Les gens d’affaires sont confus…

Êtes-vous confus quand vient le temps de prendre des décisions sur votre présence internet? En avez-vous trop lu? Trop entendu?

Des messages contradictoires de vendeurs de toutes sortes on en entend souvent quand on est dans les affaires. Mais je pense que c’est encore pire quand on parle d’internet. Je le vois dans ma pratique, les gens ne savent plus qui croire. C’est devenu difficile de faire la part des choses, il n’y a souvent rien de comparable d’une offre à l’autre. Pas de balises pour comparer, pas de standard…puis les écarts de prix entre les offres sont ridiculement larges. Puis, tout est si négociable!…Un entrepreneur aguerri aura vite fait de couper de moitié l’offre d’un vendeur itinérant!…C’est n’importe quoi…pas sérieux du tout.

Il y a une tendance en ce moment qui me dégoute particulièrement. Certains vendeurs peu scrupuleux fonts du porte à porte dans des quartiers industriels pour vendre des sites internet. Leurs buts sont d’arracher le plus d’argent possible pour un site internet insipide, pas référençable, fait en série, à partir d’un modèle tout fait acheté à 30 $. J’ai vu des gens payer trois à cinq mille dollars pour un site fait en une journée…C’est indécent…Les promesses qu’ils font aussi sont indécentes…

Comment est-ce qu’on arrivera à mettre de l’ordre dans cette industrie? Comment pouvons-nous harmoniser les compétences de manière à promouvoir un climat de confiance? Je n’en peux plus de voir les gens arnaqués de la sorte.

Le pire dans ça c’est que certains intervenants internet le font de bonne foi (ce sont rarement des vendeurs itinérants, mais plutôt des beaux frères, des amis..) …il leur manque juste les compétences…ils ne sont pas à jour…ou sont simplement dépassés par la technologie. On ne fait plus des sites internet comme on le faisait en 2000…

Bon, maintenant que j’ai ventilé…voici quelques recommandations pour votre stratégie internet :

• N’achetez jamais, jamais, jamais un site internet
  Ce n’est pas la bonne chose à faire. On n’achète pas un site internet comme on achète une annonce dans les pages jaunes. Ça ne marche juste pas comme ça. Attendez plutôt d’être prêt a vous lancer d’une manière structurée dans une stratégie de présence/mise en marché internet. Un site internet tout seul, statique, qu’on n’entretient pas au jour le jour, ne donne rien. Arrêtez de perdre votre argent.
• Un itinérant, jamais…
  Un vendeur (ou pire une jolie vendeuse) non sollicité qui se présente chez vous pour vous vendre un site internet…Fuyez!…Dites-lui simplement que vous en avez déjà un…il n’a probablement aucune idée de qui vous êtes de toute manière…
• La première chose dont vous avez besoin c’est un plan
  Pas un site internet. Peut-être que la stratégie contiendra un site internet!…Peut-être pas…L’internet n’est qu’un moyen de communiquer votre valeur ajoutée à vos clients. Ne confondez pas le message et le moyen. Si le message n’est pas bon, le moyen de diffusion ne le changera pas…ce sera juste un mauvais message bien diffusé…
• Accueil – Produit – Service – Qui nous sommes – Nous joindre
  Oubliez ça complètement…Plus inutile que ça comme site internet de nos jours ça ne se peut pas.  Je l’ai tu dit d’arrêter d’acheter des sites internet?
• Votre petit neveu fait des sites web
  Tant pis pour vous…c’est le slogan de NoFoLo de Québec. J’aime bien le Techno Blogue à Steph…Il a bien raison, tant pis pour vous si vous traitez votre image et votre marque comme une tonte de pelouse a 15 piastres.

Quand vous serez prêt (quand VOUS serez prêt) à emboiter le pas vers l’internet, faites-le en extension à votre stratégie de marketing. Vous en avez une stratégie de marketing? Non! Alors, avant de payer pour un site internet plate, payez-vous donc une bonne stratégie marketing….Ensuite, étendez-la sur l’internet ou elle pourra éclore et bonifier votre marque. Ma quoi? Oui, votre marque…vous en faites quoi de votre marque?

Est-ce que je l’ai dit d’arrêter d’acheter des sites internet?

Dans un même ordre d’idée…Voyez Référencement, 4 raisons qui font que vos jeans sont trop serrés Un autre super article de Louis Durocher chez Orenoque…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux c’est un pensez y bien.
La stratégie internet dans les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode
Deux comptes Facebook, la mauvaise manière de faire.

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Google Alerts pour les affaires, notre informateur préféré!

Connaissez-vous Google Alerts? C’est un outil formidable pour rester au courant de ce qui se passe sur internet dans les sphères qui vous intéresse, et ce, automatiquement. Indispensable a toute stratégie internet, c’est comme être abonné à une page de résultat de recherche. On reçoit les nouvelles automatiquement dans notre boite courriel ou au travers un lien RSS.

Il vous faut un compte Google

Naturellement, tous vos services Google, y compris Google Alerts passent par un compte Google.

La terminologie

J’aime bien commencer par la terminologie utilisée par un service, c’est souvent une manière de rendre la discussion plus claire. Ici j’utilise le terme français suivi du terme anglais entre parenthèses.

Voici la page principale…

En anglais: Google Alerts

En Francais: Google Alerts

Qu’est-ce qu’une Alerte (Alert)

Une Alerte c’est un abonnement à un terme de recherche Google. Votre stratégie de veille internet devrait inclure des termes de recherches sur votre marque, vos produits, votre marché, vos compétiteurs…etc. Google Alert c’est une manière d’automatiser cette veille en vous abonnant à ceux-ci. Par exemple, j’ai une alerte sur la recherche "Serge Lachapelle" OR "Lachapelle Serge". À chaque fois qu’un évènement internet (nouvelle page web, nouvel article dans un blogue etc…) auquel je suis abonné contient une des deux phrases, je reçois un courriel. C’est absolument génial.

