Fréquence (Frequency)

La fréquence a laquelle on reçoit les alertes. On peut choisir de les recevoir en temps réel (ou presque…), une fois par jour ou une fois semaine…Notez que l’option dans la version anglaise as-it-happens est traduite en français par selon l’actualité qui pour moi n’est pas très clair. Dans les deux cas, c’est l’option du temps réel…quand ça arrive…

Les autres options sont assez évidentes.

Quand vous appuyez sur Créer l’alerte, Google vous emmène sur la page ou vous pouvez gérer vos alertes. C’est là que vous pouvez éliminer ou éditer vos alertes existantes. Pour vous rendre directement a cette page sans créer une nouvelle alerte, suivez simplement le lien Vous pouvez également cliquer ici pour gérer vos alertes (You can also click here to manage your alerts) qui se trouvent a la gauche du formulaire de création d’alerte.

Des exemples

Quoi de mieux que de créer des exemples pour illustrer la fonctionnalité disponible. Il faut garder en tête que les alertes répondent a la même syntaxe de recherche et les mêmes opérateurs que leurs pendent statiques (page google.ca).

Mon nom

Créer une alerte a chaque fois que mon nom est mentionné qu’importe l’endroit. Remarquez ici que j’ai mis les deux termes entre des "" ce qui force Google à chercher pour la phrase exacte. Si j’avais omis de les mettre, Google me retournerait non seulement les pages qui parlent de Serge Lachapelle mais aussi celles qui parlent de Serge et celles qui parlent de Lachapelle…l’opérateur OR est un opérateur logique qui dit a Google de retourner une ou l’autre des phrases. Parce que j’ai indiqué les phrases exactes, il faut que j’inclue toutes les permutations que je désire trouver. OR dois être en majuscule…

Termes recherchés:  "Serge Lachapelle" OR "Lachapelle Serge"
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: Selon l’actualité (as-it-happens)

Mon domaine

Une recherche sur mon nom de domaine me donnera une idée de qui parle de moi. Ça retourne les liens, mais aussi les mentions qui ne sont pas des liens…

Termes recherchés:  lesaffairesweb.com
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: Selon l’actualité (as-it-happens)

Les nouvelles sur la santé

La santé vous intéresse? Vous voulez être au fait de ce qui se dit dans les médias…voici comment structurer une alerte dans les nouvelles…Vous remarquerez que j’ai utilisé le terme location:qc dans ma recherche. Google news comprend ici que je cherche des nouvelles du Québec seulement. J’aurais pu écrire Canada…ou un état américain comme ny, ca, nj….pour limiter la recherche a une localité précise.

Termes recherchés:  santé location:qc
Type:  Actualité (News)
Fréquence: une fois semaine

Dans les blogues

Vous voulez rester informés quand votre blogueur préféré écrit quelque chose dans la blogosphère? Voici l’alerte pour vous. Vous pouvez aussi utiliser author:"nom" …

Termes recherchés:  inpostauthor:"Chris Brogan"
Type:  Blogues (Blogs)
Fréquence: une fois par jour

Vous vendez des voitures Toyota?

Vous voulez rester informés des développements autour de la marque mais ne pas être dérangés par un modèle discontinué comme l’écho, vous pouvez demander a Google d’exclure (signe – avant le mot, sans espace entre le mot et le -) tout élément qui inclue le mot Echo (précurseur de la Yaris).

Termes recherchés: "Toyota" OR Aubaine Toyota OR spécial toyota -echo
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: une fois par jour

La puissance de Google est méconnue

C’est probablement l’outil internet le plus sous-utilisé. Même ses fonctionnalités de bases sont méconnues. Encore cette semaine j’ai eu une question d’un ami a ce sujet. Vous pouvez voir l’aide en français ici:

Aide Google

Remarquez que ces connaissances ne sont pas seulement utiles pour la recherche générale, mais aussi pour mieux définir nos Alertes Google Alerts…

Cliquez sur le lien et regardez la structure de la recherche

Movie operator

On utilise ici un opérateur de recherche pour dire a Google que ce qui nous intéresse c’est le film avatar…Il oriente alors sa recherche sur Google Movie….Il existe une pléiade de ces opérateurs. Une ressource intéressante se trouve ici:

Googler aide

Conclusion

Google Alerts est un outil de veille puissant qui une fois configuré nous fournit beaucoup d’information sur ce qui nous concerne sur le web. Je vous invite à l’explorer et à profiter de ses avantages.

