Stratégie internet…

Bloguer ou ne pas bloguer…là est la question!… C’est une question qu’on me pose souvent. Généralement, on n’aime pas beaucoup ma réponse parce que je réponds toujours par une question. Je sais, ce n’est pas poli, mais il faut ce qu’il faut pour bien comprendre les motivations et être en mesure de bien conseiller. Alors, la fameuse question:

Alors, pourquoi voulez-vous avoir un blogue pour vos affaires?

La plupart du temps la réponse qu’on me donne tourne autour de la promotion et du marketing…et c’est là que je dégonfle le tout et qu’on me regarde, décontenancé,  avec la bouche ouverte… Si vous créez un blogue pour faire votre promotion, vous serez déçu…très déçu…vous ne le tiendrez probablement pas assez longtemps pour en cueillir les fruits, vous serez découragé bien avant de voir un dollar de retour…

Pourquoi bloguer alors? Pour moi, la seule raison qui tienne la route c’est parce que vous avez envie de communiquer quelque chose qui vous passionne. Vous avez envie d’entrer en communication avec d’autres internautes qui, comme vous, ont cette passion.  Vous remarquerez que je ne parle pas ici de savoir, mais bien de passion, parce que c’est l’ingrédient qui fera la différence à long terme. Et c’est important le long terme pour un blogue.

Ce n’est pas un outil de promotion directe.

Du moins, pas tout de suite. La plupart du temps ce sont vos pairs qui vous liront régulièrement ou au mieux d’autres internautes intéressés par le sujet. Le blogue est plus un outil pour communiquer avec ses pairs qu’avec des clients potentiels, à moins que vous ne bloguiez dans un domaine connexe au vôtre…C’est bien normal, l’internet rassemble les gens autour d’idées…Bon, je m’explique…

À long terme, votre sujet intéressera quelqu’un qui est dans le domaine. À moins que ce ne soit quelque chose qui intéresse vos clients de manière constante, il est peu probable que vous serez lu de manière régulière par votre clientèle. L’intérêt d’un client est souvent ponctuel. Il est intéressé le temps de se faire une tête avant d’acheter…Quelqu’un qui exerce le même métier que vous par contre sera probablement abonné à vos écrits si vous êtes suffisamment intéressant et si vous ajoutez de la valeur dans votre domaine.
Par exemple…Vous lisez régulièrement des articles sur les assurances? Pourtant, vous êtes un client potentiel pour des assurances, tout le monde a au moins une assurance. Bien sûr, si vous avez une question spécifique ou vous êtes en période de magasinage, vous aurez un intérêt, le temps de vous faire une tête. Après cependant, vous passerez à autre chose. Les blogueurs dans les assurances qui comptent avoir beaucoup de clients potentiels comme lecteur régulier seront déçus…ils auront plus de courtiers que de clients dans leurs lectorats…et c’est tout a fait normal. Alors, le blogueur dans les assurances qui blogue pour avoir de nouveaux clients se découragera bien vite alors que le blogueur qui écrit sur sa passion des assurances aura plaisir a interagir avec son lectorat compétant.  C’est comme ça dans bien des domaines. Remarquez que ça peut très bien être payant aussi…imaginez qu’un employeur vous fasse une offre exceptionnelle parce qu’il aime vos écrits! Les voies du blogue sont impénétrables…il faut tout de même garder la foi…

Remettre le web 2.0 à sa place

En fait, on revient à l’essentiel de ce qu’est le web social…c’est social. Le mercantile vient de la notoriété qu’on acquiert avec le temps. Par exemple, si vous bloguez sur les voitures, avec le temps vous développerez une certaine notoriété qui emmènera probablement votre lectorat à penser à vous quand viendra le temps d’utiliser les services de quelqu’un comme vous…parce que vous aurez acquis l’estime requise par vos écrits intéressants. Mais ça peut être très long…ne retenez pas votre souffle jusqu’à ce que le téléphone sonne…

C’est un bon complément

Pour votre entreprise, vous devez avoir une stratégie vente et marketing complète qui inclut les moyens traditionnels. Bien sûr qu’un blogue est un outil intéressant en complément, ça aide à établir la compétence, élément essentiel à la sollicitation directe. Ce que j’essaye de dire ici c’est que le web social devrait faire partie de votre stratégie globale et non être votre seule stratégie.

En conclusion

Faites-le parce que ça vous tente, parce que vous aimez écrire et communiquer. C’est la seule façon de durer assez longtemps pour que le jeu en vaille la chandelle…Si vous voulez vendre, vous serez mieux servi par le téléphone pour appeler des clients potentiels en cold call…la moyenne au bâton sera bien meilleure…

Tweetez cet article...

La valeur du capital social

Il y a beaucoup de discussions centrées sur la valeur de nos interventions sur les réseaux sociaux. Il semble que la question principale qui revient c’est « Qu’est-ce que ça donne ». Ce n’est pas une question facile parce que les résultats sont très variables d’une application à l’autre…Le pire c’est qu’à mon avis, poser la question c’est d’y répondre d’une manière évidente….Explorons voir ce que ça donne les réseaux sociaux…

On ne fait pas d’argent sur les réseaux sociaux

C’est tout une affirmation n’est-ce pas? Mais en général, c’est une affirmation qui se confirme facilement…essayez voir…vous verrez que si vous arrivez avec vos gros sabots de vendeur, les internautes sociaux auront vite fait de vous ignorer…

Qu’est-ce qu’on gagne à être sur les réseaux sociaux alors? Du capital social, voilà ce qu’on récolte pour notre affable socialisation. Hé oui, du bon vieux capital social, un capital de sympathie qui existe à notre égard. C’est l’amitié virtuelle…On le construit à la longue à force d’ajouter de la valeur dans le collectif et d’interagir positivement avec les autres socialisées…On construit notre réputation. On gagne notre droit à l’attention que ceux qui nous suivent nous porteront. C’est une économie de l’attention dans laquelle on embarque avec le social. Un peu comme dans la vraie vie…Il y a ceux qu’on écoute toujours attentivement avec plaisir, ceux qu’on écoute de temps en temps, les nouveaux qu’on écoute pour découvrir et ceux qu’on a appris à ignorer…

C’est personnel…

C’est aussi une affaire personnelle les réseaux sociaux. Quand on suit ou on devient adepte, on s’attend à ce que cette personne nous voit comme un individu. Même les sociétés sont perçues comme des individus. On attend d’eux qu’ils nous répondent, qu’ils vous voient…qui est vu existe…Dans le vrai social, on ne reste pas longtemps près de quelqu’un qui nous ignore…

Ce que vous avez à dire est-il intéressant?