Les types d’évènements

On peut limiter nos alertes à différents types de recherches. Par exemple, on peut limiter nos recherches aux nouveaux articles de blogues. Le champ type nous permet de régler l’étendue des informations cherchées.

Dans le champ Type (Type):

• Actualité (News) Recherche dans Google News.
• Blogues (Blogs) Dans les blogues
• Web (Web) Sur le web
• Tous les types (Comprehensive) Recherche dans tout
• Groupes (Groups) Dans les groupes (Google Groups)
• ??? (Video) Cette option est manquante dans l’interface française, mais disponible dans la version anglaise.

Une manière facile d’explorer les résultats que donnent ces recherches est d’exposer les options de recherches et de jouer avec les différentes options. Notez que Google Groups est disponible en option sur la petite flèche par en bas sur le menu horizontal (Flèche bleue dans l’image).

La Fréquence (Frequency)

La fréquence a laquelle on reçoit les alertes. On peut choisir de les recevoir en temps réel (ou presque…), une fois par jour ou une fois semaine…Notez que l’option dans la version anglaise as-it-happens est traduite en français par selon l’actualité qui pour moi n’est pas très clair. Dans les deux cas, c’est l’option du temps réel…quand ça arrive…

Les autres options sont assez évidentes.

Quand vous appuyez sur Créer l’alerte, Google vous emmène sur la page ou vous pouvez gérer vos alertes. C’est là que vous pouvez éliminer ou éditer vos alertes existantes. Pour vous rendre directement a cette page sans créer une nouvelle alerte, suivez simplement le lien Vous pouvez également cliquer ici pour gérer vos alertes (You can also click here to manage your alerts) qui se trouvent a la gauche du formulaire de création d’alerte.

Des exemples

Quoi de mieux que de créer des exemples pour illustrer la fonctionnalité disponible. Il faut garder en tête que les alertes répondent a la même syntaxe de recherche et les mêmes opérateurs que leurs pendent statiques (page google.ca).

Mon nom

Créer une alerte a chaque fois que mon nom est mentionné qu’importe l’endroit. Remarquez ici que j’ai mis les deux termes entre des "" ce qui force Google à chercher pour la phrase exacte. Si j’avais omis de les mettre, Google me retournerait non seulement les pages qui parlent de Serge Lachapelle mais aussi celles qui parlent de Serge et celles qui parlent de Lachapelle…l’opérateur OR est un opérateur logique qui dit a Google de retourner une ou l’autre des phrases. Parce que j’ai indiqué les phrases exactes, il faut que j’inclue toutes les permutations que je désire trouver. OR dois être en majuscule…

Termes recherchés:  "Serge Lachapelle" OR "Lachapelle Serge"
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: Selon l’actualité (as-it-happens)

Mon domaine

Une recherche sur mon nom de domaine me donnera une idée de qui parle de moi. Ça retourne les liens, mais aussi les mentions qui ne sont pas des liens…

Termes recherchés:  lesaffairesweb.com
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: Selon l’actualité (as-it-happens)

Les nouvelles sur la santé

La santé vous intéresse? Vous voulez être au fait de ce qui se dit dans les médias…voici comment structurer une alerte dans les nouvelles…Vous remarquerez que j’ai utilisé le terme location:qc dans ma recherche. Google news comprend ici que je cherche des nouvelles du Québec seulement. J’aurais pu écrire Canada…ou un état américain comme ny, ca, nj….pour limiter la recherche a une localité précise.

Termes recherchés:  santé location:qc
Type:  Actualité (News)
Fréquence: une fois semaine

Dans les blogues

Vous voulez rester informés quand votre blogueur préféré écrit quelque chose dans la blogosphère? Voici l’alerte pour vous. Vous pouvez aussi utiliser author:"nom" …

Termes recherchés:  inpostauthor:"Chris Brogan"
Type:  Blogues (Blogs)
Fréquence: une fois par jour

Vous vendez des voitures Toyota?

Vous voulez rester informés des développements autour de la marque mais ne pas être dérangés par un modèle discontinué comme l’écho, vous pouvez demander a Google d’exclure (signe – avant le mot, sans espace entre le mot et le -) tout élément qui inclue le mot Echo (précurseur de la Yaris).

Termes recherchés: "Toyota" OR Aubaine Toyota OR spécial toyota -echo
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: une fois par jour

La puissance de Google est méconnue

C’est probablement l’outil internet le plus sous-utilisé. Même ses fonctionnalités de bases sont méconnues. Encore cette semaine j’ai eu une question d’un ami a ce sujet. Vous pouvez voir l’aide en français ici:

Aide Google

Remarquez que ces connaissances ne sont pas seulement utiles pour la recherche générale, mais aussi pour mieux définir nos Alertes Google Alerts…

Cliquez sur le lien et regardez la structure de la recherche

Movie operator

On utilise ici un opérateur de recherche pour dire a Google que ce qui nous intéresse c’est le film avatar…Il oriente alors sa recherche sur Google Movie….Il existe une pléiade de ces opérateurs. Une ressource intéressante se trouve ici:

Googler aide

Conclusion

Google Alerts est un outil de veille puissant qui une fois configuré nous fournit beaucoup d’information sur ce qui nous concerne sur le web. Je vous invite à l’explorer et à profiter de ses avantages.

