Le web et les affaires» réseaux sociaux

Stratégie internet : Pourquoi avoir un blogue dans votre domaine d’expertise

Serge Lachapelle — Sat, 15 May 2010 00:19:38 +0000

Stratégie internet…

Bloguer ou ne pas bloguer…là est la question!… C’est une question qu’on me pose souvent. Généralement, on n’aime pas beaucoup ma réponse parce que je réponds toujours par une question. Je sais, ce n’est pas poli, mais il faut ce qu’il faut pour bien comprendre les motivations et être en mesure de bien conseiller. Alors, la fameuse question:

Alors, pourquoi voulez-vous avoir un blogue pour vos affaires?

La plupart du temps la réponse qu’on me donne tourne autour de la promotion et du marketing…et c’est là que je dégonfle le tout et qu’on me regarde, décontenancé, avec la bouche ouverte… Si vous créez un blogue pour faire votre promotion, vous serez déçu…très déçu…vous ne le tiendrez probablement pas assez longtemps pour en cueillir les fruits, vous serez découragé bien avant de voir un dollar de retour…

Pourquoi bloguer alors? Pour moi, la seule raison qui tienne la route c’est parce que vous avez envie de communiquer quelque chose qui vous passionne. Vous avez envie d’entrer en communication avec d’autres internautes qui, comme vous, ont cette passion. Vous remarquerez que je ne parle pas ici de savoir, mais bien de passion, parce que c’est l’ingrédient qui fera la différence à long terme. Et c’est important le long terme pour un blogue.

Ce n’est pas un outil de promotion directe.

Du moins, pas tout de suite. La plupart du temps ce sont vos pairs qui vous liront régulièrement ou au mieux d’autres internautes intéressés par le sujet. Le blogue est plus un outil pour communiquer avec ses pairs qu’avec des clients potentiels, à moins que vous ne bloguiez dans un domaine connexe au vôtre…C’est bien normal, l’internet rassemble les gens autour d’idées…Bon, je m’explique…

À long terme, votre sujet intéressera quelqu’un qui est dans le domaine. À moins que ce ne soit quelque chose qui intéresse vos clients de manière constante, il est peu probable que vous serez lu de manière régulière par votre clientèle. L’intérêt d’un client est souvent ponctuel. Il est intéressé le temps de se faire une tête avant d’acheter…Quelqu’un qui exerce le même métier que vous par contre sera probablement abonné à vos écrits si vous êtes suffisamment intéressant et si vous ajoutez de la valeur dans votre domaine.
Par exemple…Vous lisez régulièrement des articles sur les assurances? Pourtant, vous êtes un client potentiel pour des assurances, tout le monde a au moins une assurance. Bien sûr, si vous avez une question spécifique ou vous êtes en période de magasinage, vous aurez un intérêt, le temps de vous faire une tête. Après cependant, vous passerez à autre chose. Les blogueurs dans les assurances qui comptent avoir beaucoup de clients potentiels comme lecteur régulier seront déçus…ils auront plus de courtiers que de clients dans leurs lectorats…et c’est tout a fait normal. Alors, le blogueur dans les assurances qui blogue pour avoir de nouveaux clients se découragera bien vite alors que le blogueur qui écrit sur sa passion des assurances aura plaisir a interagir avec son lectorat compétant. C’est comme ça dans bien des domaines. Remarquez que ça peut très bien être payant aussi…imaginez qu’un employeur vous fasse une offre exceptionnelle parce qu’il aime vos écrits! Les voies du blogue sont impénétrables…il faut tout de même garder la foi…

Remettre le web 2.0 à sa place

En fait, on revient à l’essentiel de ce qu’est le web social…c’est social. Le mercantile vient de la notoriété qu’on acquiert avec le temps. Par exemple, si vous bloguez sur les voitures, avec le temps vous développerez une certaine notoriété qui emmènera probablement votre lectorat à penser à vous quand viendra le temps d’utiliser les services de quelqu’un comme vous…parce que vous aurez acquis l’estime requise par vos écrits intéressants. Mais ça peut être très long…ne retenez pas votre souffle jusqu’à ce que le téléphone sonne…

C’est un bon complément

Pour votre entreprise, vous devez avoir une stratégie vente et marketing complète qui inclut les moyens traditionnels. Bien sûr qu’un blogue est un outil intéressant en complément, ça aide à établir la compétence, élément essentiel à la sollicitation directe. Ce que j’essaye de dire ici c’est que le web social devrait faire partie de votre stratégie globale et non être votre seule stratégie.