Je ne sais pas pourquoi on a autant tendance à séparer le social virtuel du vrai. Imaginons pour un instant que nous soyons ensemble dans un 5 à 7 branché quelque part à Montréal. Je vends des voyages de rêves et vous de l’assurance vie. Nous partons chacun de notre côté pour socialiser et trouver de nouveaux clients potentiels…À la fin de la soirée, lequel de nous deux aura le plus d’adeptes…Pourquoi ce serait différent dans le virtuel? Avant de se lancer, on a avantage à se poser la question sérieusement. Est-ce que j’aurais du succès dans un 5 à 7…

Le long terme

À court terme, les socialisés vous donneront le bénéfice du doute. Ils vous écouteront peut-être par curiosité, question de voir qui vous êtes. C’est l’avantage et l’inconvénient du web social. Si vous arrivez a captiver votre auditoire alors vous aurez longue vie. C’est donc une question légitime de se demander si ce dont on parle restera intéressant à terme. Si je vends des patates par exemple, comment ferai-je pour garder mon auditoire intéressé à moi à long terme? Pourrai-je rester intéressant?

Bien sur qu’on peut et on doit penser hors de la boite ici…on pourrait imaginer notre vendeur de patates utiliser l’humour pour rester intéressant…de l’humour de patate…c’est une piste…

Il n’y a pas de recette magique, mais pour rester motivé à long terme et accumuler une quantité appréciable de capital social, il faudra beaucoup de passion. Connaissez-vous beaucoup d’entreprises qui sont passionnées? Bien sûr, un être humain peut avoir des passions…mais une entreprise?

L’entreprise ou les humains qui la composent?

Une des raisons pour lesquelles il est difficile de créer un personnage d’entreprise c’est justement la passion. Qui dit passion dit personnalité, ou plutôt personnalisation du sujet. Quand on est passionné, le sujet devient personnel, important. C’est aussi ce qui fait que c’est intéressant de lire quelqu’un qui ressent ce qu’il dit…c’est vivant, personnel…humain.

Mettez en contraste une entreprise qui utilise 3 ou 4 écrivains fantômes. Comment assurer l’uniformité de la conversation sans l’aseptiser au point de la rendre insipide? Comment assurer la continuité des conversations entre les quarts de travail de nos écrivains employés sans un système mécanisé qui enlève toute forme de spontanéité?

Considérons ici plutôt un modèle ou le capital social de l’entreprise est la somme de ses portes-paroles. Quand vos employés deviennent des portes-paroles et peuvent s’exprimer librement, on finit par suivre les individus en les considérant dans le contexte de leurs entreprises. On a plein d’exemples ou ça fonctionne bien…Google est un exemple de ces compagnies qu’on considère comme cool au travers du regard de leurs portes-paroles…on pense ici à Matt Cutts naturellement, mais aussi Sergey Brin, Peter Fleisher et autres Googlers …Tous à leur manière des fenêtres par lesquelles on peut jeter un coup d’oeil sur l’entreprise qu’ils représentent. Google, c’est la somme du capital social que leur capital humain a su emmagasiner.

Finalement, c’est culturel…

Je pense que la culture de l’entreprise est une des premières choses à considérer avant de se lancer dans une stratégie de réseautage social. Il faut que la stratégie internet d’une entreprise soit en accord avec son identité. Il n’y a rien de pire que d’aller sur les réseaux sociaux pour faire semblant d’être autre chose que ce qu’on est vraiment. Se connaitre soi-même pour pouvoir mieux se présenter et avoir une chance de rester présentable à long terme.

Bon, finalement comment on fait de l’argent avec cette affaire là?

Je l’ai dit plus haut, on n’en fait rarement directement. On s’en sert comme on peut se servir du social en vrai, sauf qu’ici on n’est pas obligé de sortir de chez soi. Mais la dynamique reste pas mal similaire. Attention cependant. Le social virtuel peut être fort cruel…l’anonymat a ceci de particulier qu’elle enlève une grande part des inhibitions, certaines interactions peuvent devenir brutales! Il est bon de laisser son orgueil et ses sentiments dans son tiroir de bureau.

Par exemple, Brian Solis s’est servi de son capital social pour me vendre son dernier livre Engage. En fait, il nous a fatigués avec ça pendant des semaines. Si je n’avais pas pour lui le plus profond des respects, je l’aurais sorti de mes amis. Mais il avait accumulé assez de capital avec moi pour que je lui permette cet écart.

Le 11 mars dernier, Chris Brogan nous a demandé de donner 10$ pour envoyer 300 enfants autistes dans un camp…en 9 heures on a amassé plus que les 3000 $ requis (5,421 $)… http://www.firstgiving.com/chanfans . Chris a utilisé son capital social. Parce qu’il ne le fait pas souvent et qu’on aime Chris pour ses fréquentes contributions au collectif…son groupe social a agi…

Comment quantifier tout ça?

On reste dans l’intangible, dans le difficile à justifier en argent sonnant. C’est sur qu’on peut se donner des mesures de notre efficacité à emmener plus de visiteurs sur notre site, des pages d’atterrissages ciblés et un calcul de taux de conversions spécifique à nos actions sociales. Le problème que j’ai avec ces mesures c’est qu’il faut avoir le capital social pour le mesurer. Construire ce capital prend du temps…alors combien d’argent on alloue pour la construction du capital avant de dire c’est fait, on mesure? On dépense combien et pendant combien de temps?

Ce sont des métriques qu’on est à construire. Je pense que l’industrie n’est pas en mesure en ce moment de répondre précisément à cette question de combien de temps…Le pourrons-nous un jour? Je n’en suis pas certain. Le social, je pense que c’est plutôt une décision qui doit se prendre par stratégie. Parfois ce sera facile, d’autres fois ce sera plus ardu à justifier…mais je pense qu’on reste, du moins à long terme, dans l’intangible.

