Google Alerts pour les affaires, notre informateur préféré!

Connaissez-vous Google Alerts? C’est un outil formidable pour rester au courant de ce qui se passe sur internet dans les sphères qui vous intéresse, et ce, automatiquement. Indispensable a toute stratégie internet, c’est comme être abonné à une page de résultat de recherche. On reçoit les nouvelles automatiquement dans notre boite courriel ou au travers un lien RSS.

Il vous faut un compte Google

Naturellement, tous vos services Google, y compris Google Alerts passent par un compte Google.

La terminologie

J’aime bien commencer par la terminologie utilisée par un service, c’est souvent une manière de rendre la discussion plus claire. Ici j’utilise le terme français suivi du terme anglais entre parenthèses.

Voici la page principale…

En anglais: Google Alerts

En Francais: Google Alerts

Qu’est-ce qu’une Alerte (Alert)

Une Alerte c’est un abonnement à un terme de recherche Google. Votre stratégie de veille internet devrait inclure des termes de recherches sur votre marque, vos produits, votre marché, vos compétiteurs…etc. Google Alert c’est une manière d’automatiser cette veille en vous abonnant à ceux-ci. Par exemple, j’ai une alerte sur la recherche "Serge Lachapelle" OR "Lachapelle Serge". À chaque fois qu’un évènement internet (nouvelle page web, nouvel article dans un blogue etc…) auquel je suis abonné contient une des deux phrases, je reçois un courriel. C’est absolument génial.

Les types d’évènements

On peut limiter nos alertes à différents types de recherches. Par exemple, on peut limiter nos recherches aux nouveaux articles de blogues. Le champ type nous permet de régler l’étendue des informations cherchées.

Dans le champ Type (Type):

• Actualité (News) Recherche dans Google News.
• Blogues (Blogs) Dans les blogues
• Web (Web) Sur le web
• Tous les types (Comprehensive) Recherche dans tout
• Groupes (Groups) Dans les groupes (Google Groups)
• ??? (Video) Cette option est manquante dans l’interface française, mais disponible dans la version anglaise.

Une manière facile d’explorer les résultats que donnent ces recherches est d’exposer les options de recherches et de jouer avec les différentes options. Notez que Google Groups est disponible en option sur la petite flèche par en bas sur le menu horizontal (Flèche bleue dans l’image).

La Fréquence (Frequency)

La fréquence a laquelle on reçoit les alertes. On peut choisir de les recevoir en temps réel (ou presque…), une fois par jour ou une fois semaine…Notez que l’option dans la version anglaise as-it-happens est traduite en français par selon l’actualité qui pour moi n’est pas très clair. Dans les deux cas, c’est l’option du temps réel…quand ça arrive…

Les autres options sont assez évidentes.

Quand vous appuyez sur Créer l’alerte, Google vous emmène sur la page ou vous pouvez gérer vos alertes. C’est là que vous pouvez éliminer ou éditer vos alertes existantes. Pour vous rendre directement a cette page sans créer une nouvelle alerte, suivez simplement le lien Vous pouvez également cliquer ici pour gérer vos alertes (You can also click here to manage your alerts) qui se trouvent a la gauche du formulaire de création d’alerte.

Des exemples

Quoi de mieux que de créer des exemples pour illustrer la fonctionnalité disponible. Il faut garder en tête que les alertes répondent a la même syntaxe de recherche et les mêmes opérateurs que leurs pendent statiques (page google.ca).

Mon nom

Créer une alerte a chaque fois que mon nom est mentionné qu’importe l’endroit. Remarquez ici que j’ai mis les deux termes entre des "" ce qui force Google à chercher pour la phrase exacte. Si j’avais omis de les mettre, Google me retournerait non seulement les pages qui parlent de Serge Lachapelle mais aussi celles qui parlent de Serge et celles qui parlent de Lachapelle…l’opérateur OR est un opérateur logique qui dit a Google de retourner une ou l’autre des phrases. Parce que j’ai indiqué les phrases exactes, il faut que j’inclue toutes les permutations que je désire trouver. OR dois être en majuscule…