Comme toujours, je reçois vos questions et commentaires avec plaisir…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
La stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires et l’internet : Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode

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Gérer le privé et les affaires sur Facebook…

Un de nos premiers réflexes sur Facebook quand on veut séparer nos contacts d’affaires et nos contacts personnels est de créer un autre compte. Attention, avoir deux comptes Facebook est contraire aux conditions d’utilisation et peut résulter en l’élimination de tous vos comptes…et ce sans préavis..! Il est interdit d’avoir plus qu’un compte par personne physique. Tout ce travail de réseautage pourrait se retrouver aux poubelle pour ne pas avoir respecter les règles du jeux.

Comment contrôler le tout en un compte.

Il y a deux outils disponibles pour gérer le tout a l’intérieur des paramètres d’utilisations Facebook.

• Les listes d’amis.
• Les Pages

Créer des listes d’amis pour contrôler les accès.

La première étape c’est de faire le ménage dans vos amis…Moi j’ai 3 ilstes. Famille, Amis, Affaires…Vous pouvez en créer autant que vous voulez…Une fois dans des listes, c’est facile de donner accès ou pas a différentes parties de votre profil par groupe(les photos et les vidéos par exemple…ou votre age, statut familial etc..).

Pour créer un groupe, simplement accéder a votre liste d’amis, puis sélectionnez créer une liste en haut a droite. Ensuite, choisir les gens que vous voulez mettre dan la liste puis faire, créer la liste en bas de la fenêtre…

Faites la même chose pour chacune des listes. La première fois c’est du travail, après ce sera facile de le faire pour chaque nouveau arrivant sur votre liste d’amis…

Contrôler les accès

Ensuite, choisissez dans votre menu Compte (en haut à droite) : Paramètres de confidentialité.

La vous pouvez pour chaque item, choisir quelle liste aura accès aux informations. Choisissez par exemple, Informations du profil, vous verrez une liste des différents éléments de votre profil. Chaque élément peut être ajusté pour donner accès à qui vous voulez…simplement, cliquez sur le bouton avec le cadenas à droite de l’élément, puis choisissez Personaliser…Dans la fenêtre de personnalisation de l’accès, vous avez deux manières de restreindre l’accès….Montrer où Ne pas Montrer…Pour montrer a tout le monde sauf au groupe Affaires, je n’ai qu’à entrer le groupe Affaires dans Ne pas Montrer…Pour montrer seulement au groupe Famille je peux simplement entrer le nom du groupe Famille dans Montrer. Pour avoir accès à la liste des groupes à entrer dans l’option Montrer, il faut choisir Certaines Personnes dans le menu déroulant. Cette option expose le champ où on peut entrer la liste des noms de liste ou des noms de personnes à qui montrer l’item.

Le même exercice peut être fait pour les applications. On peut choisir de montrer le contenu de certains onglets seulement à certaines personnes ou certains groupes. Pour choisir qui voit ce qu’il y a dans vos onglets, choisir Paramètres des applications dans le menu Compte (en haut à droite).
L’utilisation des pages.

Les listes d’amis règlent le problème d’accès à nos photos de familles, nos vidéos et autres choses qu’on veut garder dans un cercle restreint. Il reste que vous devriez diriger vos contacts d’affaires vers une Page unique pour votre entreprise. En fait, vous pouvez avoir une Page pour chaque personnalité virtuelle que vous voulez présenter…Votre entreprise, votre club de billard, votre voyage de chasse…Sur chaque une de ces pages, vous pouvez entretenir une conversation, placer des articles, photos…etc. C’est donc une manière simple de segmenter vos relations d’affaires. Alors, par affaire, publicisez un lien vers votre Page plutot que vers votre profil personnel. Les gens pourront devenir des Adeptes et éviteront de venir polluer votre profil…

Créer une page.

Beaucoup de gens se demandent comment créer une page d’adeptes…(Fan Page). Ce n’est pas évident…mais bon, c’est comme ça qu’ils l’ont construit…

• Choisir l’option Publicité en bas complètement de votre page d’accueil.
  
• Sur la page de publicité, vous allez voir dans le haut un menu d’option:
   
• Puis, choisisez Pages

Profitez-en pour explorer l’information dans les onglets puis quand vous serez prêt, cliquez sur le bouton vert Créer une page à droite en haut des onglets.

Créez votre page, notez l’URL (adresse de la page) puis servez-vous-en pour emmener vos nouveaux adeptes à cet endroit. Pour un exemple de page d’adepte qui fonctionne bien…allez voir le magasin Le Garage…
Comme vous pouvez voir sur la page du Garage, c’est la qu’ils entretiennent une conversation avec leurs clients…pas sur un profil personnel. C’est la bonne manière de faire…

En conclusion

La majorité des gens n’utilisent pas Facebook de manière optimale. Il y a beaucoup de fonctionnalité qui est peu utilisée dans Facebook. Ça vaut la peine d’explorer l’aide en ligne….