Le capital social a ceci de particulier:

• Ça ne se monnaye pas facilement.
• Ça ne se vend pas à quelqu’un d’autre.
• La somme de deux capitaux sociaux n’égale pas nécessairement la somme des deux.
• Faut l’avoir en banque avant de pouvoir l’utiliser

Modèle économique différent

Je pense qu’il faut aborder les réseaux sociaux avec un modèle économique différent du traditionnel retour sur l’investissement. On est plus ici dans le relationnel que dans le transactionnel. Ça ne se compte pas de la même manière.

Qu’en pensez-vous?

Tweetez cet article...

Les gens d’affaires sont confus…

Êtes-vous confus quand vient le temps de prendre des décisions sur votre présence internet? En avez-vous trop lu? Trop entendu?

Des messages contradictoires de vendeurs de toutes sortes on en entend souvent quand on est dans les affaires. Mais je pense que c’est encore pire quand on parle d’internet. Je le vois dans ma pratique, les gens ne savent plus qui croire. C’est devenu difficile de faire la part des choses, il n’y a souvent rien de comparable d’une offre à l’autre. Pas de balises pour comparer, pas de standard…puis les écarts de prix entre les offres sont ridiculement larges. Puis, tout est si négociable!…Un entrepreneur aguerri aura vite fait de couper de moitié l’offre d’un vendeur itinérant!…C’est n’importe quoi…pas sérieux du tout.

Il y a une tendance en ce moment qui me dégoute particulièrement. Certains vendeurs peu scrupuleux fonts du porte à porte dans des quartiers industriels pour vendre des sites internet. Leurs buts sont d’arracher le plus d’argent possible pour un site internet insipide, pas référençable, fait en série, à partir d’un modèle tout fait acheté à 30 $. J’ai vu des gens payer trois à cinq mille dollars pour un site fait en une journée…C’est indécent…Les promesses qu’ils font aussi sont indécentes…

Comment est-ce qu’on arrivera à mettre de l’ordre dans cette industrie? Comment pouvons-nous harmoniser les compétences de manière à promouvoir un climat de confiance? Je n’en peux plus de voir les gens arnaqués de la sorte.

Le pire dans ça c’est que certains intervenants internet le font de bonne foi (ce sont rarement des vendeurs itinérants, mais plutôt des beaux frères, des amis..) …il leur manque juste les compétences…ils ne sont pas à jour…ou sont simplement dépassés par la technologie. On ne fait plus des sites internet comme on le faisait en 2000…

Bon, maintenant que j’ai ventilé…voici quelques recommandations pour votre stratégie internet :

• N’achetez jamais, jamais, jamais un site internet
  Ce n’est pas la bonne chose à faire. On n’achète pas un site internet comme on achète une annonce dans les pages jaunes. Ça ne marche juste pas comme ça. Attendez plutôt d’être prêt a vous lancer d’une manière structurée dans une stratégie de présence/mise en marché internet. Un site internet tout seul, statique, qu’on n’entretient pas au jour le jour, ne donne rien. Arrêtez de perdre votre argent.
• Un itinérant, jamais…
  Un vendeur (ou pire une jolie vendeuse) non sollicité qui se présente chez vous pour vous vendre un site internet…Fuyez!…Dites-lui simplement que vous en avez déjà un…il n’a probablement aucune idée de qui vous êtes de toute manière…
• La première chose dont vous avez besoin c’est un plan
  Pas un site internet. Peut-être que la stratégie contiendra un site internet!…Peut-être pas…L’internet n’est qu’un moyen de communiquer votre valeur ajoutée à vos clients. Ne confondez pas le message et le moyen. Si le message n’est pas bon, le moyen de diffusion ne le changera pas…ce sera juste un mauvais message bien diffusé…
• Accueil – Produit – Service – Qui nous sommes – Nous joindre
  Oubliez ça complètement…Plus inutile que ça comme site internet de nos jours ça ne se peut pas.  Je l’ai tu dit d’arrêter d’acheter des sites internet?
• Votre petit neveu fait des sites web
  Tant pis pour vous…c’est le slogan de NoFoLo de Québec. J’aime bien le Techno Blogue à Steph…Il a bien raison, tant pis pour vous si vous traitez votre image et votre marque comme une tonte de pelouse a 15 piastres.

Quand vous serez prêt (quand VOUS serez prêt) à emboiter le pas vers l’internet, faites-le en extension à votre stratégie de marketing. Vous en avez une stratégie de marketing? Non! Alors, avant de payer pour un site internet plate, payez-vous donc une bonne stratégie marketing….Ensuite, étendez-la sur l’internet ou elle pourra éclore et bonifier votre marque. Ma quoi? Oui, votre marque…vous en faites quoi de votre marque?

Est-ce que je l’ai dit d’arrêter d’acheter des sites internet?

Dans un même ordre d’idée…Voyez Référencement, 4 raisons qui font que vos jeans sont trop serrés Un autre super article de Louis Durocher chez Orenoque…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux c’est un pensez y bien.
La stratégie internet dans les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode
Deux comptes Facebook, la mauvaise manière de faire.

Tweetez cet article...

L’humain derrière le clavier, le grain de sable dans notre stratégie internet

On parle beaucoup dans nos stratégies internet de ce que la technologie fera pour l’humanité dans les années à venir. Tout ça n’est pas nouveau, nous vivons dans une ère techno favorable…ou tout viendra par la technologie. Les réseaux sociaux ne sont pas en reste en regard des prédictions de nirvana virtuel qui nous attend au tournant.

Ça changera le monde bien sûr, mais comment?  Plus on avance dans notre analyse des réseaux sociaux, plus on s’aperçoit qu’il y a un élément qui échappe la prévision technologique…l’humain derrière le clavier. C’est la poussière dans l’engrenage de notre stratégie internet.

Comment toute cette technologie affecte notre évolution en tan qu’humain? Je suis particulièrement fasciné par la manière dont nos jeunes s’intègrent à la plateforme internet et à combien cette intégration les éloigne des fondements mêmes de ma propre éducation.