En conclusion

Faites-le parce que ça vous tente, parce que vous aimez écrire et communiquer. C’est la seule façon de durer assez longtemps pour que le jeu en vaille la chandelle…Si vous voulez vendre, vous serez mieux servi par le téléphone pour appeler des clients potentiels en cold call…la moyenne au bâton sera bien meilleure…

Tweetez cet article...

Stratégie internet et les affaires: La valeur du capital social

Serge Lachapelle — Mon, 12 Apr 2010 17:17:57 +0000

La valeur du capital social

Il y a beaucoup de discussions centrées sur la valeur de nos interventions sur les réseaux sociaux. Il semble que la question principale qui revient c’est « Qu’est-ce que ça donne ». Ce n’est pas une question facile parce que les résultats sont très variables d’une application à l’autre…Le pire c’est qu’à mon avis, poser la question c’est d’y répondre d’une manière évidente….Explorons voir ce que ça donne les réseaux sociaux…

On ne fait pas d’argent sur les réseaux sociaux

C’est tout une affirmation n’est-ce pas? Mais en général, c’est une affirmation qui se confirme facilement…essayez voir…vous verrez que si vous arrivez avec vos gros sabots de vendeur, les internautes sociaux auront vite fait de vous ignorer…

Qu’est-ce qu’on gagne à être sur les réseaux sociaux alors? Du capital social, voilà ce qu’on récolte pour notre affable socialisation. Hé oui, du bon vieux capital social, un capital de sympathie qui existe à notre égard. C’est l’amitié virtuelle…On le construit à la longue à force d’ajouter de la valeur dans le collectif et d’interagir positivement avec les autres socialisées…On construit notre réputation. On gagne notre droit à l’attention que ceux qui nous suivent nous porteront. C’est une économie de l’attention dans laquelle on embarque avec le social. Un peu comme dans la vraie vie…Il y a ceux qu’on écoute toujours attentivement avec plaisir, ceux qu’on écoute de temps en temps, les nouveaux qu’on écoute pour découvrir et ceux qu’on a appris à ignorer…

C’est personnel…

C’est aussi une affaire personnelle les réseaux sociaux. Quand on suit ou on devient adepte, on s’attend à ce que cette personne nous voit comme un individu. Même les sociétés sont perçues comme des individus. On attend d’eux qu’ils nous répondent, qu’ils vous voient…qui est vu existe…Dans le vrai social, on ne reste pas longtemps près de quelqu’un qui nous ignore…

Ce que vous avez à dire est-il intéressant?

Je ne sais pas pourquoi on a autant tendance à séparer le social virtuel du vrai. Imaginons pour un instant que nous soyons ensemble dans un 5 à 7 branché quelque part à Montréal. Je vends des voyages de rêves et vous de l’assurance vie. Nous partons chacun de notre côté pour socialiser et trouver de nouveaux clients potentiels…À la fin de la soirée, lequel de nous deux aura le plus d’adeptes…Pourquoi ce serait différent dans le virtuel? Avant de se lancer, on a avantage à se poser la question sérieusement. Est-ce que j’aurais du succès dans un 5 à 7…

Le long terme

À court terme, les socialisés vous donneront le bénéfice du doute. Ils vous écouteront peut-être par curiosité, question de voir qui vous êtes. C’est l’avantage et l’inconvénient du web social. Si vous arrivez a captiver votre auditoire alors vous aurez longue vie. C’est donc une question légitime de se demander si ce dont on parle restera intéressant à terme. Si je vends des patates par exemple, comment ferai-je pour garder mon auditoire intéressé à moi à long terme? Pourrai-je rester intéressant?