Un petit truc comme ça, si vous avez une page pour vos affaires et que vous voulez attirer plus d’adeptes, vous pouvez utiliser la publicité Facebook…C’est peu cher et peut être très efficace…ça dépend toujours du marché dans lequel on est, mais ça vaut la peine de faire l’expérience.

 

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Les réseaux sociaux un pensez y bien pour votre stratégie internet.
Pour les affaires, considérons l’humain derrière le clavier dans nos stratégies internet.
Les gens d’affaires sont confus : Les affaires et internet

 

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L’humain derrière le clavier, le grain de sable dans notre stratégie internet

On parle beaucoup dans nos stratégies internet de ce que la technologie fera pour l’humanité dans les années à venir. Tout ça n’est pas nouveau, nous vivons dans une ère techno favorable…ou tout viendra par la technologie. Les réseaux sociaux ne sont pas en reste en regard des prédictions de nirvana virtuel qui nous attend au tournant.

Ça changera le monde bien sûr, mais comment?  Plus on avance dans notre analyse des réseaux sociaux, plus on s’aperçoit qu’il y a un élément qui échappe la prévision technologique…l’humain derrière le clavier. C’est la poussière dans l’engrenage de notre stratégie internet.

Comment toute cette technologie affecte notre évolution en tan qu’humain? Je suis particulièrement fasciné par la manière dont nos jeunes s’intègrent à la plateforme internet et à combien cette intégration les éloigne des fondements mêmes de ma propre éducation.

Shirley Turkle, directrice du programme ‘Technologie et soi’ (Technology and self) au MIT, s’interroge aussi de l’effet des technologies sur la manière d’être de ceux qui sont nés dedans, les Natives…Le titre de son prochain livre ‘Alone together’ (Seul ensemble) indique bien la direction que prennent ses recherches…

Elle cite entre autres Henry David Thoreau (Wiki Henry David Thoreau) et ses réflexions sur l’identité dans son ouvrage Walden. Elle parle de trois éléments essentiels de l’identité humaine selon Thoreau:

• Vivre délibérément (live deliberately)
  Être l’acteur de sa propre vie. Vivre dans l’ici maintenant. Thoreau dit sur vivre délibérément :

  live deliberately, to front only the essential facts of life, and see if I could not learn what it had to teach, and not, when I came to die, discover that I had not lived…to live deep and suck out all the marrow of life.

  Vivre délibérément, faire face à l’essentiel dans la vie pour apprendre d’elle. Tout ça est basé dans la réalité, dans l’expérience. Thoreau dit que pour vivre notre réalité nous devons trouver notre raison d’être…(purpose)…

• Vivre sa vie propre (live one’s own life)
  Thoreau était persuadé que chaque personne a la possibilité de vivre une vie pleine et satisfaisante, il suffit d’en avoir le courage. Faire son propre chemin, suivre sa propre destinée. Chris Brogan et Julian Smith parlent eux aussi de créer votre propre jeu (make your own game) dans leur livre Trust Agents, comme étant un facteur de réussite dans les réseaux sociaux…(Et dans la vie en général je crois…).

  La vie est précieuse, en faire quelque chose de significatif est un instinct enfoui au plus profond de nous…

• Vivre sans résignation (live without resignation)
  La résignation est probablement un des plus grands poisons dans nos vies. La perception du manque de choix, la force du mouvement des masses et la pression de nos pairs nous portent trop souvent à la résignation. Bien, c’est comme ça!…C’est tout!…

  Ici, commence la descente aux enfers, la fin de la liberté…Une vie gaspillée en gestes mécaniques où le jeu est réservé a quelques heures de libres choix après un travail sans passion. Oui, une vie sans résignation est un noble objectif…

Bien sûr qu’on peut philosopher longtemps sur l’homme et la réalisation de soi. On en connaît tous les principes fondamentaux. La ou je m’interroge c’est comment on pourra assurer l’arrimage des technologies dites ‘Sociales’ avec ces profondes motivations humaines.

Comment réconcilier réalité et virtuel, réalisation se soi et technologie? On s’aperçoit vite à l’usage que les technologies sociales des réseaux sociaux ne sont que des outils qui permettent les rapprochements et qu’au bout de la communication se trouve un humain. Cet humain a en lui les aspirations profondes citées par Thoreau et que s’il ne trouve pas la de quoi satisfaire cette soif d’être, il emmènera sa quête d’être ailleurs.