Shirley Turkle, directrice du programme ‘Technologie et soi’ (Technology and self) au MIT, s’interroge aussi de l’effet des technologies sur la manière d’être de ceux qui sont nés dedans, les Natives…Le titre de son prochain livre ‘Alone together’ (Seul ensemble) indique bien la direction que prennent ses recherches…

Elle cite entre autres Henry David Thoreau (Wiki Henry David Thoreau) et ses réflexions sur l’identité dans son ouvrage Walden. Elle parle de trois éléments essentiels de l’identité humaine selon Thoreau:

• Vivre délibérément (live deliberately)
  Être l’acteur de sa propre vie. Vivre dans l’ici maintenant. Thoreau dit sur vivre délibérément :

  live deliberately, to front only the essential facts of life, and see if I could not learn what it had to teach, and not, when I came to die, discover that I had not lived…to live deep and suck out all the marrow of life.

  Vivre délibérément, faire face à l’essentiel dans la vie pour apprendre d’elle. Tout ça est basé dans la réalité, dans l’expérience. Thoreau dit que pour vivre notre réalité nous devons trouver notre raison d’être…(purpose)…

• Vivre sa vie propre (live one’s own life)
  Thoreau était persuadé que chaque personne a la possibilité de vivre une vie pleine et satisfaisante, il suffit d’en avoir le courage. Faire son propre chemin, suivre sa propre destinée. Chris Brogan et Julian Smith parlent eux aussi de créer votre propre jeu (make your own game) dans leur livre Trust Agents, comme étant un facteur de réussite dans les réseaux sociaux…(Et dans la vie en général je crois…).

  La vie est précieuse, en faire quelque chose de significatif est un instinct enfoui au plus profond de nous…

• Vivre sans résignation (live without resignation)
  La résignation est probablement un des plus grands poisons dans nos vies. La perception du manque de choix, la force du mouvement des masses et la pression de nos pairs nous portent trop souvent à la résignation. Bien, c’est comme ça!…C’est tout!…

  Ici, commence la descente aux enfers, la fin de la liberté…Une vie gaspillée en gestes mécaniques où le jeu est réservé a quelques heures de libres choix après un travail sans passion. Oui, une vie sans résignation est un noble objectif…

Bien sûr qu’on peut philosopher longtemps sur l’homme et la réalisation de soi. On en connaît tous les principes fondamentaux. La ou je m’interroge c’est comment on pourra assurer l’arrimage des technologies dites ‘Sociales’ avec ces profondes motivations humaines.

Comment réconcilier réalité et virtuel, réalisation se soi et technologie? On s’aperçoit vite à l’usage que les technologies sociales des réseaux sociaux ne sont que des outils qui permettent les rapprochements et qu’au bout de la communication se trouve un humain. Cet humain a en lui les aspirations profondes citées par Thoreau et que s’il ne trouve pas la de quoi satisfaire cette soif d’être, il emmènera sa quête d’être ailleurs.

Ce qui est clair pour moi c’est que le social dans l’internet deviendra de plus en plus humain par la force des choses et que les entreprises auront peine à se créer une voix propre. On aura au contraire une vision des humains qui les composent. Cet éclatement du message unifié en conversation entre individus est un virage essentiel du marketing de demain qu’il faudra intégrer a notre stratégie internet.

En revenant à la vision de Thoreau, on peut facilement s’imaginer que des employés qui se sont réalisés sur le plan personnel à l’intérieur d’une entreprise seront plus enclins à diffuser une image positive de l’entreprise dans leurs interactions sociales élargies par l’internet. On cite souvent Zappos comme exemple de réussite en interaction sociale, mais j’accorde moins d’importance au comment de ce succès qu’au pourquoi de ce succès. À mon avis, la source de la réussite de Zappos se trouve dans son service a la clientèle, dans sa manière de créer un environnement ou les employés peuvent participer au processus de satisfaction des clients et par le fait même bénéficier du retour positif d’avoir pu aider au bonheur ou plutôt a la satisfaction de quelqu’un…

Mettez ça en contraste avec une téléphoniste de grande entreprise qui doit s’en tenir au ‘Script’, sait que les gens sont mécontents et peut rien faire pour aider, même si la situation lui semble injuste…On est loin du Vivre votre propre vie en titi la…on est loin de vivre sans résignation…Cette personne-là quand elle poinçonne sa carte à la fin de la journée voudra juste oublier son employeur…

Le changement devra venir du cœur des entreprises. Créer un environnement collaboratif ou chacun peut se réaliser au travers son travail. Imaginez que même le personnel d’expédition chez Zappos peut faire une surprise plaisante à un client en expédiant un paquet en envoi accéléré! Il sait bien qu’il fera plaisir, qu’il va au-delà de la promesse initiale de livraison en 3 jours…On est loin ici de l’entreprise qui essaye de sauver quelques sous en transformant son expédition en machine sans tête…

Zappos est un exemple de succès point. Les facteurs de succès sont bien plus encrés dans l’humain que dans la technologie et c’est ça qu’il faudra intégrer dans nos stratégies internet. Le premier exercice qu’une entreprise doit faire avant de se lancer dans une grande aventure sociale c’est de se regarder le nombril. Retourner le regard vers l’intérieur et se demander si je suis ce que je veux projeter. Si la réponse est non, il faut alors transformer l’intérieur. C’est cet intérieur qui deviendra le message et qui rayonnera sur l’internet social. Créer l’environnement puis la laisser s’épanouir…naturellement. Les affaires, c’est mettre l’humain en premier.

Qu’en pensez-vous?

Liens a explorer:

Liens a explorer:
Entrevue par Frontline de Shirley Turkle
A digital nation de Frontline
Michelle Sulliven nous propose un documentaire intéressant sur son blogue.

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Stratégie internet pour les réseaux sociaux un pensez y bien.
Les affaires internet et vous: Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie a adopter : Notre méthode

Tweetez cet article...