Comme toujours, je reçois vos questions et commentaires avec plaisir…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
La stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires et l’internet : Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode

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L’enthousiasme…

Il y a quelque chose de magique qui arrive quand on rencontre quelqu’un d’enthousiaste. Ça vient chercher quelque chose d’inné en nous, un instinct qui nous appelle. On dirait que c’est programmé dans la chimie de notre cerveau. Quelqu’un qui a su donner un sens a sa vie attire presque toujours de l’admiration.

Un autre phénomène observé quand il y a de l’enthousiasme, les barrières défensives tombent. On est plus portée à faire confiance à une personne qui nous semble convaincue elle-même. Quand on réalise le pouvoir de la confiance sur internet, on voit tout de suite les avantages de l’enthousiasme dans le web social.

Quand on transpire la passion…

Avez-vous fait la connaissance de Aurélia Filion? Un délice d’enthousiasme et de passion. Son blogue busurleweb.com présente son appréciation du vin d’une manière simple, mais terriblement communicative. On ne peut qu’avoir envie d’y gouter aussi en la voyant nous décrire son expérience du moment…Quelle générosité…

Quel belle présence et quelle beau travail de vulgarisation. Informer et divertir…une combinaison extraordinairement efficace. Merci Aurélia…j’ai déjà hâte à la prochaine bouteille!

L’engagement…

L’autre élément qui me fascine toujours c’est l’engagement. Il y a de ces rassemblements humains sur le web qui nous redonnent confiance. Malgré la distance physique qui nous sépare, la communauté du web a la capacité extraordinaire de s’organiser autour de causes ou d’idées.

En faisant le tour de mon Google Reader, je suis tombé sur un article de Dominique Arpin, un autre qui ne manque pas d’enthousiasme,… qui m’a fait découvrir la version Youtube de We are the world…

C’est quand même quelque chose que ce genre de réunion spontanée se produise sur un médium qui supposément nous isole…C’est une manifestation du désir profond de connecter avec les autres, une force qui nous anime tous….et je pense que cette valeur humaine qu’est la générosité en est l’expression la plus pure…

Ces deux exemples sont en plein dans le web qui me branche, le web humain…

Qu’en pensez-vous? Avez-vous des coups de cœur à partager?

Dominique Arpin nous offre une description imagée et plus d’info sur Aurélia sur son blogue http://www.dominicarpin.ca/bu-sur-le-web-4371.html

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Son analyse du modèle social m’a fait réfléchir. Elle présente l’idée qu’il y a un fossé entre les valeurs fondamentales des internautes sociaux et des compagnies qui essayent de les courtiser. Elle m’a fait rire en comparant les entreprises à des touristes en visite sur les réseaux sociaux. Je trouve la comparaison tellement juste.

C’est la rencontre des valeurs ici qui crée le fossé.

D’un coté les valeurs corporatives:

• Profit
• Rentabilité
• Efficacité
• Compétivité
• Contrôle
• Gestion du risque
• etc.

De l’autre, des valeurs humaines:

• Compassion
• Générosité
• Liberté
• Courage
• Fidélité
• etc.

C’est tout un fossé qui sépare les touristes des locaux..

Je n’ai pu m’empêcher de faire le rapprochement avec la saga entourant TOYOTA. Je pense que c’est un exemple flagrant du fossé qui sépare la compagnie de ses clients. Je ne peux m’empêcher de penser qu’ils ont manqué une opportunité extraordinaire de transformer leur mésaventure en capital de sympathie. Que serait-il arrivé si TOYOTA avait rempli le fossé dès le départ et avait fait preuve de transparence? Et s’ils étaient descendus de leur piédestal pour nous rejoindre et nous parler?

Qu’est-ce qui les a empêchés d’essayer quelque chose de nouveau? Les valeurs: Contrôle, gestion du risque, rentabilité. Que serait-il arrivé s’ils avaient fait preuve de: Compassion, courage, fidélité? Je ne peux m’imaginer le capital de sympathie qu’ils auraient construit autour de leur marque.

Les valeurs, c’est probablement la prochaine règle avec laquelle on mesurera les entreprises. Celles qui sauront remplir ce fossé et devenir un des nôtres auront le dessus du pavé.

Tara travaille a la rédaction de son prochain livre:’ Happiness as Your Business Model’ (Le bonnheur comme modèle d’affaires) . J’ai bien hâte de lire ça…

Je vous invite à explorer le blogue de Tara www.hosepigcow.com, une perle de sagesse dans l’univers web.

Lien vers l’article sur le blogue de Tara: Yes I do mind the gap

Merci à Michelle Sullivan du 3e Mardi pour cet évènement délicieux….

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
Stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires : Les gens d’affaires sont confus

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Le courriel se trouve en première ligne de notre présence sociale. En fait, c’est souvent l’aboutissement naturel d’une relation réussie sur le web social. La personne passe de votre Twitter à votre Boite de réception. C’est un pas de plus vers l’autre.

Les affaires et le courriel

On prend souvent le courriel comme acquis. Mais, il ne faut pas perdre de vue que d’envoyer un courriel, c’est communiquer. On se doit de traiter notre interlocuteur avec tous les égards au quels il est en droit de s’attendre. Il en va de notre image, notre réputation même.

Je partage avec vous quelques points que j’ai appris au fil du temps en espérant qu’ils pourront vous être utiles…

• Court et à propos

  Rien ne sert de s’étendre longuement en correspondance d’affaires. J’apprécie quand mon interlocuteur ne me fait pas perdre mon temps. To the point comme ils disent en anglais.