Termes recherchés:  "Serge Lachapelle" OR "Lachapelle Serge"
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: Selon l’actualité (as-it-happens)

Mon domaine

Une recherche sur mon nom de domaine me donnera une idée de qui parle de moi. Ça retourne les liens, mais aussi les mentions qui ne sont pas des liens…

Termes recherchés:  lesaffairesweb.com
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: Selon l’actualité (as-it-happens)

Les nouvelles sur la santé

La santé vous intéresse? Vous voulez être au fait de ce qui se dit dans les médias…voici comment structurer une alerte dans les nouvelles…Vous remarquerez que j’ai utilisé le terme location:qc dans ma recherche. Google news comprend ici que je cherche des nouvelles du Québec seulement. J’aurais pu écrire Canada…ou un état américain comme ny, ca, nj….pour limiter la recherche a une localité précise.

Termes recherchés:  santé location:qc
Type:  Actualité (News)
Fréquence: une fois semaine

Dans les blogues

Vous voulez rester informés quand votre blogueur préféré écrit quelque chose dans la blogosphère? Voici l’alerte pour vous. Vous pouvez aussi utiliser author:"nom" …

Termes recherchés:  inpostauthor:"Chris Brogan"
Type:  Blogues (Blogs)
Fréquence: une fois par jour

Vous vendez des voitures Toyota?

Vous voulez rester informés des développements autour de la marque mais ne pas être dérangés par un modèle discontinué comme l’écho, vous pouvez demander a Google d’exclure (signe – avant le mot, sans espace entre le mot et le -) tout élément qui inclue le mot Echo (précurseur de la Yaris).

Termes recherchés: "Toyota" OR Aubaine Toyota OR spécial toyota -echo
Type:  Tous les types (Comprehensive)
Fréquence: une fois par jour

La puissance de Google est méconnue

C’est probablement l’outil internet le plus sous-utilisé. Même ses fonctionnalités de bases sont méconnues. Encore cette semaine j’ai eu une question d’un ami a ce sujet. Vous pouvez voir l’aide en français ici:

Aide Google

Remarquez que ces connaissances ne sont pas seulement utiles pour la recherche générale, mais aussi pour mieux définir nos Alertes Google Alerts…

Cliquez sur le lien et regardez la structure de la recherche

Movie operator

On utilise ici un opérateur de recherche pour dire a Google que ce qui nous intéresse c’est le film avatar…Il oriente alors sa recherche sur Google Movie….Il existe une pléiade de ces opérateurs. Une ressource intéressante se trouve ici:

Googler aide

Conclusion

Google Alerts est un outil de veille puissant qui une fois configuré nous fournit beaucoup d’information sur ce qui nous concerne sur le web. Je vous invite à l’explorer et à profiter de ses avantages.

Comme toujours, je reçois vos questions et commentaires avec plaisir…

Dans un même ordre d’idée sur mon blogue:
Dans votre stratégie internet, les réseaux sociaux un pensez y bien.
La stratégie internet pour les affaires : L’humain derrière le clavier.
Les affaires et l’internet : Les gens d’affaires sont confus
Les affaires, les sites internet et la stratégie : Notre méthode

Le Sidewiki a été intégré à la barre d’outils Google, ce qui lui donne beaucoup de visibilité. Le bouton permet d’afficher une colonne à gauche de la fenêtre principale qui affiche les entrées wiki pour le site visité.

Pour utiliser le Sidewiki, vous devez avoir un compte Google et être logué. Une fois logué dans votre compte vous pouvez activer l’option du Sidewiki dans votre barre d’outils Google et laisser des commentaires la ou vous voulez. Vous pourrez ainsi voir les commentaires des autres internautes concernant ce site et y laisser vos propres commentaires.  Exprimez-vous qu’ils disent…

C’est intéressant de pouvoir avoir des commentaires indépendants avant de prendre une décision basée sur un site web. Cependant, attention…ayoye!. Allez sur le site de Microsoft.com et faites un peu de lecture de commentaires. Ces commentaires s’approchent plus du graffiti que du commentaire. En effet, le plus grand désavantage (qui peut être vu par certains comme un avantage) c’est qu’il est impossible de modérer les commentaires qui sont laissés sur votre propre site. Pour la modération,  on doit s’en remettre au grand manitou…Google lui-même. C’est donc ainsi que Google se permet de polluer le site de Microsoft en toute impunité avec du contenu qui lui appartient. J’ai été amusé de voir les commentaires sur Internet Explorer…amusé, mais triste en même temps…il y a quelque chose de pas juste dans cette vision…