L’enthousiasme…

Il y a quelque chose de magique qui arrive quand on rencontre quelqu’un d’enthousiaste. Ça vient chercher quelque chose d’inné en nous, un instinct qui nous appelle. On dirait que c’est programmé dans la chimie de notre cerveau. Quelqu’un qui a su donner un sens a sa vie attire presque toujours de l’admiration.

Un autre phénomène observé quand il y a de l’enthousiasme, les barrières défensives tombent. On est plus portée à faire confiance à une personne qui nous semble convaincue elle-même. Quand on réalise le pouvoir de la confiance sur internet, on voit tout de suite les avantages de l’enthousiasme dans le web social.

Quand on transpire la passion…

Avez-vous fait la connaissance de Aurélia Filion? Un délice d’enthousiasme et de passion. Son blogue busurleweb.com présente son appréciation du vin d’une manière simple, mais terriblement communicative. On ne peut qu’avoir envie d’y gouter aussi en la voyant nous décrire son expérience du moment…Quelle générosité…

Quel belle présence et quelle beau travail de vulgarisation. Informer et divertir…une combinaison extraordinairement efficace. Merci Aurélia…j’ai déjà hâte à la prochaine bouteille!

L’engagement…

L’autre élément qui me fascine toujours c’est l’engagement. Il y a de ces rassemblements humains sur le web qui nous redonnent confiance. Malgré la distance physique qui nous sépare, la communauté du web a la capacité extraordinaire de s’organiser autour de causes ou d’idées.

En faisant le tour de mon Google Reader, je suis tombé sur un article de Dominique Arpin, un autre qui ne manque pas d’enthousiasme,… qui m’a fait découvrir la version Youtube de We are the world…

C’est quand même quelque chose que ce genre de réunion spontanée se produise sur un médium qui supposément nous isole…C’est une manifestation du désir profond de connecter avec les autres, une force qui nous anime tous….et je pense que cette valeur humaine qu’est la générosité en est l’expression la plus pure…

Ces deux exemples sont en plein dans le web qui me branche, le web humain…

Qu’en pensez-vous? Avez-vous des coups de cœur à partager?

Dominique Arpin nous offre une description imagée et plus d’info sur Aurélia sur son blogue http://www.dominicarpin.ca/bu-sur-le-web-4371.html

Tweetez cet article...

Le courriel se trouve en première ligne de notre présence sociale. En fait, c’est souvent l’aboutissement naturel d’une relation réussie sur le web social. La personne passe de votre Twitter à votre Boite de réception. C’est un pas de plus vers l’autre.

Les affaires et le courriel

On prend souvent le courriel comme acquis. Mais, il ne faut pas perdre de vue que d’envoyer un courriel, c’est communiquer. On se doit de traiter notre interlocuteur avec tous les égards au quels il est en droit de s’attendre. Il en va de notre image, notre réputation même.

Je partage avec vous quelques points que j’ai appris au fil du temps en espérant qu’ils pourront vous être utiles…

• Court et à propos

  Rien ne sert de s’étendre longuement en correspondance d’affaires. J’apprécie quand mon interlocuteur ne me fait pas perdre mon temps. To the point comme ils disent en anglais.

• Répondre dans un délai raisonnable

  Pas besoin d’élaborer le dessus…en dedans de 24 heures au moins ou mieux dans la même journée. Si un courriel est complexe ou demande plus de temps, envoyez au moins un accusé réception en disant que vous travaillez sur le cas et donnez une idée de quand vous enverrez la réponse complète.

• Rester humain

  S’adresser à chaque personne par son nom si possible. Il est important de dire, je te vois, je te considère comme une personne.

• Bien lire un courriel avant de répondre

  C’est la moindre des choses de prendre la peine de structurer notre réponse de manière à répondre à toutes les questions soulevées dans le courriel reçu. Combien plate de devoir envoyer un courriel à nouveau parce que notre interlocuteur à oublier de répondre a une de nos interrogations.

• Rien de confidentiel

  De grâce, n’envoyez rien par courriel qui pourrait vous nuire ou nuire à autrui. Il n’y a rien de confidentiel dans un courriel, c’est un document public. C’est un peu comme une carte postale, tous ceux qui la transportent ont l’occasion de la lire. De plus, c’est tellement facile de faire une erreur d’adressage et de l’envoyer à la mauvaise personne…une fois partie, c’est souvent trop tard…

• Attention aux boutons répondre et répondre a tous (Reply et Reply All)

  Soyez bien sûr de lire qui est dans la liste d’envoi du courriel avant de répondre. Demandez-vous si répondre a tous est approprié, surtout si votre réponse n’m'implique qu’une personne dans la liste.

• Ne pas rappeler un courriel (Recall)

  Il y a de fortes chances que votre courriel est déjà rendu dans la boite de réception. Ça a l’air un peu fou rendu là n’est-ce pas…Vous êtes mieux d’envoyer un autre courriel pour expliquer votre erreur. De là l’importance de prendre l’habitude de ne rien dire par courriel qui pourrait vous nuire…

• Oubliez les accusés réception

  Cette fonction est hors service chez moi et dans beaucoup d’autres boites de réception. Si vous avez besoin d’une confirmation de la réception du courriel, demandez-le dans votre courriel. Cette fonction n’est pas disponible sur toutes les plateformes et est a mon avis une manière de dire a votre interlocuteur…je ne te fais pas confiance, je veux que ta machine me confirme que tu l’as bien reçu…Beurk…

• Tourner vos doigts 10 fois au dessus du clavier avant de CC

  Prendre quelqu’un en otage en mettant son patron en copie conforme n’est pas toujours une bonne idée. Même si c’est pour tenir le patron au courant parce que c’est lui qui signe les chèques. C’est à mon avis, un vote de non-confiance. C’est probablement une mesure réservée au dernier recours quand tout est perdu. Considérez l’humain qui recevra votre courriel…

• Relisez-vous avant de faire envoyer (Send)

  Évident n’est-ce pas, mais combien négligé. Un petit coup d’époussetage sur votre orthographe en même temps…

• Pas d’émoticon

  Si je le pouvais, j’écrapoutirais tous ces petits bonshommes sourire à grand coup de clavier…A éviter totalement, à proscrire complètement dans un contexte d’affaires. Attention aussi aux papiers fleuris et autres patentes quétaines…