• Répondre dans un délai raisonnable

  Pas besoin d’élaborer le dessus…en dedans de 24 heures au moins ou mieux dans la même journée. Si un courriel est complexe ou demande plus de temps, envoyez au moins un accusé réception en disant que vous travaillez sur le cas et donnez une idée de quand vous enverrez la réponse complète.

• Rester humain

  S’adresser à chaque personne par son nom si possible. Il est important de dire, je te vois, je te considère comme une personne.

• Bien lire un courriel avant de répondre

  C’est la moindre des choses de prendre la peine de structurer notre réponse de manière à répondre à toutes les questions soulevées dans le courriel reçu. Combien plate de devoir envoyer un courriel à nouveau parce que notre interlocuteur à oublier de répondre a une de nos interrogations.

• Rien de confidentiel

  De grâce, n’envoyez rien par courriel qui pourrait vous nuire ou nuire à autrui. Il n’y a rien de confidentiel dans un courriel, c’est un document public. C’est un peu comme une carte postale, tous ceux qui la transportent ont l’occasion de la lire. De plus, c’est tellement facile de faire une erreur d’adressage et de l’envoyer à la mauvaise personne…une fois partie, c’est souvent trop tard…

• Attention aux boutons répondre et répondre a tous (Reply et Reply All)

  Soyez bien sûr de lire qui est dans la liste d’envoi du courriel avant de répondre. Demandez-vous si répondre a tous est approprié, surtout si votre réponse n’m'implique qu’une personne dans la liste.

• Ne pas rappeler un courriel (Recall)

  Il y a de fortes chances que votre courriel est déjà rendu dans la boite de réception. Ça a l’air un peu fou rendu là n’est-ce pas…Vous êtes mieux d’envoyer un autre courriel pour expliquer votre erreur. De là l’importance de prendre l’habitude de ne rien dire par courriel qui pourrait vous nuire…

• Oubliez les accusés réception

  Cette fonction est hors service chez moi et dans beaucoup d’autres boites de réception. Si vous avez besoin d’une confirmation de la réception du courriel, demandez-le dans votre courriel. Cette fonction n’est pas disponible sur toutes les plateformes et est a mon avis une manière de dire a votre interlocuteur…je ne te fais pas confiance, je veux que ta machine me confirme que tu l’as bien reçu…Beurk…

• Tourner vos doigts 10 fois au dessus du clavier avant de CC

  Prendre quelqu’un en otage en mettant son patron en copie conforme n’est pas toujours une bonne idée. Même si c’est pour tenir le patron au courant parce que c’est lui qui signe les chèques. C’est à mon avis, un vote de non-confiance. C’est probablement une mesure réservée au dernier recours quand tout est perdu. Considérez l’humain qui recevra votre courriel…

• Relisez-vous avant de faire envoyer (Send)

  Évident n’est-ce pas, mais combien négligé. Un petit coup d’époussetage sur votre orthographe en même temps…

• Pas d’émoticon

  Si je le pouvais, j’écrapoutirais tous ces petits bonshommes sourire à grand coup de clavier…A éviter totalement, à proscrire complètement dans un contexte d’affaires. Attention aussi aux papiers fleuris et autres patentes quétaines…

• Utilisez le champ sujet

  Toujours un sujet et mieux encore, un sujet songé qui présente bien le courriel. Par exemple: Au lieu de mettre en sujet « RE: Téléconférence  », mettre plutôt « RE: Téléconférence sur la stratégie internet »…Beaucoup plus facile à trouver dans les listes…

J’ai évité les plus évidentes (orthographe, grammaire, pas de WTF, LOL, CAD etc…) en me disant que ça allait de soi…

L’important, je pense, c’est d’être conscient que chaque interaction qu’on a au travers notre réseau social est importante. Le web social 101 commence ici, dans notre boite de réception. Il suffit de peu pour froisser quelqu’un. Le pire c’est que la personne froissée n’en dira pas mot…et nous, coupé de son langage corporel, on ne saura jamais qu’on a mal fait…

Toute entreprise devrait avoir une politique de courriel ou mieux encore une formation sur le courriel. Une heure ou deux de formation peut faire des miracles sur l’image que vous aurez a tous les niveaux de l’organisation.

J’en ai oublié c’est certain…Et vous? Parlez-nous de votre expérience courriel. Vos habitudes, ce que vous aimez, ce qui vous choque…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Votre tratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
La stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires internet : Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites l’internet et la stratégie : Notre méthode

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Le client comme ami

On ne peut parler de web social sans parler d’amis. Un ami dans le monde de l’internet est quelqu’un avec lequel on est connecté par le biais d’intérêts communs. Contrairement aux amis qu’on a dans la vraie vie, ce n’est pas la proximité physique ou géographique qui nous rapproche des gens sur le web, c’est plutôt la proximité des idées. On se rassemble autour d’intérêts communs, d’idéaux, de causes et autres pensées rassembleuses. Les distances n’ont plus d’importance sur l’internet.

Avoir des étrangers comme amis

On est porté à faire plus facilement confiance sur internet qu’en personne. Les indicateurs qu’on se sert pour évaluer le degré de confiance qu’on accorde à un interlocuteur web diffèrent de ceux qu’on utilise dans la vraie vie. Sur le web, on ne peut se fier qu’a ce qu’on peut voir au travers notre écran d’ordinateur. On évalue nos amis en fonction de qui nous a les a présenté, du professionnalisme de leurs présences web, du temps d’existence du site internet…et surtout de ce qui transpire du message qui nous est livré et la pertinence de ce qu’ils proposent.