Bien sur qu’on peut et on doit penser hors de la boite ici…on pourrait imaginer notre vendeur de patates utiliser l’humour pour rester intéressant…de l’humour de patate…c’est une piste…

Il n’y a pas de recette magique, mais pour rester motivé à long terme et accumuler une quantité appréciable de capital social, il faudra beaucoup de passion. Connaissez-vous beaucoup d’entreprises qui sont passionnées? Bien sûr, un être humain peut avoir des passions…mais une entreprise?

L’entreprise ou les humains qui la composent?

Une des raisons pour lesquelles il est difficile de créer un personnage d’entreprise c’est justement la passion. Qui dit passion dit personnalité, ou plutôt personnalisation du sujet. Quand on est passionné, le sujet devient personnel, important. C’est aussi ce qui fait que c’est intéressant de lire quelqu’un qui ressent ce qu’il dit…c’est vivant, personnel…humain.

Mettez en contraste une entreprise qui utilise 3 ou 4 écrivains fantômes. Comment assurer l’uniformité de la conversation sans l’aseptiser au point de la rendre insipide? Comment assurer la continuité des conversations entre les quarts de travail de nos écrivains employés sans un système mécanisé qui enlève toute forme de spontanéité?

Considérons ici plutôt un modèle ou le capital social de l’entreprise est la somme de ses portes-paroles. Quand vos employés deviennent des portes-paroles et peuvent s’exprimer librement, on finit par suivre les individus en les considérant dans le contexte de leurs entreprises. On a plein d’exemples ou ça fonctionne bien…Google est un exemple de ces compagnies qu’on considère comme cool au travers du regard de leurs portes-paroles…on pense ici à Matt Cutts naturellement, mais aussi Sergey Brin, Peter Fleisher et autres Googlers …Tous à leur manière des fenêtres par lesquelles on peut jeter un coup d’oeil sur l’entreprise qu’ils représentent. Google, c’est la somme du capital social que leur capital humain a su emmagasiner.

Finalement, c’est culturel…

Je pense que la culture de l’entreprise est une des premières choses à considérer avant de se lancer dans une stratégie de réseautage social. Il faut que la stratégie internet d’une entreprise soit en accord avec son identité. Il n’y a rien de pire que d’aller sur les réseaux sociaux pour faire semblant d’être autre chose que ce qu’on est vraiment. Se connaitre soi-même pour pouvoir mieux se présenter et avoir une chance de rester présentable à long terme.

Bon, finalement comment on fait de l’argent avec cette affaire là?

Je l’ai dit plus haut, on n’en fait rarement directement. On s’en sert comme on peut se servir du social en vrai, sauf qu’ici on n’est pas obligé de sortir de chez soi. Mais la dynamique reste pas mal similaire. Attention cependant. Le social virtuel peut être fort cruel…l’anonymat a ceci de particulier qu’elle enlève une grande part des inhibitions, certaines interactions peuvent devenir brutales! Il est bon de laisser son orgueil et ses sentiments dans son tiroir de bureau.

Par exemple, Brian Solis s’est servi de son capital social pour me vendre son dernier livre Engage. En fait, il nous a fatigués avec ça pendant des semaines. Si je n’avais pas pour lui le plus profond des respects, je l’aurais sorti de mes amis. Mais il avait accumulé assez de capital avec moi pour que je lui permette cet écart.

Le 11 mars dernier, Chris Brogan nous a demandé de donner 10$ pour envoyer 300 enfants autistes dans un camp…en 9 heures on a amassé plus que les 3000 $ requis (5,421 $)… http://www.firstgiving.com/chanfans . Chris a utilisé son capital social. Parce qu’il ne le fait pas souvent et qu’on aime Chris pour ses fréquentes contributions au collectif…son groupe social a agi…

Comment quantifier tout ça?