• Utilisez le champ sujet

  Toujours un sujet et mieux encore, un sujet songé qui présente bien le courriel. Par exemple: Au lieu de mettre en sujet « RE: Téléconférence  », mettre plutôt « RE: Téléconférence sur la stratégie internet »…Beaucoup plus facile à trouver dans les listes…

J’ai évité les plus évidentes (orthographe, grammaire, pas de WTF, LOL, CAD etc…) en me disant que ça allait de soi…

L’important, je pense, c’est d’être conscient que chaque interaction qu’on a au travers notre réseau social est importante. Le web social 101 commence ici, dans notre boite de réception. Il suffit de peu pour froisser quelqu’un. Le pire c’est que la personne froissée n’en dira pas mot…et nous, coupé de son langage corporel, on ne saura jamais qu’on a mal fait…

Toute entreprise devrait avoir une politique de courriel ou mieux encore une formation sur le courriel. Une heure ou deux de formation peut faire des miracles sur l’image que vous aurez a tous les niveaux de l’organisation.

J’en ai oublié c’est certain…Et vous? Parlez-nous de votre expérience courriel. Vos habitudes, ce que vous aimez, ce qui vous choque…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Votre tratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
La stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires internet : Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites l’internet et la stratégie : Notre méthode

Tweetez cet article...

Le client comme ami

On ne peut parler de web social sans parler d’amis. Un ami dans le monde de l’internet est quelqu’un avec lequel on est connecté par le biais d’intérêts communs. Contrairement aux amis qu’on a dans la vraie vie, ce n’est pas la proximité physique ou géographique qui nous rapproche des gens sur le web, c’est plutôt la proximité des idées. On se rassemble autour d’intérêts communs, d’idéaux, de causes et autres pensées rassembleuses. Les distances n’ont plus d’importance sur l’internet.

Avoir des étrangers comme amis

On est porté à faire plus facilement confiance sur internet qu’en personne. Les indicateurs qu’on se sert pour évaluer le degré de confiance qu’on accorde à un interlocuteur web diffèrent de ceux qu’on utilise dans la vraie vie. Sur le web, on ne peut se fier qu’a ce qu’on peut voir au travers notre écran d’ordinateur. On évalue nos amis en fonction de qui nous a les a présenté, du professionnalisme de leurs présences web, du temps d’existence du site internet…et surtout de ce qui transpire du message qui nous est livré et la pertinence de ce qu’ils proposent.

Ce que ça implique pour les entreprises qui s’engagent dans le social

Vous devrez devenir un ami, quelqu’un en qui on peut avoir confiance. Avoir des amis implique toujours une forme d’engagement. C’est là que la dynamique change par rapport à ce qu’on fait en dehors du web. On ne peut pas traiter ses amis en consommateurs. Approcher nos amis avec la mentalité rétrograde du marketing de masse (push marketing) est une manière sûre de s’aliéner tous ceux qui tenteront d’échanger avec nous.

À considérer avant de se lancer

Avant de vous engager dans les réseaux sociaux, demandez-vous si vous êtes prêts à franchir les obstacles culturels nécessaires et a y mettre le temps. Il faudra être en mesure de remplir les attentes de nos nouveaux amis et surtout de gagner et conserver leur confiance. Il existe plusieurs vecteurs de confiance sur internet par lesquels on peut prouver notre valeur de citoyen du net.

• La transparence

  Quand c’est blanc, c’est blanc….En 2004 quand Robert Scoble de Microsoft échangeait avec des internautes sur son blogue, il avouait ouvertement qu’Internet Explorer était mal foutu et que Firefox était un produit supérieur… C’était la vérité. À partir de cette position d’ouverture malgré le poste important qu’il occupait chez Microsoft, il nous montrait qu’il était un des nôtres, qu’il était lucide…quelqu’un en qui on pouvait avoir confiance. Sans cette transparence, on ne parlerait pas de Robert Scoble comme vecteur de confiance (Trust agent) aujourd’hui…En fait, son blogue serait mort dans l’œuf…

• La compétence

  Cette compétence dépasse largement le cadre commercial. En fait, demandez-vous si vous seriez prêt à recommander un produit vendu par un compétiteur pour les circonstances ou il serait une meilleure solution que celle que vous proposez? C’est la différence entre un vendeur attaché a une marque et un ami qui a notre bien-être à cœur. On vous classera vite comme un vulgaire vendeur si vous agissez comme tél…En cas de doute, voir le point sur la transparence…

• La constance

  On associe beaucoup fiabilité a constance sur internet. Pour être constant, il faut être engagé, intéressé et motivé (surtout rester motivé…). Il faut avoir envie de se brancher tous les jours. De répondre aux mêmes questions à répétition et de lire et de se maintenir à jour dans notre domaine d’expertise. Il n’y a rien de plus décevant que d’interagir avec un ami et ne pas avoir de retour dans un délai raisonnable…quand on a beaucoup d’amis il faut rester vigilant en permanence.

• Rester humain

  C’est probablement le plus difficile à faire à grande échelle. Si vous trouver la manière de converser d’humain à humain avec vos interlocuteurs, c’est gagné. Il faut surtout résistez la tentation de publier massivement des annonces sans contenu personnel. Adressez-vous plutôt à l’individu. Personnalisez vos interventions, restez humain dans vos rapports…

C’est donc bien compliqué

Prendre le virage social avec nos clients n’est pas difficile, juste nouveau. Il faut adapter nos façons de faire à cette nouvelle réalité. Ce qui est important c’est de savoir d’avance dans quoi on s’embarque et de ne pas s’engage sans planifier. Les deux commentaires les plus fréquents:

• Ça prend beaucoup de mon temps
• C’est long construire un réseau social

Il faudra effectivement y consacrer beaucoup de temps et être patient. C’est la nature de la bête. En fait, ce n’est pas bien différent de la vraie vie. Le lien de confiance s’établit avec le temps. Puis, comme dans toute amitié, on en retire des bénéfices a la mesure de ce qu’on y investit.

Alors, pas de panique. Prenons le temps de comprendre les enjeux. Le social peut être une avenue intéressante pour vos affaires, mais pas n’importe comment.