Ce que ça implique pour les entreprises qui s’engagent dans le social

Vous devrez devenir un ami, quelqu’un en qui on peut avoir confiance. Avoir des amis implique toujours une forme d’engagement. C’est là que la dynamique change par rapport à ce qu’on fait en dehors du web. On ne peut pas traiter ses amis en consommateurs. Approcher nos amis avec la mentalité rétrograde du marketing de masse (push marketing) est une manière sûre de s’aliéner tous ceux qui tenteront d’échanger avec nous.

À considérer avant de se lancer

Avant de vous engager dans les réseaux sociaux, demandez-vous si vous êtes prêts à franchir les obstacles culturels nécessaires et a y mettre le temps. Il faudra être en mesure de remplir les attentes de nos nouveaux amis et surtout de gagner et conserver leur confiance. Il existe plusieurs vecteurs de confiance sur internet par lesquels on peut prouver notre valeur de citoyen du net.

• La transparence

  Quand c’est blanc, c’est blanc….En 2004 quand Robert Scoble de Microsoft échangeait avec des internautes sur son blogue, il avouait ouvertement qu’Internet Explorer était mal foutu et que Firefox était un produit supérieur… C’était la vérité. À partir de cette position d’ouverture malgré le poste important qu’il occupait chez Microsoft, il nous montrait qu’il était un des nôtres, qu’il était lucide…quelqu’un en qui on pouvait avoir confiance. Sans cette transparence, on ne parlerait pas de Robert Scoble comme vecteur de confiance (Trust agent) aujourd’hui…En fait, son blogue serait mort dans l’œuf…

• La compétence

  Cette compétence dépasse largement le cadre commercial. En fait, demandez-vous si vous seriez prêt à recommander un produit vendu par un compétiteur pour les circonstances ou il serait une meilleure solution que celle que vous proposez? C’est la différence entre un vendeur attaché a une marque et un ami qui a notre bien-être à cœur. On vous classera vite comme un vulgaire vendeur si vous agissez comme tél…En cas de doute, voir le point sur la transparence…

• La constance

  On associe beaucoup fiabilité a constance sur internet. Pour être constant, il faut être engagé, intéressé et motivé (surtout rester motivé…). Il faut avoir envie de se brancher tous les jours. De répondre aux mêmes questions à répétition et de lire et de se maintenir à jour dans notre domaine d’expertise. Il n’y a rien de plus décevant que d’interagir avec un ami et ne pas avoir de retour dans un délai raisonnable…quand on a beaucoup d’amis il faut rester vigilant en permanence.

• Rester humain

  C’est probablement le plus difficile à faire à grande échelle. Si vous trouver la manière de converser d’humain à humain avec vos interlocuteurs, c’est gagné. Il faut surtout résistez la tentation de publier massivement des annonces sans contenu personnel. Adressez-vous plutôt à l’individu. Personnalisez vos interventions, restez humain dans vos rapports…

C’est donc bien compliqué

Prendre le virage social avec nos clients n’est pas difficile, juste nouveau. Il faut adapter nos façons de faire à cette nouvelle réalité. Ce qui est important c’est de savoir d’avance dans quoi on s’embarque et de ne pas s’engage sans planifier. Les deux commentaires les plus fréquents:

• Ça prend beaucoup de mon temps
• C’est long construire un réseau social

Il faudra effectivement y consacrer beaucoup de temps et être patient. C’est la nature de la bête. En fait, ce n’est pas bien différent de la vraie vie. Le lien de confiance s’établit avec le temps. Puis, comme dans toute amitié, on en retire des bénéfices a la mesure de ce qu’on y investit.

Alors, pas de panique. Prenons le temps de comprendre les enjeux. Le social peut être une avenue intéressante pour vos affaires, mais pas n’importe comment.

Je vous invite a visiter:

• Le coût d’un site internet.
• Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode
• Deux comptes Facebook, la mauvaise manière de faire.

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Faire son bilan internet c’est une activité cruciale pour suivre l’évolution de sa présence sur le web. On apprend beaucoup en le faisant. Sans ce suivi, il est impossible de suivre l’évolution de sa stratégie internet.

Qu’est-ce qu’un bilan internet?

C’est un portrait de la place qu’on occupe sur le web. On verra à inventorier qui parle de nous, qui a des liens vers nous et notre position dans les moteurs de recherches pour les termes de recherches qui nous sont chers.

Mais on verra aussi à faire la même chose pour nos compétiteurs, et c’est là que ça devient intéressant. L’intérêt c’est aussi de se comparer, de voir comment on se place dans son espace commercial. Les concurrents qui font mieux que nous vont nous montrer le chemin tandis que ceux qui font moins bien vont nous montrer quoi éviter…La stratégie internet, ça commence par le bilan.

1. Votre liste de termes de recherches en main, faites vos recherches

   Vous avez bien une liste de termes que vous convoitez sur Google n’est-ce pas? Alors, faites vos recherches. Notez qui sort, les positions qu’ils ont sur les pages de résultats et les recoupements de ceux qui sortent le plus souvent pour plusieurs recherches. Notez vos positions pour pouvoir suivre votre évolution lors du prochain bilan et notez les 3 à 5 compétiteurs qui se placent au dessus ou tout près de vous. Vous suivrez aussi leurs évolutions.