On reste dans l’intangible, dans le difficile à justifier en argent sonnant. C’est sur qu’on peut se donner des mesures de notre efficacité à emmener plus de visiteurs sur notre site, des pages d’atterrissages ciblés et un calcul de taux de conversions spécifique à nos actions sociales. Le problème que j’ai avec ces mesures c’est qu’il faut avoir le capital social pour le mesurer. Construire ce capital prend du temps…alors combien d’argent on alloue pour la construction du capital avant de dire c’est fait, on mesure? On dépense combien et pendant combien de temps?

Ce sont des métriques qu’on est à construire. Je pense que l’industrie n’est pas en mesure en ce moment de répondre précisément à cette question de combien de temps…Le pourrons-nous un jour? Je n’en suis pas certain. Le social, je pense que c’est plutôt une décision qui doit se prendre par stratégie. Parfois ce sera facile, d’autres fois ce sera plus ardu à justifier…mais je pense qu’on reste, du moins à long terme, dans l’intangible.

Le capital social a ceci de particulier:

Ça ne se monnaye pas facilement.
Ça ne se vend pas à quelqu’un d’autre.
La somme de deux capitaux sociaux n’égale pas nécessairement la somme des deux.
Faut l’avoir en banque avant de pouvoir l’utiliser

Modèle économique différent

Je pense qu’il faut aborder les réseaux sociaux avec un modèle économique différent du traditionnel retour sur l’investissement. On est plus ici dans le relationnel que dans le transactionnel. Ça ne se compte pas de la même manière.

Qu’en pensez-vous?

Tweetez cet article...

Gérer le privé et les affaires sur Facebook…

Serge Lachapelle — Thu, 04 Mar 2010 02:20:22 +0000

Gérer le privé et les affaires sur Facebook…

Un de nos premiers réflexes sur Facebook quand on veut séparer nos contacts d’affaires et nos contacts personnels est de créer un autre compte. Attention, avoir deux comptes Facebook est contraire aux conditions d’utilisation et peut résulter en l’élimination de tous vos comptes…et ce sans préavis..! Il est interdit d’avoir plus qu’un compte par personne physique. Tout ce travail de réseautage pourrait se retrouver aux poubelle pour ne pas avoir respecter les règles du jeux.

Comment contrôler le tout en un compte.

Il y a deux outils disponibles pour gérer le tout a l’intérieur des paramètres d’utilisations Facebook.

Les listes d’amis.
Les Pages

Créer des listes d’amis pour contrôler les accès.

La première étape c’est de faire le ménage dans vos amis…Moi j’ai 3 ilstes. Famille, Amis, Affaires…Vous pouvez en créer autant que vous voulez…Une fois dans des listes, c’est facile de donner accès ou pas a différentes parties de votre profil par groupe(les photos et les vidéos par exemple…ou votre age, statut familial etc..).

Pour créer un groupe, simplement accéder a votre liste d’amis, puis sélectionnez créer une liste en haut a droite. Ensuite, choisir les gens que vous voulez mettre dan la liste puis faire, créer la liste en bas de la fenêtre…

Faites la même chose pour chacune des listes. La première fois c’est du travail, après ce sera facile de le faire pour chaque nouveau arrivant sur votre liste d’amis…

Contrôler les accès

Ensuite, choisissez dans votre menu Compte (en haut à droite) : Paramètres de confidentialité.

La vous pouvez pour chaque item, choisir quelle liste aura accès aux informations. Choisissez par exemple, Informations du profil, vous verrez une liste des différents éléments de votre profil. Chaque élément peut être ajusté pour donner accès à qui vous voulez…simplement, cliquez sur le bouton avec le cadenas à droite de l’élément, puis choisissez Personaliser…Dans la fenêtre de personnalisation de l’accès, vous avez deux manières de restreindre l’accès….Montrer où Ne pas Montrer…Pour montrer a tout le monde sauf au groupe Affaires, je n’ai qu’à entrer le groupe Affaires dans Ne pas Montrer…Pour montrer seulement au groupe Famille je peux simplement entrer le nom du groupe Famille dans Montrer. Pour avoir accès à la liste des groupes à entrer dans l’option Montrer, il faut choisir Certaines Personnes dans le menu déroulant. Cette option expose le champ où on peut entrer la liste des noms de liste ou des noms de personnes à qui montrer l’item.