Les avantages:

• On peut avertir les internautes des dangers potentiels d’un site.
• On peut annoter des informations en ajoutant ou en corrigeant ce qui est dit.
• Si on est un professeur par exemple, on peut annoter certaines pages à l’intention de ses étudiants.
• Un docteur peut commenter sur la pertinence d’un traitement proposé ou démasquer un charlatan.

Il y a beaucoup d’interrogations quant à l’utilité d’un tel système parce qu’il peut probablement nuire plus qu’il n’aide.

Les désavantages:

• On peut s’en servir pour salir la réputation d’un site.
• Un compétiteur peut aller mettre un lien a son propre site dans son commentaire.
• On peut placer des obscénités sur des sites destinés aux enfants (avec liens inappropriés).
• Un site malhonnête pourrait se faire des commentaires favorables pour se donner de la crédibilité pour inciter les gens à donner leurs informations personnelles, cartes de crédit, achats bidon, etc.

C’est facile d’imaginer d’autre mauvais usage…je suis sûr qu’avec l’imagination et les moyens techniques à la disposition des fraudeurs, ils sauront mettre à profit ce nouveau gadget. Bien sûr que Google réagira quand des choses terribles seront insérées…mais combien de temps cela prendra-t-il? Un jour? Deux? Une semaine? Deux?

Mais la question fondamentale est au niveau de l’éthique. Est-ce éthique pour Google de se placer dans cette position et priver le propriétaire du site d’un droit de regard sur son contenu? En plus, Google pourra éventuellement placer des annonces sur les pages populaires sans payer un sou au propriétaire du site!…Bien sûr mon fureteur m’appartient et j’ai le droit d’exécuter ce que je veux dessus, après tout, les commentaires sont en réalité dans une autre fenêtre ouverte sur le site de Google.

La ou j’ai une certaine réserve c’est que ces commentaires sont attachés aux pages web, un peu comme un graffiti qu’on tag sur une bâtisse ou un véhicule. Mais imaginez un graffiti qui est impossible à enlever! Vous devrez vivre avec. À date Google n’offre aucune option pour s’exclure du Sidewiki.

Bon, on verra comment Google s’organisera pour modérer tout ça et s’assurera de la pertinence des commentaires. Mais a voir ce qui arrive sur le site de Microsoft….je me permets de douter qu’ils pourront arriver a modérer adéquatement sur des sites a grand volume vu la grande quantité possible d’interventions de toutes sortes.

Un dernier truc pour vous permettre de vous faire une idée. Beaucoup ont installé la barre d’outils en français. Il ne faut pas oublier de décocher une option dans la configuration de Sidewiki…

Cette option lorsque coché n’affiche que les commentaires qui sont dans la langue de la barre d’outils. Il va sans dire qu’il y a peu de commentaires en français…alors pour se faire une idée il vaut mieux de montrer tous les commentaires, ceux-ci sont surtout en anglais pour l’instant.

Alors, que pensez-vous de ce nouveau gugus Google…Personnellement, je suis septique…mais je ne sous-estime pas le pouvoir de Google et le désir plus en plus grand des internautes à vouloir s’exprimer sur tout…Et je dis ça sur un ton plutôt résigné… parce qu’il faudra probablement faire avec…

On surveille ça de près…

Ce facteur est un pourcentage de fois que les gens ont cliqué l’annonce quand ils l’ont vu. Il faut se rappeler que Google ne fait de l’argent avec nous que lorsque quelqu’un clic sur notre annonce, si elle est présentée et personne ne clic ça nous coute rien. Google ne perd pas beaucoup de temps avec les annonces que personne ne clic!