2. Pour chaque compétiteur qui se place mieux que vous

   Faites une analyse de la page d’atterrissage, sur laquelle vous arrivez en cliquant sur le lien dans le résultat de recherche, pour le site de votre compétiteur . Comparez-la à la page de votre site qui se place pour la même recherche. Dans cette comparaison se trouve une partie de la raison pour laquelle votre compétiteur vous bat au classement. Il faudra regarder le texte, les balises, les liens internes et…la pertinence du contenu. La première constatation à faire c’est de se demander si la page du compétiteur n’est pas meilleure que la nôtre…et y remédier…

3. Faites l’inventaire des liens entrants de vos compétiteurs

   Tant que Yahoo et Altavista continueront à être coopératifs, on pourra espionner les sites de notre concurrence. La commande fonctionne sur Google, mais elle ne retourne pas grand-chose…Elle ne fonctionne pas sur Bing (MSN)…
   Vous connaissez la commande link:?

   Naviguez vers yahoo.com et tapez la recherche:

   link:www.moncompetiteur.com

   Ou vous aurez bien sûr utilisé le nom de domaine de vos compétiteurs qui se placent mieux que vous dans les recherches au lieu de www.moncompetiteur.com…Cette recherche vous affichera une grande partie des liens entrants au site. Chaque un de ces liens est un vote, plus ou moins important, pour votre compétiteur. Chaque vote aide votre compétiteur à se placer au dessus de vous. Qui vote pour votre compétiteur? Suivez les liens. Allez voir si vous ne pourriez pas les convaincre de vous inclure aussi. Peut-être apprendrez-vous quelque chose dans votre domaine d’affaires. Ce genre d’espionnage est toujours enrichissant.

   Et vos liens entrants à vous? Vous pouvez faire la même chose avec votre nom de domaine, mais vous devriez les avoir dans votre console webmestre…Vous n’avez pas de console webmestre? Allez en ouvrir une, c’est gratuit…www.google.com/webmastertools.  (Il y a aussi l’équivalent chez Yahoo… http://siteexplorer.search.yahoo.com/  et chez Microsoft http://www.bing.com/webmaster )

4. Faites une recherche sur votre nom et sur votre nom de domaine

   Si votre domaine est www.beauxproduits.com, alors faites une recherche Google sur le nom de domaine complet (www.beauxproduits.com). Cette recherche vous donnera une idée de a des liens vers votre page, même des textes qui ne sont pas des liens. Une recherche sur votre nom d’entreprise complètera ce tour d’horizon de votre réputation en ligne. On y découvre parfois des choses surprenantes!

5. N’oubliez pas les réseaux sociaux

   Twitter et Facebook …que dit-on de vous? Avec qui auriez-vous intérêt à entrer en contact? C’est fou ce qu’on trouve quand on fait des recherches sur son domaine d’affaire sur le web social. À ne pas négliger.

Je conclus en disant simplement que le web c’est un peu comme une relation amoureuse, on retire des bénéfices dans la mesure ou on s’investit.  Gérer sa présence internet comme on gère les autres aspects de nos affaires c’est prudent, mais c’est surtout payant.

Un commentaire de Marc Villeneuve sur un groupe de discussion LinkedIn faisait remarquer qu’il est intéressant de faire un bilan personnel avec une recherche sur son nom complet. C’est intéressant pour suivre l’évolution de votre branding personnel. On pense aux conseillers financiers (comme Marc), aux agents d’immeubles et autres professions qui font de leurs noms leur marque de commerce (brand).

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C’est vraiment majeur ce qui est en train de se passer au niveau du web. En fait, ça fait longtemps que ça se prépare, mais on dirait qu’à l’aube de 2010 c’est plus évident que jamais. Peut-être suis-je dans un mode ‘Nouvelle année’, mais il me semble que la tendance s’alourdit.

Le côté social du web est devenu un incontournable. Il y a quelques années, on naviguait le web tout seul…ou presque, c’est a dire nous et Google…Peu de gens se souciaient du côté social de l’internet. Il était facile de voir cependant la puissance de pouvoir réunir des gens autour d’un intérêt commun. Les forums de discussions axés sur des sujets précis étaient en fait les précurseurs des outils sociaux actuels. Si on fait abstraction des technologies, c’est le principe de la conversation qui est en cause ici, le bidirectionnel. Que ce soit avec Twitter, Facebook, les blogues ou le courriel, on est de plus en plus en conversation les uns avec les autres, et ce, indépendamment de la distance et autres barrières sociales.

C’est important cet aplanissement des castes sociales au travers la communication sur internet et ça doit être pris en compte dans votre stratégie. En fait, notre Mercedes ne nous aide pas vraiment à établir notre statut sur le web. C’est comme si on était tous tout nu sur une ile déserte…Riche au pauvre, on a tous la même voix. Et ça, les entreprises devront l’intégrer à leurs stratégies internet et ça ne sera pas toujours facile.

L’image corporative s’achetait autrefois à grand coup de piastre dans des campagnes de publicité médiatiques. J’ai bien peur que nous soyons rendus au point charnière où le pouvoir des médias bascule dans l’impuissance, parce que trop dilués. Il y a aussi le facteur de saturation des gens face aux grands médias et un problème de crédibilité.  Sur l’internet, une bonne image corporative devra se mériter et ça, ce n’est pas évident comme changement de cap.

Un de perdu, dix de retrouvés.

Pas si sur que c’est encore vrai. Sur l’internet ça risque de devenir un de perdu, cent de plus de perdus sur Twitter. Le problème c’est que maintenant on a les avenues pour se connecter avec les autres. Des endroits pour consulter en un instant un agrégat concis et ordonné de ce que les autres en pensent (Yelp et autres…). Quand même, ça change la donne quand un client de Futur Shop n’a qu’a photographier le code-barre d’un produit avec son iPhone ou son Nexus pour avoir accès aux prix de vente du même article chez Best Buy, La source, The brick, Amazone…et en un touché d’écran ou deux voir la carte géographique et le chemin pour se rendre au magasin qui a le meilleur prix….