Je vous invite a visiter:

• Le coût d’un site internet.
• Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode
• Deux comptes Facebook, la mauvaise manière de faire.

JASN3FWCP6B4

Tweetez cet article...

Faire son bilan internet c’est une activité cruciale pour suivre l’évolution de sa présence sur le web. On apprend beaucoup en le faisant. Sans ce suivi, il est impossible de suivre l’évolution de sa stratégie internet.

Qu’est-ce qu’un bilan internet?

C’est un portrait de la place qu’on occupe sur le web. On verra à inventorier qui parle de nous, qui a des liens vers nous et notre position dans les moteurs de recherches pour les termes de recherches qui nous sont chers.

Mais on verra aussi à faire la même chose pour nos compétiteurs, et c’est là que ça devient intéressant. L’intérêt c’est aussi de se comparer, de voir comment on se place dans son espace commercial. Les concurrents qui font mieux que nous vont nous montrer le chemin tandis que ceux qui font moins bien vont nous montrer quoi éviter…La stratégie internet, ça commence par le bilan.

1. Votre liste de termes de recherches en main, faites vos recherches

   Vous avez bien une liste de termes que vous convoitez sur Google n’est-ce pas? Alors, faites vos recherches. Notez qui sort, les positions qu’ils ont sur les pages de résultats et les recoupements de ceux qui sortent le plus souvent pour plusieurs recherches. Notez vos positions pour pouvoir suivre votre évolution lors du prochain bilan et notez les 3 à 5 compétiteurs qui se placent au dessus ou tout près de vous. Vous suivrez aussi leurs évolutions.

2. Pour chaque compétiteur qui se place mieux que vous

   Faites une analyse de la page d’atterrissage, sur laquelle vous arrivez en cliquant sur le lien dans le résultat de recherche, pour le site de votre compétiteur . Comparez-la à la page de votre site qui se place pour la même recherche. Dans cette comparaison se trouve une partie de la raison pour laquelle votre compétiteur vous bat au classement. Il faudra regarder le texte, les balises, les liens internes et…la pertinence du contenu. La première constatation à faire c’est de se demander si la page du compétiteur n’est pas meilleure que la nôtre…et y remédier…

3. Faites l’inventaire des liens entrants de vos compétiteurs

   Tant que Yahoo et Altavista continueront à être coopératifs, on pourra espionner les sites de notre concurrence. La commande fonctionne sur Google, mais elle ne retourne pas grand-chose…Elle ne fonctionne pas sur Bing (MSN)…
   Vous connaissez la commande link:?

   Naviguez vers yahoo.com et tapez la recherche:

   link:www.moncompetiteur.com

   Ou vous aurez bien sûr utilisé le nom de domaine de vos compétiteurs qui se placent mieux que vous dans les recherches au lieu de www.moncompetiteur.com…Cette recherche vous affichera une grande partie des liens entrants au site. Chaque un de ces liens est un vote, plus ou moins important, pour votre compétiteur. Chaque vote aide votre compétiteur à se placer au dessus de vous. Qui vote pour votre compétiteur? Suivez les liens. Allez voir si vous ne pourriez pas les convaincre de vous inclure aussi. Peut-être apprendrez-vous quelque chose dans votre domaine d’affaires. Ce genre d’espionnage est toujours enrichissant.

   Et vos liens entrants à vous? Vous pouvez faire la même chose avec votre nom de domaine, mais vous devriez les avoir dans votre console webmestre…Vous n’avez pas de console webmestre? Allez en ouvrir une, c’est gratuit…www.google.com/webmastertools.  (Il y a aussi l’équivalent chez Yahoo… http://siteexplorer.search.yahoo.com/  et chez Microsoft http://www.bing.com/webmaster )

4. Faites une recherche sur votre nom et sur votre nom de domaine

   Si votre domaine est www.beauxproduits.com, alors faites une recherche Google sur le nom de domaine complet (www.beauxproduits.com). Cette recherche vous donnera une idée de a des liens vers votre page, même des textes qui ne sont pas des liens. Une recherche sur votre nom d’entreprise complètera ce tour d’horizon de votre réputation en ligne. On y découvre parfois des choses surprenantes!

5. N’oubliez pas les réseaux sociaux

   Twitter et Facebook …que dit-on de vous? Avec qui auriez-vous intérêt à entrer en contact? C’est fou ce qu’on trouve quand on fait des recherches sur son domaine d’affaire sur le web social. À ne pas négliger.

Je conclus en disant simplement que le web c’est un peu comme une relation amoureuse, on retire des bénéfices dans la mesure ou on s’investit.  Gérer sa présence internet comme on gère les autres aspects de nos affaires c’est prudent, mais c’est surtout payant.

Un commentaire de Marc Villeneuve sur un groupe de discussion LinkedIn faisait remarquer qu’il est intéressant de faire un bilan personnel avec une recherche sur son nom complet. C’est intéressant pour suivre l’évolution de votre branding personnel. On pense aux conseillers financiers (comme Marc), aux agents d’immeubles et autres professions qui font de leurs noms leur marque de commerce (brand).

Tweetez cet article...

C’est vraiment majeur ce qui est en train de se passer au niveau du web. En fait, ça fait longtemps que ça se prépare, mais on dirait qu’à l’aube de 2010 c’est plus évident que jamais. Peut-être suis-je dans un mode ‘Nouvelle année’, mais il me semble que la tendance s’alourdit.

Le côté social du web est devenu un incontournable. Il y a quelques années, on naviguait le web tout seul…ou presque, c’est a dire nous et Google…Peu de gens se souciaient du côté social de l’internet. Il était facile de voir cependant la puissance de pouvoir réunir des gens autour d’un intérêt commun. Les forums de discussions axés sur des sujets précis étaient en fait les précurseurs des outils sociaux actuels. Si on fait abstraction des technologies, c’est le principe de la conversation qui est en cause ici, le bidirectionnel. Que ce soit avec Twitter, Facebook, les blogues ou le courriel, on est de plus en plus en conversation les uns avec les autres, et ce, indépendamment de la distance et autres barrières sociales.