Un peu de vocabulaire Google:

Donc, pour un mot clé (keyword) donné, le prix par clic et la position de l’annonce sur la page dépendront de plusieurs facteurs:

• L’achalandage du mot clé. Plus ce mot est convoité, plus les enchères montent.
• Le maximum CPC offert par l’annonceur.
• Le CTR de l’annonce lorsqu’elle commencera à être placée.

L’achalandage

Une partie importante de la stratégie est de bien choisir nos mots clés et nos annonces. Il est préférable de convoiter des phrases spécifiques que des mots qui pourraient être interprétés de manière plus générale. Par exemple:

Si on vend des vélos de montagne exclusivement, on évitera les mots trop généraux comme ‘vélo’. Trop général, ce mot clé ne fera que diminuer notre CTR parce que lorsque présenté a une population d’amateur de vélo de tout genre, notre annonce ‘Vélo de montagne supérieur!’ ,  n’attirera que des clics des amateurs de vélo de montagne. On privilégiera des phrases plus spécifiques tels ‘vélo montagne’, ‘vélo hors route’ etc. Pour ces phrases spécifiques, notre chance d’intéresser l’internaute à cliquer notre annonce sera beaucoup plus grande et on se verra attribuer un CTR plus avantageux.  Il y aura aussi moins de compétition pour des phrases que pour des mots généraux.

Une erreur courante c’est de placer une annonce pour plusieurs mots clés. En général on essayera d’optimiser les annonces et les mots clés, par exemple:

Comparons une campagne à annonce unique:

C’est évident dans l’exemple que les campagnes 2 et 3 auraient de meilleures performances que la campagne 1 qui est plus générale, et ce, pour plusieurs raisons. Dans la campagne 1, notre ctr sera surement mois élevé qu’avec les campagnes plus ciblées 2 et 3. Ceci affectera notre placement et le cout par clic négativement.

Les campagnes plus ciblées peuvent aussi nous servir à emmener l’internaute sur une page qui vante la robustesse de nos vélos quand l’annonce 2 est cliquée et les emmener sur une page ou la performance est expliquée quand on clique sur l’annonce en 3.

Les campagnes de CPC c’est payant quand on optimise la performance de chaque clic. Google fait beaucoup d’argent avec des campagnes mal structurées…En fait, un spécialiste peut structurer une campagne pour vous et en général il se payera de lui même juste par les économies de clics et l’augmentation de la conversion des clics reçus.

Ne pas oublier les mots clés négatifs….On verra à bien utiliser des mots clés négatifs aussi. Ces mots servent à dire à Google de ne pas présenter l’annonce lorsque la recherche contient certains mots. Dans notre cas de vélo de montagne, on pourrait utiliser un mot négatif comme ‘enfant’ pour éviter de sortir sur des recherches portant sur les vélos d’enfants par exemple…ne pas être présenté quand on a peu de chances d’être cliqué c’est très important pour notre CTR….

Le maximum CPC offert

C’est le montant maximum qu’on est prêt à offrir pour un clic. Pour être éligible à l’impression, un mot clé devra avoir un Max CPC plus élevé que le cout du clic estimé par Google pour ce mot. Cependant, le cout véritable du clic n’est pas nécessairement égal au Max CPC. Le cout du clic est calculé en fonction de notre taux de conversion (gens qui clic sur l’annonce quand ils la voient). On contrôlera notre budget en établissant un montant maximum à être dépensé par jour.

Le CTR

Notre click through rate nous aidera a obtenir un prix par clic raisonnable, mais surtout il nous aidera a obtenir un placement favorable lors de la présentation de notre annonce. C’est un fait que les annonces en position 1, 2 et 3 sont cliquées plus souvent que les autres…Pour être présenté dans ces positions payantes, il faut que l’annonce soit efficace et attire le clic, donc payante pour Google. Google ne perd pas son temps longtemps avec une annonce qui ne fait pas d’argent.

C’est pourquoi la rédaction de l’annonce est si importante pour le succès d’une campagne de cout par clic et que les campagnes optimisées comme celle dans l’exemple 2 et 3 font beaucoup mieux que celles plus générales. L’annonce doit convaincre l’internaute de la pertinence de cliquer sur l’annonce. Plus notre annonce sera cliquée, mieux elle se placera et moins elle coutera cher.

