Tu as bien raison Sylvie, je pense aussi que le plus difficile a faire est le pas culturel. Mais j'hésite encore à parler de révolution. Le ciel ne nous tombera pas sur la tête en 2010. Je pense que les tendances vont se définir et que les outils vont se confirmer ou s'infirmer…J'avertis mes clients que le social c'est pas pour tout le monde…faut avoir l'envie de s'engager, sans quoi, c'est perdu d'avance…Les internautes sont devenus habiles à détecter le manque de sincérité et de transparence….Aux dinosaures, je conseille la plupart du temps de rester loin d'une caméra vidéo!…Tout ça pour dire que 2010 et 2011 seront fort excitantes…

Discussion importante et des évangilisateurs éclairés sont nécessaires pour conduire la révolution, car la majorité des dirigeants sont dépassés! Il faut se rappeler qu’il n’y a pas deux réalités, l’une dite virtuelle et l’autre traditionnelle, mais une seule réalité…celle du client! Sans compter que seulement 52% des entreprises au Québec ont un site Internet selon un sondage du CEFRIO (oct 2008)…pas fort!

Vous soulevez un point important, c’est à dire le bénéfice d’être à l’écoute de sa clientèle dans le web social. Les compagnies qui sauront s’adapter et entrer véritablement en communication avec leur clientèle pourront bénéficier de l’intelligence du collectif en matière de besoins.

Comme vous le mentionnez, ils seront en mesure de créer les produits qui se vendront…

Le marketing ne doit désormais plus servir à vendre ce qui est produit, mais à produire ce qui saura se vendre. L’approche doit stratégiquement se faire en amont dans la chaîne de valeur et remet en question plusieurs processus d’affaires dans l’ensemble de l’entreprise.

Les organisations devront nécessairement passer par l’adoption des médias sociaux pour réussir à s’adapter à ce nouveau type de réalité économique, sociale et technologique. Cette logique vient confirmer qu’il ne suffit pas de vouloir être présent sur le web, mais bien d’intégrer la stratégie de l’entreprise à cette nouvelle réalité. Dans l’environnement de collaboration, il faut laisser les consommateurs participer et discuter. Voilà toute une nouvelle façon de voir les choses en termes de communication, de marketing et de relations publiques qui risque de révolutionner certaines approches et briser bon nombres de paradigmes.

Effectivement, les entreprises ne pourront plus contrôler le message comme avant. Ce qui signifie qu’elles devront trouver comment bien dire la vérité. En ce sens, j’abonde dans la même philosophie : la transparence et la simplicité deviendront beaucoup plus payantes, particulière dans une approche client où l’on vise une relation d’affaires durable.

Alors est-ce que les médias sociaux sont une révolution? Évidemment! Au rythme où Internet change la nature de certains produits et services, la façon dont ils se font connaître, la façon dont ils se font acheter et parfois même la façon dont ils se font consommer. Internet est en train de réinventer les 4 « p », de redéfinir les besoins du consommateur et d’intensifier la notion de marketing relationnel et ce n’est selon moi que les balbutiements d’un raz-de-marée qui s’amorce.

Je terminerais cette réflexion avec une petite tranche de vie…Quand j’étais petite, soit il y a une vingtaine d’années de cela, j’écoutais des disques en vinyle, je jouais au Coleco et ma télévision n’avait pas de télécommande puisqu’elle était à roulette. Pourtant, aujourd’hui, j’achète sur e-bay, mes services financiers se traitent en ligne, je magasine mes voyages en m’assurant par le biais de blogues que les touristes qui sont passés par là ont été satisfaits et j’ai trouvé deux places en garderie à 7$ pour mes enfants en pleine pénurie en moins de 5 jours grâce à Facebook. En parallèle à tout ça, je regarde mon garçon qui, à 2 ans à peine savait seul comment allumer la télévision et partir son DVD préféré, qui à 3 ans est meilleur que moi au golf sur la WII et qui a reçu pour sa fête de 3 ans un petit ordinateur portable V-tec…Je ne peux m’empêcher de me demander quel genre de consommateur il sera dans 20 ans. Une chose est sûre, les entreprises qui n’auront pas vu venir cette révolution technologique exponentielle ne seront tout simplement plus là pour le servir.