C’est important cet aplanissement des castes sociales au travers la communication sur internet et ça doit être pris en compte dans votre stratégie. En fait, notre Mercedes ne nous aide pas vraiment à établir notre statut sur le web. C’est comme si on était tous tout nu sur une ile déserte…Riche au pauvre, on a tous la même voix. Et ça, les entreprises devront l’intégrer à leurs stratégies internet et ça ne sera pas toujours facile.

L’image corporative s’achetait autrefois à grand coup de piastre dans des campagnes de publicité médiatiques. J’ai bien peur que nous soyons rendus au point charnière où le pouvoir des médias bascule dans l’impuissance, parce que trop dilués. Il y a aussi le facteur de saturation des gens face aux grands médias et un problème de crédibilité.  Sur l’internet, une bonne image corporative devra se mériter et ça, ce n’est pas évident comme changement de cap.

Un de perdu, dix de retrouvés.

Pas si sur que c’est encore vrai. Sur l’internet ça risque de devenir un de perdu, cent de plus de perdus sur Twitter. Le problème c’est que maintenant on a les avenues pour se connecter avec les autres. Des endroits pour consulter en un instant un agrégat concis et ordonné de ce que les autres en pensent (Yelp et autres…). Quand même, ça change la donne quand un client de Futur Shop n’a qu’a photographier le code-barre d’un produit avec son iPhone ou son Nexus pour avoir accès aux prix de vente du même article chez Best Buy, La source, The brick, Amazone…et en un touché d’écran ou deux voir la carte géographique et le chemin pour se rendre au magasin qui a le meilleur prix….

Qu’est-ce que ça veut dire tout ça?

Ça veut dire que quand je suis en conversation avec une entreprise sur l’internet, je m’attends aux mêmes égards que je reçois des autres internautes avec lesquels je suis en ‘Société’…Une compagnie sur le web ce n’est qu’un autre internaute…ayoye. Ça veut dire qu’il faudra prendre très sérieusement notre virage client social dans notre stratégie internet.

Transparence et simplicité…

J’ai aimé lire la chronique de Chris Brogan : How Heartfelt Marketing Delivers. Dans sa chronique, Chris parle de la campagne que Griffen a faite en préparation pour le CES de Las Végas. Le CES est la plus importante foire commerciale pour les produits électroniques grand public. C’est aussi un endroit où se dépensent des sommes colossales en marketing. Tous les grands y sont. Griffen a misé sur la transparence et la simplicité. Ils ont restauré un vieil autobus VW pour traverser les USA jusqu’au CES, diffusé leurs aventures sur YouTube, leurs photos sur Flicker , créé un site web CESBound mais surtout ils ont partagé leurs enthousiasmes. Quelle belle campagne…le vieil autobus a fait un tabac sur le plancher de la foire commerciale. Allez voir ça, c’est absolument délicieux…

Les grands absents de cette campagne? Pas de grande agence de communication, pas de studio de télé, pas de production dispendieuse. Simplement un document bien fait et beaucoup d’enthousiasme. Ils ont assumé leur place d’internaute comme les autres, ils se sont adressés aux gens d’égal à égal….Les gens ont été en mesure de s’identifier à leurs périples d’autobus au travers les États Unis. Ils ont réussi à emmener leur campagne à un niveau personnelle.

Je pense vraiment que ce sera une année charnière et qu’on verra les entreprises descendre au niveau des gens dans leurs stratégies de communication internet. Il sera intéressant de voir ce qui se passera. Mais j’aime déjà la tournure que ça prend…Êtes-vous prêt pour la transparence et la simplicité?

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
La stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
Une stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires dans l’internet : Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie a adopter: Notre méthode

Tweetez cet article...

Comme mon cerveau de marketeur n’est jamais enfoui bien loin, il a sursauté à la vue d’une vitrine de la boutique Dynamite….

Êtes-vous sur la liste?

Wow, je me suis presque mis à applaudir dans le centre d’achat. J’ai aussi tôt sorti mon iPhone pour prendre un cliché…question d’immortaliser l’évènement…

Quelle belle campagne…En investiguant un peu, j’ai découvert que je pouvais devenir un client privilégié…oui oui, rien de moins!

Il me suffisait de m’inscrire…Je recevrais ainsi des offres spéciales et les dernières tendances mode. En plus, je risque de gagner un certificat-cadeau tiré chaque mois parmi les clientes sur la liste…

Puis, la Fashionista que je suis peut entretenir la conversation sur Facebook….4,555 admirateurs au 5 janvier…

Dites-nous!

C’est la question du mois…une réponse a la question du mois peut me valoir un beau $100 de certificat-cadeau…je n’ai qu’a répondre a quelques questions….Tout simple…Ce mois-ci la question est: êtes-vous sans fil?…oui oui…un sondage sur les habitudes cellulaires de leurs clientes…je pense qu’on prépare quelque chose…Hmmm….Je me demande ce que c’est…

Finalement, Félicitation…

Allez faire un tour…ça vaut le détour …www.dynamite.ca

Naturellement, il faut que je trouve quelque chose à redire…Quand j’ai vu l’annonce dans la vitrine, je suis entré pour demander à deux vendeuses qui jasaient devant un étalage…Mais qu’est-ce que c’est que cette liste…’Ah…faut aller sur internet’ qu’elles me répondent….C’est tout? Oui…Hmmm…

De là l’importance de communiquer vers la force de vente…Je ne sais pas combien de gens comme moi ont été intrigués par cette vitrine et ont eu la même réponse…On a manqué l’occasion idéale pour:

• M’indiquer qu’il y avait un concours et que je pouvais gagner gros en m’inscrivant…
• Me donner une petite carte avec l’URL du site pour ne pas que j’oublie….
• Ou mieux!…Prendre mon information drette là sur le champ!…Ils ont tous internet ces magasins…

C’est exactement a quoi je voulais en venir avec mon article Votre site web: Transformez vos visites en ventes . Il ne faut pas oublier qu’une campagne de marketing c’est une action globale qui inclut tous les employés…

Bon, finis les critiques…Encore félicitation a l’équipe de Dynamite pour une belle campagne, un exemple a suivre…

Tweetez cet article...