Ce qui est clair pour moi c’est que le social dans l’internet deviendra de plus en plus humain par la force des choses et que les entreprises auront peine à se créer une voix propre. On aura au contraire une vision des humains qui les composent. Cet éclatement du message unifié en conversation entre individus est un virage essentiel du marketing de demain qu’il faudra intégrer a notre stratégie internet.

En revenant à la vision de Thoreau, on peut facilement s’imaginer que des employés qui se sont réalisés sur le plan personnel à l’intérieur d’une entreprise seront plus enclins à diffuser une image positive de l’entreprise dans leurs interactions sociales élargies par l’internet. On cite souvent Zappos comme exemple de réussite en interaction sociale, mais j’accorde moins d’importance au comment de ce succès qu’au pourquoi de ce succès. À mon avis, la source de la réussite de Zappos se trouve dans son service a la clientèle, dans sa manière de créer un environnement ou les employés peuvent participer au processus de satisfaction des clients et par le fait même bénéficier du retour positif d’avoir pu aider au bonheur ou plutôt a la satisfaction de quelqu’un…

Mettez ça en contraste avec une téléphoniste de grande entreprise qui doit s’en tenir au ‘Script’, sait que les gens sont mécontents et peut rien faire pour aider, même si la situation lui semble injuste…On est loin du Vivre votre propre vie en titi la…on est loin de vivre sans résignation…Cette personne-là quand elle poinçonne sa carte à la fin de la journée voudra juste oublier son employeur…

Le changement devra venir du cœur des entreprises. Créer un environnement collaboratif ou chacun peut se réaliser au travers son travail. Imaginez que même le personnel d’expédition chez Zappos peut faire une surprise plaisante à un client en expédiant un paquet en envoi accéléré! Il sait bien qu’il fera plaisir, qu’il va au-delà de la promesse initiale de livraison en 3 jours…On est loin ici de l’entreprise qui essaye de sauver quelques sous en transformant son expédition en machine sans tête…

Zappos est un exemple de succès point. Les facteurs de succès sont bien plus encrés dans l’humain que dans la technologie et c’est ça qu’il faudra intégrer dans nos stratégies internet. Le premier exercice qu’une entreprise doit faire avant de se lancer dans une grande aventure sociale c’est de se regarder le nombril. Retourner le regard vers l’intérieur et se demander si je suis ce que je veux projeter. Si la réponse est non, il faut alors transformer l’intérieur. C’est cet intérieur qui deviendra le message et qui rayonnera sur l’internet social. Créer l’environnement puis la laisser s’épanouir…naturellement. Les affaires, c’est mettre l’humain en premier.

Qu’en pensez-vous?

 

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Liens a explorer:

Liens a explorer:
Entrevue par Frontline de Shirley Turkle
A digital nation de Frontline
Michelle Sulliven nous propose un documentaire intéressant sur son blogue.

 

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Stratégie internet pour les réseaux sociaux un pensez y bien.
Les affaires internet et vous: Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie a adopter : Notre méthode

 

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L’enthousiasme…

Il y a quelque chose de magique qui arrive quand on rencontre quelqu’un d’enthousiaste. Ça vient chercher quelque chose d’inné en nous, un instinct qui nous appelle. On dirait que c’est programmé dans la chimie de notre cerveau. Quelqu’un qui a su donner un sens a sa vie attire presque toujours de l’admiration.

Un autre phénomène observé quand il y a de l’enthousiasme, les barrières défensives tombent. On est plus portée à faire confiance à une personne qui nous semble convaincue elle-même. Quand on réalise le pouvoir de la confiance sur internet, on voit tout de suite les avantages de l’enthousiasme dans le web social.

Quand on transpire la passion…

Avez-vous fait la connaissance de Aurélia Filion? Un délice d’enthousiasme et de passion. Son blogue busurleweb.com présente son appréciation du vin d’une manière simple, mais terriblement communicative. On ne peut qu’avoir envie d’y gouter aussi en la voyant nous décrire son expérience du moment…Quelle générosité…

Quel belle présence et quelle beau travail de vulgarisation. Informer et divertir…une combinaison extraordinairement efficace. Merci Aurélia…j’ai déjà hâte à la prochaine bouteille!

L’engagement…

L’autre élément qui me fascine toujours c’est l’engagement. Il y a de ces rassemblements humains sur le web qui nous redonnent confiance. Malgré la distance physique qui nous sépare, la communauté du web a la capacité extraordinaire de s’organiser autour de causes ou d’idées.