Le même exercice peut être fait pour les applications. On peut choisir de montrer le contenu de certains onglets seulement à certaines personnes ou certains groupes. Pour choisir qui voit ce qu’il y a dans vos onglets, choisir Paramètres des applications dans le menu Compte (en haut à droite).
L’utilisation des pages.

Les listes d’amis règlent le problème d’accès à nos photos de familles, nos vidéos et autres choses qu’on veut garder dans un cercle restreint. Il reste que vous devriez diriger vos contacts d’affaires vers une Page unique pour votre entreprise. En fait, vous pouvez avoir une Page pour chaque personnalité virtuelle que vous voulez présenter…Votre entreprise, votre club de billard, votre voyage de chasse…Sur chaque une de ces pages, vous pouvez entretenir une conversation, placer des articles, photos…etc. C’est donc une manière simple de segmenter vos relations d’affaires. Alors, par affaire, publicisez un lien vers votre Page plutot que vers votre profil personnel. Les gens pourront devenir des Adeptes et éviteront de venir polluer votre profil…

Créer une page.

Beaucoup de gens se demandent comment créer une page d’adeptes…(Fan Page). Ce n’est pas évident…mais bon, c’est comme ça qu’ils l’ont construit…

Choisir l’option Publicité en bas complètement de votre page d’accueil.
Sur la page de publicité, vous allez voir dans le haut un menu d’option:
Puis, choisisez Pages

Profitez-en pour explorer l’information dans les onglets puis quand vous serez prêt, cliquez sur le bouton vert Créer une page à droite en haut des onglets.

Créez votre page, notez l’URL (adresse de la page) puis servez-vous-en pour emmener vos nouveaux adeptes à cet endroit. Pour un exemple de page d’adepte qui fonctionne bien…allez voir le magasin Le Garage…
Comme vous pouvez voir sur la page du Garage, c’est la qu’ils entretiennent une conversation avec leurs clients…pas sur un profil personnel. C’est la bonne manière de faire…

En conclusion

La majorité des gens n’utilisent pas Facebook de manière optimale. Il y a beaucoup de fonctionnalité qui est peu utilisée dans Facebook. Ça vaut la peine d’explorer l’aide en ligne….

Un petit truc comme ça, si vous avez une page pour vos affaires et que vous voulez attirer plus d’adeptes, vous pouvez utiliser la publicité Facebook…C’est peu cher et peut être très efficace…ça dépend toujours du marché dans lequel on est, mais ça vaut la peine de faire l’expérience.

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Les réseaux sociaux un pensez y bien pour votre stratégie internet.
Pour les affaires, considérons l’humain derrière le clavier dans nos stratégies internet.
Les gens d’affaires sont confus : Les affaires et internet

Tweetez cet article...

Stratégie internet: L’humain derrière le clavier

Serge Lachapelle — Mon, 01 Mar 2010 19:49:29 +0000

L’humain derrière le clavier, le grain de sable dans notre stratégie internet

On parle beaucoup dans nos stratégies internet de ce que la technologie fera pour l’humanité dans les années à venir. Tout ça n’est pas nouveau, nous vivons dans une ère techno favorable…ou tout viendra par la technologie. Les réseaux sociaux ne sont pas en reste en regard des prédictions de nirvana virtuel qui nous attend au tournant.

Ça changera le monde bien sûr, mais comment? Plus on avance dans notre analyse des réseaux sociaux, plus on s’aperçoit qu’il y a un élément qui échappe la prévision technologique…l’humain derrière le clavier. C’est la poussière dans l’engrenage de notre stratégie internet.