Dites-vous bien que si un compétiteur est placé plus haut que vous sur la page il ne paie pas nécessairement plus cher par clic que vous…si son annonce est plus performante et son CTR meilleur il paye probablement moins cher pour cette meilleure place.

Un environnement dynamique.

Avec les campagnes Google, la donne change tous les jours. Chaque seconde quelqu’un peut placer une nouvelle annonce pour le même mot clé que le nôtre et venir tout chambouler, surtout si son annonce est pertinente. Il faut bien suivre et mesurer une campagne de cout par clic pour être en mesure de faire les ajustements nécessaires qui s’imposent par l’évolution du marché de notre mot clé.

Modulations dans les campagnes

Vous pouvez arrêter, partir, moduler les budgets, etc. Si vous avez des activités saisonnières, c’est le temps de moduler à la hausse quand vous savez qu’il y aura plus de recherches pour un item en particulier.

Vous pouvez aussi contrôler les heures et les jours pendent lesquelles, vos annonces seront présentes. Si vous vendez à des compagnies, vous feriez bien de limiter la présentation des annonces aux heures d’affaires…Essayez des combinaisons différentes et mesurez-en l’impact.

Mesurez l’impact des $$$$ dépensés

Chaque dollar dépensé devrait être maximisé. Établissez des barèmes de mesures. Quand un client appelle, demandez-lui comment il vous a trouvé, sur quoi il a cliqué…Ajustez les annonces puis notez les différences dans les résultats. Éliminez celles qui ne rapportent pas ou changez-les…n’oubliez pas aussi de considérer la page cible sur laquelle l’internaute se retrouvera après avoir cliqué sur l’annonce. Son contenu est ce qui fera que le client décidera de vous appeler ou d’acheter vos produits, optimisez-les aussi. Si une page marche bien, essayez de comprendre pourquoi et appliquez la recette à celles qui marchent moins bien.

Certaines compagnies on comprit le pouvoir de ces campagnes et dépense des sommes importantes a chaque jour pour des clics. Des mots comme ‘Free credit report’ peuvent couter 8,000 a 10,000 $ par jour et plus (estimation conservatrice)!….À ces prix-là, les compagnies sont devenues maitres dans l’art d’utiliser AdWords, étudiez-les, apprenez….Allez faire un tour sur spyfu.com ou encore keywordspy.com, vous avez tout a gagner a étudier les pros…

En conclusion

Sans négliger votre placement organique, les clics payants sont une partie intégrante d’une stratégie web efficace. Bien utilisé, c’est la forme de publicité la plus rentable en ce moment dans beaucoup de domaines. N’hésitez pas à m’appeler si vous avez des questions.

En fait, il est frustrant de cliquer sur un lien qui prend des lunes à charger. Il est naturel qu’une telle page doive être quelque peu dévaluée par les engins de recherches. Quand c’est trop long, l’internaute impatient fait souvent un retour en arrière avant même d’avoir vu la première lueur d’une page web. La valeur ajoutée de cette page est donc réduite pour la grande majorité des surfeurs.

Matt nous avertit en fait que ça s’en vient. Il dit que ceux qui ont des sites désuets, des frames, des images peu optimisées et de vieux serveurs risquent de voir leurs placements dévalués.

Un site intéressant proposé par Matt est www.webpagetest.org. Il permet de tester le chargement des pages et propose un compte rendu très détaillé de chaque étape du chargement. Il propose même des pistes de solutions pour optimiser le chargement. Il propose même des pistes de solutions pour optimiser le chargement.

Un site internet c’est plus qu’une simple carte de visite virtuelle. Voyons ensemble les éléments qu’il faut considérer pour qu’une stratégie de mise en marché web soit productive.

Comprendre le marketing web et le référencement.

Le marketing web, ce n’est pas différent du marketing tout court. Le but de toute bonne campagne marketing est de nous amener des clients potentiels, des prospects qualifiés. Notre département des ventes fait ensuite le reste, il transforme le client potentiel en client.

Quelles sont les étapes de conversion d’un internaute en client potentiel?