En faisant le tour de mon Google Reader, je suis tombé sur un article de Dominique Arpin, un autre qui ne manque pas d’enthousiasme,… qui m’a fait découvrir la version Youtube de We are the world…

C’est quand même quelque chose que ce genre de réunion spontanée se produise sur un médium qui supposément nous isole…C’est une manifestation du désir profond de connecter avec les autres, une force qui nous anime tous….et je pense que cette valeur humaine qu’est la générosité en est l’expression la plus pure…

Ces deux exemples sont en plein dans le web qui me branche, le web humain…

Qu’en pensez-vous? Avez-vous des coups de cœur à partager?

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Je vous invite a visiter Aurélia sur son blogue….http://www.busurleweb.com

Dominique Arpin nous offre une description imagée et plus d’info sur Aurélia sur son blogue http://www.dominicarpin.ca/bu-sur-le-web-4371.html

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]]> http://www.lesaffairesweb.com/2010/02/22/lenthousiasme-une-arme-de-conversion-massive/feed/ 7 http://www.lesaffairesweb.com/2010/02/17/strategie-internet-et-reseaux-sociaux-le-fosse-des-valeurs/ http://www.lesaffairesweb.com/2010/02/17/strategie-internet-et-reseaux-sociaux-le-fosse-des-valeurs/#comments Wed, 17 Feb 2010 16:44:14 +0000 Serge Lachapelle http://www.lesaffairesweb.com/?p=295 Je reviens tout juste du 3e Mardi à Montréal ou Tara Hunt nous présentait ‘Yes I do mind the gap’. (Oui, le fossé me dérange.)  Je suis tombé en amour avec Tara. Elle est crédible, transparente et terriblement sympathique. Un modèle sur le web.

Son analyse du modèle social m’a fait réfléchir. Elle présente l’idée qu’il y a un fossé entre les valeurs fondamentales des internautes sociaux et des compagnies qui essayent de les courtiser. Elle m’a fait rire en comparant les entreprises à des touristes en visite sur les réseaux sociaux. Je trouve la comparaison tellement juste.

C’est la rencontre des valeurs ici qui crée le fossé.

D’un coté les valeurs corporatives:

• Profit
• Rentabilité
• Efficacité
• Compétivité
• Contrôle
• Gestion du risque
• etc.

De l’autre, des valeurs humaines:

• Compassion
• Générosité
• Liberté
• Courage
• Fidélité
• etc.

C’est tout un fossé qui sépare les touristes des locaux..

Je n’ai pu m’empêcher de faire le rapprochement avec la saga entourant TOYOTA. Je pense que c’est un exemple flagrant du fossé qui sépare la compagnie de ses clients. Je ne peux m’empêcher de penser qu’ils ont manqué une opportunité extraordinaire de transformer leur mésaventure en capital de sympathie. Que serait-il arrivé si TOYOTA avait rempli le fossé dès le départ et avait fait preuve de transparence? Et s’ils étaient descendus de leur piédestal pour nous rejoindre et nous parler?

Qu’est-ce qui les a empêchés d’essayer quelque chose de nouveau? Les valeurs: Contrôle, gestion du risque, rentabilité. Que serait-il arrivé s’ils avaient fait preuve de: Compassion, courage, fidélité? Je ne peux m’imaginer le capital de sympathie qu’ils auraient construit autour de leur marque.

Les valeurs, c’est probablement la prochaine règle avec laquelle on mesurera les entreprises. Celles qui sauront remplir ce fossé et devenir un des nôtres auront le dessus du pavé.

Tara travaille a la rédaction de son prochain livre:’ Happiness as Your Business Model’ (Le bonnheur comme modèle d’affaires) . J’ai bien hâte de lire ça…

Je vous invite à explorer le blogue de Tara www.hosepigcow.com, une perle de sagesse dans l’univers web.

Lien vers l’article sur le blogue de Tara: Yes I do mind the gap

Merci à Michelle Sullivan du 3e Mardi pour cet évènement délicieux….

 

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
Stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires : Les gens d’affaires sont confus

 

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Le nouveau paradigme communautaire qui s’installe sur internet se heurte souvent a de vieux schémas mentaux. Il faudra encore pas mal de temps pour que la culture s’installe, le temps que les dinosaures s’éteignent et deviennent des fossiles.