Comment toute cette technologie affecte notre évolution en tan qu’humain? Je suis particulièrement fasciné par la manière dont nos jeunes s’intègrent à la plateforme internet et à combien cette intégration les éloigne des fondements mêmes de ma propre éducation.

Shirley Turkle, directrice du programme ‘Technologie et soi’ (Technology and self) au MIT, s’interroge aussi de l’effet des technologies sur la manière d’être de ceux qui sont nés dedans, les Natives…Le titre de son prochain livre ‘Alone together’ (Seul ensemble) indique bien la direction que prennent ses recherches…

Elle cite entre autres Henry David Thoreau (Wiki Henry David Thoreau) et ses réflexions sur l’identité dans son ouvrage Walden. Elle parle de trois éléments essentiels de l’identité humaine selon Thoreau:

Vivre délibérément (live deliberately)
Être l’acteur de sa propre vie. Vivre dans l’ici maintenant. Thoreau dit sur vivre délibérément :

live deliberately, to front only the essential facts of life, and see if I could not learn what it had to teach, and not, when I came to die, discover that I had not lived…to live deep and suck out all the marrow of life.

Vivre délibérément, faire face à l’essentiel dans la vie pour apprendre d’elle. Tout ça est basé dans la réalité, dans l’expérience. Thoreau dit que pour vivre notre réalité nous devons trouver notre raison d’être…(purpose)…
Vivre sa vie propre (live one’s own life)
Thoreau était persuadé que chaque personne a la possibilité de vivre une vie pleine et satisfaisante, il suffit d’en avoir le courage. Faire son propre chemin, suivre sa propre destinée. Chris Brogan et Julian Smith parlent eux aussi de créer votre propre jeu (make your own game) dans leur livre Trust Agents, comme étant un facteur de réussite dans les réseaux sociaux…(Et dans la vie en général je crois…).

La vie est précieuse, en faire quelque chose de significatif est un instinct enfoui au plus profond de nous…
Vivre sans résignation (live without resignation)
La résignation est probablement un des plus grands poisons dans nos vies. La perception du manque de choix, la force du mouvement des masses et la pression de nos pairs nous portent trop souvent à la résignation. Bien, c’est comme ça!…C’est tout!…

Ici, commence la descente aux enfers, la fin de la liberté…Une vie gaspillée en gestes mécaniques où le jeu est réservé a quelques heures de libres choix après un travail sans passion. Oui, une vie sans résignation est un noble objectif…

Bien sûr qu’on peut philosopher longtemps sur l’homme et la réalisation de soi. On en connaît tous les principes fondamentaux. La ou je m’interroge c’est comment on pourra assurer l’arrimage des technologies dites ‘Sociales’ avec ces profondes motivations humaines.

Comment réconcilier réalité et virtuel, réalisation se soi et technologie? On s’aperçoit vite à l’usage que les technologies sociales des réseaux sociaux ne sont que des outils qui permettent les rapprochements et qu’au bout de la communication se trouve un humain. Cet humain a en lui les aspirations profondes citées par Thoreau et que s’il ne trouve pas la de quoi satisfaire cette soif d’être, il emmènera sa quête d’être ailleurs.

Ce qui est clair pour moi c’est que le social dans l’internet deviendra de plus en plus humain par la force des choses et que les entreprises auront peine à se créer une voix propre. On aura au contraire une vision des humains qui les composent. Cet éclatement du message unifié en conversation entre individus est un virage essentiel du marketing de demain qu’il faudra intégrer a notre stratégie internet.