• Le client fait une recherche sur les moteurs de recherches. C’est le point d’entrée le plus courant pour l’internaute moyen.
  De plus en plus, les gens utilisent internet pour trouver de l’information sur les produits et services qu’ils achètent. Plus de 80 % des Québécois sont sur internet et Google a plus de 80 % du marché de la recherche internet.
• Il regarde les liens retournés en première page et parfois en deuxième page, mais rarement au-delà.
  La grande majorité des gens n’iront pas au-delà de la deuxième page de résultats de recherches. C’est que par expérience, l’internaute trouve rarement des liens intéressants au-delà de la deuxième page. Il raffinera plutôt sa recherche en changeant les termes utilisés et fera une autre recherche si aucun des liens retournés ne capte son attention.
• Intrigué par un titre et une description, il clique et se retrouve sur une page web (page d’atterrissage ou landing page)
  Il faut que le titre et la description placée sur la page de recherche soient assez intéressants pour attirer l’attention de l’internaute. Pour que le lien soit cliqué, il faut que l’internaute ait l’impression qu’il a trouvé ce qu’il cherche. Le titre et la description viennent de votre site web, ce sont des éléments importants à considérer lors de la conception de votre site.
• Il trouve que l’information sur la page est pertinente, intéressante, répond a ses questions, lui donne une impression de compétence….alors il prend le téléphone ou clic sur le bouton j’achète.
  Une fois rendu sur votre page, il faut que l’internaute trouve tout de suite l’information qu’il cherche. À faute de quoi, il retournera en arrière et suivra un autre lien retourné par sa recherche. L’internaute n’est pas un grand lecteur. Il est aussi peu patient et prends rarement le temps d’explorer un site pour trouver ses trésors cachés. Vos trésors doivent être en évidence sur la page sur laquelle il se retrouvera après avoir cliqué le lien du moteur de recherche.

Scénario simple n’est ce pas? Mais en réalité, pour que ce scénario se déroule sans failles, il faut un minimum de préparation et d’effort. Une planification minutieuse du cycle complet, recherche -> conversion en client, doit être faite.

L’internaute nous trouvera si notre site web a été conçu au départ pour être trouvé et que sa promotion a été faite correctement (référencement internet). Pour quoi voulez-vous qu’on vous trouve? Rien ne sert d’attirer des acheteurs de bottes si on vend des mitaines!  Il est important de construire le site en pensant à ce pour quoi on veut être trouvé.

Une fois trouvé, faut-il encore que l’internaute nous choisisse parmi les autres résultats de recherche. Pour qu’il soit intrigué par nos liens, on peaufinera les titres et les descriptions des pages. Il faut organiser la présentation de nos liens à l’internaute pour mettre en valeur l’information qui s’y trouve.

Il faudra aussi, bien concevoir les pages web qui serviront de point de chute pour les mots clés choisis (landing pages) de manière a ce que l’internaute soit captivé immédiatement, sans avoir besoin de naviguer. La qualité de l’information qui s’y trouve doit être irréprochable, intéressante et pertinente.

Une fois en ligne, ce n’est que le début.

Un site web ça se développe avec le temps. On raffine, ajoute et construit à partir de notre base. Mais pour que l’évolution soit positive, il ne faut pas oublier de mesurer l’impact de nos changements sur notre chiffre d’affaires. Il faut bien comprendre d’où viennent les nouveaux clients. Leur demander comment ils nous ont trouvés. À chaque fois que quelqu’un vous a trouvé en faisant une recherche sur le web, demandez avec quels termes ils ont cherchés, sur quel moteur de recherche….et prenez des notes! Ces informations sont précieuses pour pouvoir ajuster, améliorer et mieux cibler vos interventions présentes et futures. Mesurez chaque changement! Ai-je plus de nouveaux clients depuis le changement ou moins?

Voir notre site web comme un actif.

Un site web quand ça fonctionne, ça rapporte 365 jours par année!  C’est là tout le temps, c’est un actif qui travaille pour vous et ajoute de la valeur à votre entreprise. Il est temps de sortir votre site web des boules à mites en voyant a son référencement. C’est le meilleur investissement de mise en marché que vous pouvez faire actuellement.