Oui, mais c’est mon discours

La diffusion de masse a ceci d’intéressant: C’est moi qui parle. Les médias traditionnels nous louent leurs audiences le temps d’une pub ou d’une insertion éditoriale dirigé (un article favorable qui est publié en contrepartie d’achat de publicité). Ce marketing d’interruption est relativement facile à faire en ce sens qu’on est peu  sollicité personnellement dans l’expérience de communication. On paye, puis le message est diffusé. JE contrôle le message, le temps, la démographie et les répétitions.

Ce qui arrive en ce moment c’est que les médias traditionnels ont de moins en moins d’audience à louer et la qualité d’écoute de cet auditoire restant est de moins en moins bonne. Il faut sortir du lot en titi pour attirer l’attention aujourd’hui.

Qu’est-ce qui est arrivé à ce bel auditoire captif, les yeux rivés sur leurs médias préférés? Ils ont migré au numérique. Ils ont compris qu’ils pouvaient diriger leurs attentions au gré de leurs intérêts et envies. Puis, au fil de leurs explorations internet, ils ont rencontré d’autres internautes. Pas des rencontres physiques bien sûr, mais des rencontres d’idées.

Une communauté d’idées

Puis c’est formé une communauté d’idées. C’est l’interaction rendue possible par l’internet qui a fait qu’ils ont pu se constituer en communauté. Ce média a ceci de particulier qu’il est bidirectionnel. Il donne voix au chapitre en tout.

Ce qui devait arriver arriva. Donnez à quelqu’un l’opportunité de s’exprimer et il le fera. Il s’attendra aussi à être entendu, vu et considéré. Ça fait partie de la nature humaine.

Le choc des cultures

Qu’est-ce qui arrive quand un auditoire se transforme en communauté? Imaginez-vous dans un spectacle d’humour ou les gens se mettent à se raconter des blagues entre eux dans la salle. Une communauté s’installe, une discussion s’en suit. Les gens portent de moins en moins attention a ce qui se passe sur scène. Au fur et à mesure que la discussion dans le groupe devient intéressante, la communauté se resserre. Notre pauvre humoriste, seul sur scène, vient de perdre son public. Personne ne porte attention a ce qu’il fait, occupés qu’ils sont a participer a la discussion.

Face à cette évolution, notre humoriste a deux choix…continuer à parler tout seul ou descendre de son piédestal et s’intégrer a la conversation.

Aller à la rencontre des gens

Devenir un des leurs, c’est le défi qui attend notre humoriste. Il devra se faire une place et se faire accepter par le groupe. En fait, il devra ajouter de la valeur,  faute de quoi il sera exclu ou ignoré.

Évolution des mentalités

Bien sûr que mon exemple est tiré par les cheveux un brin, mais c’est une adaptation semblable à celle que notre humoriste aura à faire qui nous attend si nous voulons devenir efficaces avec notre stratégie internet. Je pense que la pire erreur qu’on peut faire avec le web c’est de traiter les internautes comme un auditoire, un public passif. Oublions donc la notion de contrôle, remplaçons-la par la notion de participation, c’est plus sain. On ne contrôle pas une conversation par la dictature ou la censure. On emmène la conversation ou on peut en participant et en étant assez intéressant pour gagner le privilège d’être écouté par la communauté.

Qu’en pensez-vous?

 

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux c’est un pensez y bien.
La stratégie internet dans les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires, les sites l’internet et la stratégie : Les gens d’affaires sont confus
Deux (2) comptes Facebook, la mauvaise manière de faire des affaires sur Facebook.

 

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Le courriel se trouve en première ligne de notre présence sociale. En fait, c’est souvent l’aboutissement naturel d’une relation réussie sur le web social. La personne passe de votre Twitter à votre Boite de réception. C’est un pas de plus vers l’autre.

Les affaires et le courriel

On prend souvent le courriel comme acquis. Mais, il ne faut pas perdre de vue que d’envoyer un courriel, c’est communiquer. On se doit de traiter notre interlocuteur avec tous les égards au quels il est en droit de s’attendre. Il en va de notre image, notre réputation même.

Je partage avec vous quelques points que j’ai appris au fil du temps en espérant qu’ils pourront vous être utiles…

• Court et à propos

  Rien ne sert de s’étendre longuement en correspondance d’affaires. J’apprécie quand mon interlocuteur ne me fait pas perdre mon temps. To the point comme ils disent en anglais.

• Répondre dans un délai raisonnable

  Pas besoin d’élaborer le dessus…en dedans de 24 heures au moins ou mieux dans la même journée. Si un courriel est complexe ou demande plus de temps, envoyez au moins un accusé réception en disant que vous travaillez sur le cas et donnez une idée de quand vous enverrez la réponse complète.