En revenant à la vision de Thoreau, on peut facilement s’imaginer que des employés qui se sont réalisés sur le plan personnel à l’intérieur d’une entreprise seront plus enclins à diffuser une image positive de l’entreprise dans leurs interactions sociales élargies par l’internet. On cite souvent Zappos comme exemple de réussite en interaction sociale, mais j’accorde moins d’importance au comment de ce succès qu’au pourquoi de ce succès. À mon avis, la source de la réussite de Zappos se trouve dans son service a la clientèle, dans sa manière de créer un environnement ou les employés peuvent participer au processus de satisfaction des clients et par le fait même bénéficier du retour positif d’avoir pu aider au bonheur ou plutôt a la satisfaction de quelqu’un…

Mettez ça en contraste avec une téléphoniste de grande entreprise qui doit s’en tenir au ‘Script’, sait que les gens sont mécontents et peut rien faire pour aider, même si la situation lui semble injuste…On est loin du Vivre votre propre vie en titi la…on est loin de vivre sans résignation…Cette personne-là quand elle poinçonne sa carte à la fin de la journée voudra juste oublier son employeur…

Le changement devra venir du cœur des entreprises. Créer un environnement collaboratif ou chacun peut se réaliser au travers son travail. Imaginez que même le personnel d’expédition chez Zappos peut faire une surprise plaisante à un client en expédiant un paquet en envoi accéléré! Il sait bien qu’il fera plaisir, qu’il va au-delà de la promesse initiale de livraison en 3 jours…On est loin ici de l’entreprise qui essaye de sauver quelques sous en transformant son expédition en machine sans tête…

Zappos est un exemple de succès point. Les facteurs de succès sont bien plus encrés dans l’humain que dans la technologie et c’est ça qu’il faudra intégrer dans nos stratégies internet. Le premier exercice qu’une entreprise doit faire avant de se lancer dans une grande aventure sociale c’est de se regarder le nombril. Retourner le regard vers l’intérieur et se demander si je suis ce que je veux projeter. Si la réponse est non, il faut alors transformer l’intérieur. C’est cet intérieur qui deviendra le message et qui rayonnera sur l’internet social. Créer l’environnement puis la laisser s’épanouir…naturellement. Les affaires, c’est mettre l’humain en premier.

Qu’en pensez-vous?

Liens a explorer:

Liens a explorer:
Entrevue par Frontline de Shirley Turkle
A digital nation de Frontline
Michelle Sulliven nous propose un documentaire intéressant sur son blogue.

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Stratégie internet pour les réseaux sociaux un pensez y bien.
Les affaires internet et vous: Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie a adopter : Notre méthode

Tweetez cet article...

L’enthousiasme, une arme de conversion massive!

Serge Lachapelle — Tue, 23 Feb 2010 01:41:16 +0000

Mon Dieu que j’aime l’internet. On y trouve de tout, mais parfois…non souvent…on y trouve des perles qui nous font dire, quel médium extraordinaire. Je m’interroge souvent sur les ingrédients d’une présence internet réussie…J’en ai rencontré deux cette semaine dont j’aimerais bien discuter avec vous…

L’enthousiasme…

Il y a quelque chose de magique qui arrive quand on rencontre quelqu’un d’enthousiaste. Ça vient chercher quelque chose d’inné en nous, un instinct qui nous appelle. On dirait que c’est programmé dans la chimie de notre cerveau. Quelqu’un qui a su donner un sens a sa vie attire presque toujours de l’admiration.

Un autre phénomène observé quand il y a de l’enthousiasme, les barrières défensives tombent. On est plus portée à faire confiance à une personne qui nous semble convaincue elle-même. Quand on réalise le pouvoir de la confiance sur internet, on voit tout de suite les avantages de l’enthousiasme dans le web social.

Quand on transpire la passion…

Avez-vous fait la connaissance de Aurélia Filion? Un délice d’enthousiasme et de passion. Son blogue busurleweb.com présente son appréciation du vin d’une manière simple, mais terriblement communicative. On ne peut qu’avoir envie d’y gouter aussi en la voyant nous décrire son expérience du moment…Quelle générosité…

Quel belle présence et quelle beau travail de vulgarisation. Informer et divertir…une combinaison extraordinairement efficace. Merci Aurélia…j’ai déjà hâte à la prochaine bouteille!