Qu’est-ce que ça veut dire tout ça?

Ça veut dire que quand je suis en conversation avec une entreprise sur l’internet, je m’attends aux mêmes égards que je reçois des autres internautes avec lesquels je suis en ‘Société’…Une compagnie sur le web ce n’est qu’un autre internaute…ayoye. Ça veut dire qu’il faudra prendre très sérieusement notre virage client social dans notre stratégie internet.

Transparence et simplicité…

J’ai aimé lire la chronique de Chris Brogan : How Heartfelt Marketing Delivers. Dans sa chronique, Chris parle de la campagne que Griffen a faite en préparation pour le CES de Las Végas. Le CES est la plus importante foire commerciale pour les produits électroniques grand public. C’est aussi un endroit où se dépensent des sommes colossales en marketing. Tous les grands y sont. Griffen a misé sur la transparence et la simplicité. Ils ont restauré un vieil autobus VW pour traverser les USA jusqu’au CES, diffusé leurs aventures sur YouTube, leurs photos sur Flicker , créé un site web CESBound mais surtout ils ont partagé leurs enthousiasmes. Quelle belle campagne…le vieil autobus a fait un tabac sur le plancher de la foire commerciale. Allez voir ça, c’est absolument délicieux…

Les grands absents de cette campagne? Pas de grande agence de communication, pas de studio de télé, pas de production dispendieuse. Simplement un document bien fait et beaucoup d’enthousiasme. Ils ont assumé leur place d’internaute comme les autres, ils se sont adressés aux gens d’égal à égal….Les gens ont été en mesure de s’identifier à leurs périples d’autobus au travers les États Unis. Ils ont réussi à emmener leur campagne à un niveau personnelle.

Je pense vraiment que ce sera une année charnière et qu’on verra les entreprises descendre au niveau des gens dans leurs stratégies de communication internet. Il sera intéressant de voir ce qui se passera. Mais j’aime déjà la tournure que ça prend…Êtes-vous prêt pour la transparence et la simplicité?

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
La stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
Une stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires dans l’internet : Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie a adopter: Notre méthode

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J’ai eu un entretien intéressant avec un client cette semaine. Notre discussion portait sur les stratégies de marketing des petites à moyennes entreprises. Nous en parlions dans l’optique des changements qui frappent l’industrie de la publicité et des communications. Il voulait entre autres explorer comment transférer son budget de promotion vers le web parce que le rendement de ce qu’il faisait traditionnellement diminuait sans cesse. En fait, son rendement était rendu presque nul…

Les médias traditionnels sont en déclin. Pire, plus on en parle, plus ils déclinent. Les bottins régionaux, journaux, pamphlets imprimés, etc. ne donnent plus le rendement espéré. Je me suis fait dire la semaine dernière

Serge, j’ai dépensé 10,000 $ en annonces dans des revues spécialisées cette année et ça ne m’a rien donné…pourtant, avant, ça marchait…

En fait, quand on regarde les statistiques du CEFRIO (www.cefrio.qc.ca), on voit que les mentalités ont beaucoup évolué depuis quelques années:

• Plus de la moitié des québécois utilisent l’internet pour leurs transactions bancaires.
• La moitié des Québécois considèrent que l’internet est sécuritaire en regard des achats en ligne.
• Autour de 30% consultent les wikis pour de l’information
• Plus de 60% des Québécois interrogés ont une adresse courriel (ça fait beaucoup de monde…). C’est quand la dernière fois que vous avez envoyer une offre spéciale a vos bons clients?
• 42% ont planifié leurs vacances sur internet dans l’année
• Au tour de 40% magasinent en ligne avant de passer en magasin. C’est du monde ça…Il aurait été intéressant de voir quels items sont plus magasinés en ligne, je gage que ces les items plus importants (autos, voyages, électros, électronique, etc.)

(source http://www.cefrio.qc.ca/fichiers/documents/netregion_2008/synthese_differents_usages.pdf )

Est-ce que votre budget de promotion reflète ces tendances? Si votre réponse est négative, il se peut qu’il soit temps de faire vos devoirs…Ah non, pas l’école!….Eh, oui…je vais sortir la règle…

Avez-vous mesuré dernièrement? D’où vient votre clientèle? Qu’est-ce qui l’influence à acheter? Et ses caractéristiques démographiques, quelles sont-elles?

Une cliente me disait que sa clientèle de boutique était jeune. Alors, je lui demande quel pourcentage de la clientèle se situe entre 12 et 17 ans? Puis entre 18 et 24? Et les plus de 25 ans? Comment répartir les efforts de promotion entre ces groupes? Y a-t-il un groupe plus payant? Un groupe manquant qu’on aurait avantage à aller chercher? Où sont les jeunes qui ne vous connaissent pas? Pourquoi ceux qui viennent vous connaissent?

Là où je veux en venir, c’est qu’il faut de plus en plus prendre l’habitude de mesurer pour bien comprendre le moteur de notre business. C’est essentiel dans un monde ou nos interventions marketing devront être de plus en plus ciblées et précises. Le temps où on passait une annonce et on rejoignait tout le monde est révolu… Le pire, c’est que les clients sont souvent contents quand on s’intéresse à eux de la sorte.