• Rester humain

  S’adresser à chaque personne par son nom si possible. Il est important de dire, je te vois, je te considère comme une personne.

• Bien lire un courriel avant de répondre

  C’est la moindre des choses de prendre la peine de structurer notre réponse de manière à répondre à toutes les questions soulevées dans le courriel reçu. Combien plate de devoir envoyer un courriel à nouveau parce que notre interlocuteur à oublier de répondre a une de nos interrogations.

• Rien de confidentiel

  De grâce, n’envoyez rien par courriel qui pourrait vous nuire ou nuire à autrui. Il n’y a rien de confidentiel dans un courriel, c’est un document public. C’est un peu comme une carte postale, tous ceux qui la transportent ont l’occasion de la lire. De plus, c’est tellement facile de faire une erreur d’adressage et de l’envoyer à la mauvaise personne…une fois partie, c’est souvent trop tard…

• Attention aux boutons répondre et répondre a tous (Reply et Reply All)

  Soyez bien sûr de lire qui est dans la liste d’envoi du courriel avant de répondre. Demandez-vous si répondre a tous est approprié, surtout si votre réponse n’m'implique qu’une personne dans la liste.

• Ne pas rappeler un courriel (Recall)

  Il y a de fortes chances que votre courriel est déjà rendu dans la boite de réception. Ça a l’air un peu fou rendu là n’est-ce pas…Vous êtes mieux d’envoyer un autre courriel pour expliquer votre erreur. De là l’importance de prendre l’habitude de ne rien dire par courriel qui pourrait vous nuire…

• Oubliez les accusés réception

  Cette fonction est hors service chez moi et dans beaucoup d’autres boites de réception. Si vous avez besoin d’une confirmation de la réception du courriel, demandez-le dans votre courriel. Cette fonction n’est pas disponible sur toutes les plateformes et est a mon avis une manière de dire a votre interlocuteur…je ne te fais pas confiance, je veux que ta machine me confirme que tu l’as bien reçu…Beurk…

• Tourner vos doigts 10 fois au dessus du clavier avant de CC

  Prendre quelqu’un en otage en mettant son patron en copie conforme n’est pas toujours une bonne idée. Même si c’est pour tenir le patron au courant parce que c’est lui qui signe les chèques. C’est à mon avis, un vote de non-confiance. C’est probablement une mesure réservée au dernier recours quand tout est perdu. Considérez l’humain qui recevra votre courriel…

• Relisez-vous avant de faire envoyer (Send)

  Évident n’est-ce pas, mais combien négligé. Un petit coup d’époussetage sur votre orthographe en même temps…

• Pas d’émoticon

  Si je le pouvais, j’écrapoutirais tous ces petits bonshommes sourire à grand coup de clavier…A éviter totalement, à proscrire complètement dans un contexte d’affaires. Attention aussi aux papiers fleuris et autres patentes quétaines…

• Utilisez le champ sujet

  Toujours un sujet et mieux encore, un sujet songé qui présente bien le courriel. Par exemple: Au lieu de mettre en sujet « RE: Téléconférence  », mettre plutôt « RE: Téléconférence sur la stratégie internet »…Beaucoup plus facile à trouver dans les listes…

J’ai évité les plus évidentes (orthographe, grammaire, pas de WTF, LOL, CAD etc…) en me disant que ça allait de soi…

L’important, je pense, c’est d’être conscient que chaque interaction qu’on a au travers notre réseau social est importante. Le web social 101 commence ici, dans notre boite de réception. Il suffit de peu pour froisser quelqu’un. Le pire c’est que la personne froissée n’en dira pas mot…et nous, coupé de son langage corporel, on ne saura jamais qu’on a mal fait…

Toute entreprise devrait avoir une politique de courriel ou mieux encore une formation sur le courriel. Une heure ou deux de formation peut faire des miracles sur l’image que vous aurez a tous les niveaux de l’organisation.

J’en ai oublié c’est certain…Et vous? Parlez-nous de votre expérience courriel. Vos habitudes, ce que vous aimez, ce qui vous choque…

 

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Votre tratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
La stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires internet : Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites l’internet et la stratégie : Notre méthode

 

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Le client comme ami

On ne peut parler de web social sans parler d’amis. Un ami dans le monde de l’internet est quelqu’un avec lequel on est connecté par le biais d’intérêts communs. Contrairement aux amis qu’on a dans la vraie vie, ce n’est pas la proximité physique ou géographique qui nous rapproche des gens sur le web, c’est plutôt la proximité des idées. On se rassemble autour d’intérêts communs, d’idéaux, de causes et autres pensées rassembleuses. Les distances n’ont plus d’importance sur l’internet.