L’engagement…

L’autre élément qui me fascine toujours c’est l’engagement. Il y a de ces rassemblements humains sur le web qui nous redonnent confiance. Malgré la distance physique qui nous sépare, la communauté du web a la capacité extraordinaire de s’organiser autour de causes ou d’idées.

En faisant le tour de mon Google Reader, je suis tombé sur un article de Dominique Arpin, un autre qui ne manque pas d’enthousiasme,… qui m’a fait découvrir la version Youtube de We are the world…

C’est quand même quelque chose que ce genre de réunion spontanée se produise sur un médium qui supposément nous isole…C’est une manifestation du désir profond de connecter avec les autres, une force qui nous anime tous….et je pense que cette valeur humaine qu’est la générosité en est l’expression la plus pure…

Ces deux exemples sont en plein dans le web qui me branche, le web humain…

Qu’en pensez-vous? Avez-vous des coups de cœur à partager?

Je vous invite a visiter Aurélia sur son blogue….http://www.busurleweb.com

Dominique Arpin nous offre une description imagée et plus d’info sur Aurélia sur son blogue http://www.dominicarpin.ca/bu-sur-le-web-4371.html

Tweetez cet article...

Stratégie internet et réseaux sociaux: Le fossé des valeurs

Serge Lachapelle — Wed, 17 Feb 2010 16:44:14 +0000

Je reviens tout juste du 3e Mardi à Montréal ou Tara Hunt nous présentait ‘Yes I do mind the gap’. (Oui, le fossé me dérange.) Je suis tombé en amour avec Tara. Elle est crédible, transparente et terriblement sympathique. Un modèle sur le web.

Son analyse du modèle social m’a fait réfléchir. Elle présente l’idée qu’il y a un fossé entre les valeurs fondamentales des internautes sociaux et des compagnies qui essayent de les courtiser. Elle m’a fait rire en comparant les entreprises à des touristes en visite sur les réseaux sociaux. Je trouve la comparaison tellement juste.

C’est la rencontre des valeurs ici qui crée le fossé.

D’un coté les valeurs corporatives:

Profit
Rentabilité
Efficacité
Compétivité
Contrôle
Gestion du risque
etc.

De l’autre, des valeurs humaines:

Compassion
Générosité
Liberté
Courage
Fidélité
etc.

C’est tout un fossé qui sépare les touristes des locaux..

Je n’ai pu m’empêcher de faire le rapprochement avec la saga entourant TOYOTA. Je pense que c’est un exemple flagrant du fossé qui sépare la compagnie de ses clients. Je ne peux m’empêcher de penser qu’ils ont manqué une opportunité extraordinaire de transformer leur mésaventure en capital de sympathie. Que serait-il arrivé si TOYOTA avait rempli le fossé dès le départ et avait fait preuve de transparence? Et s’ils étaient descendus de leur piédestal pour nous rejoindre et nous parler?

Qu’est-ce qui les a empêchés d’essayer quelque chose de nouveau? Les valeurs: Contrôle, gestion du risque, rentabilité. Que serait-il arrivé s’ils avaient fait preuve de: Compassion, courage, fidélité? Je ne peux m’imaginer le capital de sympathie qu’ils auraient construit autour de leur marque.

Les valeurs, c’est probablement la prochaine règle avec laquelle on mesurera les entreprises. Celles qui sauront remplir ce fossé et devenir un des nôtres auront le dessus du pavé.

Tara travaille a la rédaction de son prochain livre:’ Happiness as Your Business Model’ (Le bonnheur comme modèle d’affaires) . J’ai bien hâte de lire ça…

Je vous invite à explorer le blogue de Tara www.hosepigcow.com, une perle de sagesse dans l’univers web.

Lien vers l’article sur le blogue de Tara: Yes I do mind the gap

Merci à Michelle Sullivan du 3e Mardi pour cet évènement délicieux….

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
Stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires : Les gens d’affaires sont confus

Tweetez cet article...