• Pardon, puis-je vous demander comment vous nous avez trouvés?
• Je vous donne 10% sur votre prochain achat si vous me donnez votre courriel…
• Avez-vous visité notre site internet…il y a des coupons à imprimer pour votre prochain achat…de grâce, saisissez le courriel pour avoir accès au coupon…
• Offrez des spéciaux a qui remplira votre sondage en ligne…
• etc….(Appelez-moi…j’en ai plein comme ça…)

Il y a bien des façons faciles de cueillir ces informations. L’idéale c’est de l’intégrer à votre système de facturation ou de POS (Point Of Sales …les caisses). C’est sur que c’est plus facile si l’information est disponible en format digitale (base de données) plutôt qu’en registre écrit….mais même ça c’est mieux que rien. Vous pourrez l’entrer dans une base de données ou un chiffrier Excel pour en faire l’analyse plus tard. L’important c’est d’implanter un système, car le client qui a acheté est souvent la clé qui nous permet de comprendre comment trouver le prochain…

Dans l’ère internet, chaque client est unique.

Ciblez la personne…chaque client a un nom, un courriel…apprenez à les connaitre…Le pire, c’est que ça ne coute rien! En fait, lorsqu’on automatise une grande partie de ces interventions en ligne, ça continue à fonctionner pendant des années. Suffit de bien garder le tout à jour en renouvelant les offres, spéciaux et nouveautés…Envoyer un courriel ne coute rien, envoyer une lettre coute $1 (enveloppe, timbre et sans compter la manipulation). Les circulaires coutent l’impression plus la distribution….

Pourriel, pas du tout.

Oui, mais les gens détestent les pourriels. Oubliez le syndrome du pourriel si vous vendez autre chose que du viagra. Si quelqu’un a acheté quelque chose chez vous déjà, il ou elle sera probablement intéressée par vos nouveautés. Surtout si c’est présenté avec gout et que la personne a la possibilité d’interagir avec vous (et ne pas oublier de leur permettre de se désabonner s’ils le désirent…). Si vous valorisez cette relation, vous prendrez soin d’en faire un dialogue intéressant. Offrez quelque chose, demandez leurs opinions…ne faites pas seulement leurs envoyer des spéciaux à la figure…Contrairement au publi-sac, ce machin (le courriel) permet au client de répondre…servez-vous-en.

Et mon site web la dedans.

Voyez comment votre site web peut devenir le pivot de votre stratégie. Le site, c’est un outil qui fait partie d’un ensemble de facteurs qui contribueront à votre succès. On le planifie en fonction de ce qu’on a trouvé en observant notre clientèle. On le construit pour que ces gens qui nous aiment et qui seront en clin à nous aimer nous trouvent avec les moteurs de recherches. Pour ça, il faut savoir pourquoi et comment ils nous chercheront….Il faut aussi savoir ce qu’ils s’attendront à trouver lorsqu’ils auront atterri sur notre site. Comme vous voyez, on est loin du site…ACCUEIL, PRODUIT, SERVICE, CONTACT…

Puis, on verra à bien faire la promotion de notre site une fois en ligne…La promotion d’un site c’est un effort continu qui comprend plusieurs activités promotionnelles (achat de clic, optimisations pour les moteurs de recherches, promotions hors internet)…

Mieux connaitre pour mieux intervenir

Si je pouvais résumer cet article en quelques mots je dirais qu’il est impératif de voir la mise en marché de nos produits et services comme un tout. Aujourd’hui internet doit faire partie de ce tout, mais pas n’importe comment. N’achetez pas un site…créez une stratégie marketing complète qui inclura un site plus ou moins évolue en fonction de ce que vous aurez décidé. Mais, le plus important c’est…

Toujours mesurer l’effet de l’argent qu’on dépense en marketing sur notre achalandage. Quand ça rapporte, demandez-vous comment l’améliorer (qui n’en veut pas plus pour son argent…). Quand ça ne marche pas, changez! Il n’y a que les fous qui répètent les mêmes gestes coup après coup en s’attendant d’avoir des résultats différents. Quand ça marche pas, on change la stratégie, on revient a la case départ…le client…on ajuste et l’on mesure encore. Ceux qui le font de manière systématique n’ont pas été surpris par les changements dans la manière de rejoindre leurs clients. Ils se sont simplement ajustés à l’émergence du web. Pourquoi? Parce qu’ils se sont aperçus tôt de la perte de vitesse des autres médias…se sont posé les questions…et ont réagi quand il fallait. Je peux vous garantir qu’ils seront en mesure de s’adapter à la prochaine mutation médiatique de la même manière qu’ils ont intégré celle-ci…et vous, serez-vous prêt?

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En fait, certains faiseux de site web enregistrent les noms de domaines de leurs clients à leurs noms. Une pratique qui a mon sens est inacceptable, car le client se trouve alors pris littéralement en otage. Ne vous faites pas prendre, ça pourrait vous jouer des tours.

Votre nom de domaine fait partie de vos actifs. Si votre compagnie a un certain succès sur le web, il est sûr que le nom de domaine fera partie de toute offre d’achat et le cas échéant du contrat de vente. Dans certains cas, le nom de domaine est un facteur important dans l’évaluation de la compagnie.

• Exigez toujours que le nom de domaine soit enregistré à votre nom.
• Demandez le nom du registraire ainsi que le mot de passe pour accéder à votre domaine.
• Allez-y et vérifiez que tout est conforme puis assurez-vous de barrer votre domaine, ceci préviendra un transfert de propriété qui pourrait être effectué sans votre consentement.
• Il est prudent de changer le mot de passe de votre compte chez le registraire de manière à en conserver le contrôle absolu. On ne sait jamais quand une relation d’affaires tournera mal. J’ai vu plus d’un client devoir courir après un fournisseur internet frustré.

Votre nom de domaine c’est la clé de toute votre infrastructure internet.

N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions, il me fera plaisir de vous guider dans ce processus fort simple, mais combien important.

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