Avoir des étrangers comme amis

On est porté à faire plus facilement confiance sur internet qu’en personne. Les indicateurs qu’on se sert pour évaluer le degré de confiance qu’on accorde à un interlocuteur web diffèrent de ceux qu’on utilise dans la vraie vie. Sur le web, on ne peut se fier qu’a ce qu’on peut voir au travers notre écran d’ordinateur. On évalue nos amis en fonction de qui nous a les a présenté, du professionnalisme de leurs présences web, du temps d’existence du site internet…et surtout de ce qui transpire du message qui nous est livré et la pertinence de ce qu’ils proposent.

Ce que ça implique pour les entreprises qui s’engagent dans le social

Vous devrez devenir un ami, quelqu’un en qui on peut avoir confiance. Avoir des amis implique toujours une forme d’engagement. C’est là que la dynamique change par rapport à ce qu’on fait en dehors du web. On ne peut pas traiter ses amis en consommateurs. Approcher nos amis avec la mentalité rétrograde du marketing de masse (push marketing) est une manière sûre de s’aliéner tous ceux qui tenteront d’échanger avec nous.

À considérer avant de se lancer

Avant de vous engager dans les réseaux sociaux, demandez-vous si vous êtes prêts à franchir les obstacles culturels nécessaires et a y mettre le temps. Il faudra être en mesure de remplir les attentes de nos nouveaux amis et surtout de gagner et conserver leur confiance. Il existe plusieurs vecteurs de confiance sur internet par lesquels on peut prouver notre valeur de citoyen du net.

• La transparence

  Quand c’est blanc, c’est blanc….En 2004 quand Robert Scoble de Microsoft échangeait avec des internautes sur son blogue, il avouait ouvertement qu’Internet Explorer était mal foutu et que Firefox était un produit supérieur… C’était la vérité. À partir de cette position d’ouverture malgré le poste important qu’il occupait chez Microsoft, il nous montrait qu’il était un des nôtres, qu’il était lucide…quelqu’un en qui on pouvait avoir confiance. Sans cette transparence, on ne parlerait pas de Robert Scoble comme vecteur de confiance (Trust agent) aujourd’hui…En fait, son blogue serait mort dans l’œuf…

• La compétence

  Cette compétence dépasse largement le cadre commercial. En fait, demandez-vous si vous seriez prêt à recommander un produit vendu par un compétiteur pour les circonstances ou il serait une meilleure solution que celle que vous proposez? C’est la différence entre un vendeur attaché a une marque et un ami qui a notre bien-être à cœur. On vous classera vite comme un vulgaire vendeur si vous agissez comme tél…En cas de doute, voir le point sur la transparence…

• La constance

  On associe beaucoup fiabilité a constance sur internet. Pour être constant, il faut être engagé, intéressé et motivé (surtout rester motivé…). Il faut avoir envie de se brancher tous les jours. De répondre aux mêmes questions à répétition et de lire et de se maintenir à jour dans notre domaine d’expertise. Il n’y a rien de plus décevant que d’interagir avec un ami et ne pas avoir de retour dans un délai raisonnable…quand on a beaucoup d’amis il faut rester vigilant en permanence.

• Rester humain

  C’est probablement le plus difficile à faire à grande échelle. Si vous trouver la manière de converser d’humain à humain avec vos interlocuteurs, c’est gagné. Il faut surtout résistez la tentation de publier massivement des annonces sans contenu personnel. Adressez-vous plutôt à l’individu. Personnalisez vos interventions, restez humain dans vos rapports…

C’est donc bien compliqué

Prendre le virage social avec nos clients n’est pas difficile, juste nouveau. Il faut adapter nos façons de faire à cette nouvelle réalité. Ce qui est important c’est de savoir d’avance dans quoi on s’embarque et de ne pas s’engage sans planifier. Les deux commentaires les plus fréquents:

• Ça prend beaucoup de mon temps
• C’est long construire un réseau social

Il faudra effectivement y consacrer beaucoup de temps et être patient. C’est la nature de la bête. En fait, ce n’est pas bien différent de la vraie vie. Le lien de confiance s’établit avec le temps. Puis, comme dans toute amitié, on en retire des bénéfices a la mesure de ce qu’on y investit.

Alors, pas de panique. Prenons le temps de comprendre les enjeux. Le social peut être une avenue intéressante pour vos affaires, mais pas n’importe comment.

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Je vous invite a visiter:

• Le coût d’un site internet.
• Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode
• Deux comptes Facebook, la mauvaise manière de faire.

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